Telefónica Tech ayuda a los clientes B2B a aprovechar el valor de los big data y la IoT con Tableau

El proveedor global de redes de comunicaciones Telefónica es una de las principales empresas de telecomunicaciones del mundo, con 345 millones de clientes (en 2020) y una oferta de servicios integral. La empresa lanzó Telefónica Tech, con sede en Madrid, para liberar el potencial de la tecnología integrada. Para hacerlo, combinó su experiencia en la IoT, la nube, la seguridad, la cadena de bloques, la inteligencia artificial y los big data para crear nuevas soluciones innovadoras para clientes B2B.

Si bien muchas empresas recopilan grandes volúmenes de datos, convertirlos en información útil y generar nuevas fuentes de ingresos puede resultar todo un desafío. Para lograrlo, se requiere la experiencia de científicos de datos y una plataforma de análisis dedicada. Las diferentes empresas también carecen de un contexto de todo el sector en relación con sus datos, contexto al que Telefónica sí tiene acceso a través de sus grandes fuentes de datos anonimizados e intersectoriales. Conversamos con Elena Gil Lizasoain, directora global de operaciones comerciales y de productos, y Francisco Celeiro, director global de desarrollo de productos, de IoT & Big Data Telefónica Tech. Hablamos sobre el rol de Tableau a la hora de descubrir información que brinda nuevas oportunidades y servicios, el enfoque en el cliente y cómo generar mayores ingresos para los clientes en diversos sectores a nivel mundial.

Elena: Nuestra visión consiste en ayudar a los clientes a utilizar los datos como factor diferenciador. Como parte de Telefónica, tenemos acceso a un enorme volumen de información de miles de millones de puntos de datos, incluidos los dispositivos conectados, la tecnología de los clientes y los datos móviles. Muchos clientes no tienen los recursos para analizar volúmenes tan grandes de datos internamente. Por eso, ofrecemos servicios de consultoría para ayudarlos a definir una estrategia y proporcionarles acceso a científicos de datos y funcionalidades de análisis. Podemos incluso combinar sus datos con nuestros propios datos anonimizados para obtener información más precisa de su sector.
 

Francisco: Después de procesar los datos, nuestro centro de excelencia trabaja para ofrecer un caso de uso a cada cliente. Estamos en una posición única para ayudar a nuestros clientes a superar los límites gracias a las infinitas oportunidades que se generan a partir de la información real. Además, podemos hacerlo para cualquier sector. Por ejemplo, los datos de los teléfonos móviles se pueden aprovechar para hacer un seguimiento del movimiento de millones de personas de forma anónima. Esto podría ser útil para ayudar a las empresas de transporte a planear nuevas rutas. Al mismo tiempo, los gobiernos podrían utilizarlos para decidir cuánto presupuesto asignar al turismo. A medida que construimos ciudades más inteligentes, tenemos la posibilidad de reunir todos esos diferentes flujos de datos y convertirlos en información útil.

Elena: Ahora más que nunca, las empresas se están dando cuenta de la importancia de recopilar datos y extraer información relevante para tomar decisiones más inteligentes. Sin embargo, a medida que se digitalizan más servicios, la diversidad de los datos también crece a un ritmo veloz y esto puede dificultar su recopilación y procesamiento. Tableau es un socio muy importante para nosotros y un componente esencial de nuestra oferta de servicios. Simplifica la recopilación, agregación y visualización de datos. Esto permite a los clientes explorar y analizar sus datos. 

Francisco: No se debe subestimar la importancia de poder brindar información al cliente de una manera clara y atractiva. Convertimos una gran cantidad de datos a un formato que cualquier empleado puede entender. Además, como empresa multinacional, Tableau Server nos permite crear dashboards basados en plantillas que podemos adaptar para cada caso. De esta manera, es posible ofrecer coherencia y también personalización a los clientes. 

Elena: Usamos Tableau en todos los procesos de la empresa, desde hacer recomendaciones de programas a los clientes con un paquete de televisión, hasta optimizar nuestra infraestructura, agilizar la administración de productos e incluso identificar los temas sobre los que los empleados podrían necesitar más capacitación. Tableau ocupa un lugar central en nuestro negocio.
 

Francisco: Cientos de millones de usuarios de smartphones en todo el mundo son clientes de Telefónica. Desde una perspectiva de inteligencia empresarial, es una clientela enorme. Podemos realizar ventas cruzadas, usar la información para administrar las relaciones con los clientes, reducir la deserción y determinar los siguientes pasos que resulten más adecuados para nuestros clientes y nuestra empresa. Aumenta la eficacia de cada parte de nuestro negocio y nos ayuda a lograr nuestros objetivos, al tiempo que guía a los empleados para que tomen decisiones más inteligentes. Los datos respaldan todas nuestras estrategias en Telefónica. Actualmente, son el motor que impulsa todas nuestras decisiones. Nuestra cultura cambió por completo. La cultura de datos es ahora algo intrínseco para nosotros.

Elena: Tableau seguirá complementando nuestras funcionalidades a medida que crecemos y mejoramos nuestra oferta de servicios. Realmente valoramos su versatilidad, su flexibilidad, su facilidad de uso y su capacidad de adaptación. También es una plataforma muy estable. Esto es excelente para cumplir con nuestros compromisos con los clientes. ¿Qué haremos en el futuro? Todavía estamos descubriendo todo el potencial de la IoT, los big data y la inteligencia artificial. Contaremos con muchos datos de los sensores en el terreno que revelarán una gran cantidad de información útil. Lo llamamos la “inteligencia artificial de las cosas”. Tableau seguirá siendo una plataforma tremendamente valiosa y un socio estratégico para nosotros a medida que aprovechamos el valor de estas tecnologías y expandimos nuestros servicios a más sectores y clientes.