[Harvard Business Review 매거진 2026년 5-6월호]
초개인화 시대, 데이터가 마케팅의 모든 것을 바꾼다
AI 시대, CMO의 가장 큰 착각은 무엇일까?
개인화는 더 이상 새로운 전략이 아닙니다. 이미 많은 기업이 이를 기본 전제로 받아들이고 있고, 고객 역시 그에 맞는 경험을 기대하고 있습니다. 실제로 고객의 80%는 개인화를 원하지만, 여전히 많은 마케터들이 이를 실행하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
이유는 단순합니다.
데이터는 쌓여 있지만 연결되어 있지 않고, 분석은 이루어지지만 실행으로 이어지지 않으며, AI 역시 도입은 되었지만 의사결정에 충분히 활용되지 못하고 있기 때문입니다. 결국 문제는 기술이 아니라, 데이터를 활용하는 방식과 구조에 있습니다.
AI 시대의 마케팅은 이 지점에서 달라지고 있습니다.
한 명의 고객을 하나의 시장으로 바라보고, 데이터는 실시간으로 의사결정에 반영되며, 인사이트는 곧바로 실행으로 이어지는 흐름이 만들어지고 있습니다.
이 리포트에서는 이러한 변화가 실제로 어떻게 작동하는지 다룹니다:
- AI 기반 캠페인 실행 방식
- 실시간 데이터로 성과를 개선하는 방법
- 고객 단위 인사이트로 매출을 만든 사례
- 우리 조직의 수준을 점검하는 데이터 성숙도 체크리스트
이 변화 속에서, 우리 조직이 어디에 있는지 명확히 확인해보시기 바랍니다.
