Dreamforce 2022에서 소개한 Tableau 제품 혁신

Dreamforce 2022에서, Salesforce 공동 CEO인 Marc Benioff와 Bret Taylor는 급격한 세계적 변화에 직면하여 서로 연결되어 있고 데이터를 기반으로 하는 세계에 대한 흥미로운 비전을 보여주었습니다. 미래를 예측할 수는 없지만, 변화에 맞서 민첩성을 유지하고 성공하기 위해 노력할 수 있습니다. 다행히도, 데이터를 잘 활용하면 변화에 재빨리 대응하고 미리 준비하여 불확실성의 시기에 앞으로 나아갈 길을 찾아, 생존을 넘어 번창할 수 있습니다. 지금은 데이터의 시대입니다.

비즈니스에 새로운 장이 열립니다. 고객에게 필요한 것을 파악하고 더 현명한 의사 결정을 내리며 신속하게 행동으로 옮기는 데 도움이 되는 데이터가 있기 때문입니다. 데이터는 기술뿐 아니라 고객 사용 환경을 혁신하는 데도 도움이 됩니다. 회사는 변화하는 고객 기대치에 부응하기 위해 진정한 단일 정보 공급원으로서 실시간 데이터 및 분석이 필요합니다. 

하지만 우리는 회사에서 데이터를 사용해 의사 결정을 내리는 능력에 '데이터 격차'가 있으므로 이것이 쉽지 않다는 점을 알고 있습니다. 모든 사람이 데이터가 중요하다는 점에 동의하며 83%의 CEO가 더욱더 데이터 기반이 되고 싶다고 말하는 데 반해, 자신의 회사가 실제로 데이터 기반 조직이라고 답한 직원의 비율은 30%에 불과합니다.¹

그렇다면 데이터 기반이 되려는 욕구와 실제 실행 사이에 왜 간극이 있는 것일까요? 평균 976개의 비즈니스 응용 프로그램이 있는 오늘날의 조직에는 그 어느 때보다 데이터 원본과 시스템이 많아 데이터 혼돈을 야기하기 때문입니다. 솔직히, 데이터 기술이 부족하거나 성숙한 데이터 문화 속에 있지 않은 보통 직원에게는 분석이 무섭거나 부담스러운 것이 될 수 있습니다. 

하지만 Salesforce는 데이터 기반의 세상, Tableau가 모든 데이터의 잠재력을 활용하고 누구나 어디서나 분석을 사용할 수 있도록 지원하는 세상을 만들겠다는 비전이 있습니다. Dreamforce에서 Tableau 기조연설을 통해 우리가 공유한 모든 제품 혁신을 살펴보겠습니다.

Salesforce Genie를 통한 데이터 통합과 인사이트 발견

데이터 기반 세계의 비전을 실현하는 데 고객의 마법을 위한 새로운 실시간 데이터 플랫폼이며 Salesforce Customer 360을 뒷받침하는 Salesforce Genie가 중요한 역할을 합니다. Salesforce Genie는 Customer 360을 사용하고 실시간 데이터 스트림을 추가하므로 어디서나 대규모로 데이터를 캡처하고 수집할 수 있습니다. 

이 모든 것이 어떻게 작동하는 것일까요? Genie에는 MuleSoft를 통한 레거시 데이터와 독점적 데이터 레이크의 기록 데이터까지 포함해, 모바일, 웹, API 등의 모든 채널에서 데이터를 실시간으로 가져오는 지정 커넥터가 있습니다. 

그리고 Salesforce Genie는 수십억 개의 데이터 요소를 전부 조화시켜 어떤 시스템 또는 상호 작용에서 가져온 고객 데이터라도 자동으로 식별하여 실시간 고객 그래프를 만듭니다. 이 데이터를 하나의 깔끔한 프로필로 통합하면 데이터가 변함에 따라 함께 변하는 실시간 고객 정보 공급원이 됩니다. Salesforce Customer 360 전체에서 실시간 고객 개인화, 워크플로, 분석 등을 위해 이 정보 공급원을 활성화할 수 있습니다.

Tableau와 CRM Analytics는 Genie의 강력한 기능을 사용해 모든 사람이 어디서나 분석의 잠재력을 활용하여 더욱 자동화되고 지능적이며 실시간인 마법과도 같은 경험을 만들어낼 수 있습니다. 마법처럼 들리십니까? 실제로 그렇습니다. 방법을 설명하겠습니다.

Tableau Genie는 실시간 인사이트를 고객의 마법으로 전환합니다. Tableau Genie를 사용하면 모든 데이터에 대한 분석을 자동화하고 전체 조직이 실시간 인사이트를 기반으로 협업하고 행동하게 할 수 있습니다. Genie에서 제공하는 AI 인사이트는 여러분과 여러분의 조직이 29% 더 빠르게 인사이트에 도달하게 도와주므로, 더 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.  

이제 Genie의 힘을 통해 모든 Tableau 대시보드가 실시간 환경이 될 수 있습니다. 무엇보다도, Genie는 실시간으로 이미 사용할 수 있습니다. Tableau Genie와 마찬가지로, Genie에서 제공하는 CRM Analytics 역시 여러분이 작업 흐름에서 바로 실시간 인사이트를 모든 고객 사용 환경을 위한 마법으로 바꾸도록 지원합니다. 

Tableau용 Genie 커넥터와 CRM Analytics로 모든 고객 데이터 플랫폼(CDP) 데이터를 선택하는 분석 플랫폼에 쉽게 연결할 수 있습니다. 이 진정한 단일 정보 공급원에 현재 이미 사용 가능한 커넥터로 연결하여 모든 고객 각자의 전방위적 뷰를 위한 통합된 실시간 프로필을 얻을 수 있습니다.

즉각적인 분석을 사용하면 빛의 속도로 데이터를 인사이트로 바꿀 수 있습니다. 즉각적인 분석을 통해 클릭 한 번으로 Tableau에서 모든 Salesforce Genie 데이터를 탐색하고 시각화할 수 있습니다. (네, 제대로 읽으신 게 맞습니다.) 복잡하게 비밀번호를 입력하거나 한 번 더 로그인할 필요가 없습니다. 클릭 한 번으로 즉시 신뢰할 수 있는 실시간 통합 데이터와 분석 결과를 작업 흐름에서 바로 손쉽게 얻을 수 있습니다. 즉각적인 분석 기능은 현재 CRM Analytics에서 제공되며 2023년에 Tableau에도 제공됩니다. 

AI 기반 예측 분석으로 미래에 대비

고객의 요구와 기대치는 빠르게 변하는데, 많은 경우 이는 현재의 변화하는 경제 및 환경적 요인에 따른 것입니다. 조직이 일어나 변화에 빠르게 대응하려면 실행 가능한 인사이트를 발견해야 합니다. 

이것이 당사가 CRM Analytics에 새로운 인공 지능(AI) 기능을 도입한 이유입니다. AI 및 기계 학습(ML)으로 얻는 인사이트를 통해 데이터 수명 주기 전반에 걸쳐 복잡한 비즈니스 질문에 대한 간단한 해답을 자동으로 구할 수 있습니다. 기업에서는 이러한 새로운 기능을 이용해 용도에 맞게 구축된 분석 및 지능형 안내를 통해 규모에 맞게 데이터를 이해함으로써 더욱 현명하고 빠르게 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

데이터 스토리를 통해 무엇이 왜 바뀌며, 어떻게 해야 할지 알 수 있습니다.

많은 변수와 요인이 있는 복잡한 비즈니스 문제를 다룰 때 우리가 무엇을 언제 해야 할지 항상 분명한 것은 아닙니다. 데이터 스토리는 AI를 사용하여 대시보드 내에서 서술적 인사이트를 자동으로 생성함으로써 메트릭 전반에 걸쳐 무엇이 왜 바뀌며, 어떤 조치를 취해야 할지 파악하는 데 도움이 됩니다. 현재 Tableau Cloud에서 사용할 수 있는 이 데이터 스토리텔링 기능은 2023년 여름 CRM Analytics에 훨씬 더 많은 AI 기반 인사이트를 제공할 예정입니다.

추세 또는 변화와 그 원인에 대해 개인화된 자연어 설명을 사용하여 KPI의 성과를 더 쉽고 자신 있게 추적하여 취해야 할 조치 사항을 알 수 있습니다. 데이터 스토리는 각 사용자 및 사용 사례에 대해 큐레이션되고 개인화된 메트릭과 목표를 보여주어 사람들이 그 어느 때보다도 빠르게 데이터에서 인사이트, 그리고 행동으로 이어갈 수 있게 합니다. 대시보드와 상호 작용할 때 데이터 스토리로 작성한 동적 스토리가 적절히 조정되므로, 데이터를 더 깊이 분석하고 관련 인사이트를 빠르게 발견할 수 있습니다. 

자연어 생성(NLG)을 기반으로 하는 데이터 스토리는 모든 사람이 이해할 수 있는 인사이트를 생성하여 각자의 분석 기술 수준에 관계없이 이러한 인사이트에 접근할 수 있게 해줍니다. 이제 조직에서는 데이터 분석과 해석에 들이는 시간을 줄이고 더 현명하고 빠른 의사 결정으로 더 나은 비즈니스 성과를 창출하는 데 더 많은 시간을 쓸 수 있습니다.

Snowflake에서 라이브 예측으로 실시간 AI 예측 강화

불확실성의 시대를 헤쳐 나간다는 게 결코 쉬운 일은 아니지만, 과거로부터 쌓아온 상황에 맞는 인간의 전문 지식과 AI 기반 제안을 결합하면 도움이 됩니다. 이로써 매일 생성되는 930억 개 이상의 예측으로 이미 수천 명의 고객을 지원하고 안내해 온 AI 기반 예측 엔진인 Einstein Discovery를 발전시켜야 할 이유가 더욱더 분명해집니다. 라이브 예측을 Snowflake와 함께 사용하면 앞으로 나아갈 길을 찾기 위해 의존하는 신뢰할 수 있고 투명한 예측 및 권장 사항에 필요한 데이터 수집이 더 쉽고 더 빨라집니다. 

라이브 예측을 Snowflake와 함께 사용하면 Snowflake 데이터를 Einstein Discovery로 직접 끌어와 실시간으로 예측할 수 있습니다. 외부 데이터를 Salesforce 데이터와 결합할 때 예측, 설명, 권장 사항을 강화하여 훨씬 더 큰 가치와 인사이트를 더해줍니다.

Salesforce의 작업 흐름 내에서 라이브 예측을 Snowflake와 함께 사용하면 주문형 또는 일괄 예측을 생성하고 적절한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 또한 Snowflake에서 모델 기능을 만들어 유지 관리하고 외부 기능 저장소를 통해 Salesforce에서 이들 기능을 다시 사용할 수 있습니다. 라이브 예측을 Snowflake와 함께 사용하는 기능은 내년 말에 제공할 예정입니다.

AI 기반 권장 사항으로 비즈니스 성과를 창출하는 의사 결정 최적화

모든 조직에는 시간, 예산, 인력이든 또는 다른 고려 사항이든, 관리해야 할 제약 조건이 있습니다. 제약 조건을 관리하고 변화하는 도전에 대비하는 데 도움이 되도록, Einstein Discovery의 진화에서 또 한 번의 진보를 이루었습니다. 바로 의사 결정 최적화입니다. 

의사 결정 최적화 기능을 사용해 예측 모델에 실제 상황의 제약 조건을 추가하고 차선책에 대한 권장 사항을 얻을 수 있습니다. 제약 조건을 고려한 AI 기반 권장 사항은 비즈니스의 실제 현황을 보여줍니다. 비즈니스 요구에 최적화된 이러한 권장 사항은 모든 목표와 중요한 비즈니스 KPI의 균형을 찾고 긍정적인 결과를 이끌어낼 수 있음을 뜻합니다. 

이제 데이터로부터 예측과 최적화된 의사 결정으로 효율적으로 이동하며 리소스를 최대한 활용할 수 있습니다. 의사 결정 최적화 기능은 2024년 봄에 제공할 예정입니다.

실시간 인사이트에 따른 협업과 조치

오늘날의 비즈니스 및 고객 기대치에 부응하려면 작업 흐름에서 데이터를 사용해 직원의 기술을 향상하고 역량을 강화하며 인사이트를 바탕으로 신속하게 협업하고 조치를 취해야 합니다. 여러 시스템에 걸쳐 단순하고 복잡한 프로세스를 모두 자동화하고, 데이터 원본을 한데 모으고, 흐름을 자동화하여 모든 대화, 모든 프로세스, 모든 의사 결정에 데이터를 활용해야 합니다.

분석을 위한 Digital HQ로 Slack에서 인사이트 액세스 및 공유

어디서든 활용할 수 있는 리소스와 팀에 대한 수요가 증가함에 따라, 직원이 있는 곳에 직원에게 필요한 인사이트를 필요할 때 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. Tableau와 CRM Analytics를 Slack과 통합한 분석을 위한 Digital HQ로 협업을 한 단계 더 높은 차원으로 끌어올렸습니다. 이러한 통합으로 모든 대화를 데이터 중심으로 할 수 있어서, Slack에서 바로 메트릭에 대한 데이터 기반 알림을 받고 비즈니스 현황을 완벽하게 파악할 수 있습니다. 직관적인 검색 명령을 사용하여 필요한 분석 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한 Slack에서 나가지 않고도 채널 또는 그룹 메시지에서 Tableau 대시보드와 비주얼리제이션을 동료들과 원활하게 공유할 수 있습니다.

분석을 위한 Digital HQ를 사용하면 효과적으로 협업하고 올바른 의사 결정을 내려 업무와 조직의 발전을 위한 조치를 취할 수 있습니다. 이미 사용 가능합니다. Slack 앱 디렉터리로 이동하여 Tableau 앱 또는 CRM Analytics 앱을 다운로드할 수 있습니다. 

사람들이 더 효율적으로 일하고 작업 흐름 내에 머무는 데 도움이 되는 또 다른 기능은 올해 후반에 선보일 Tableau 외부 동작입니다. Tableau 외부 동작은 한 곳에서 질문에 대한 해답을 찾는 데 도움이 됩니다. 

Tableau 외부 동작을 사용하면 Salesforce 플로와 같은 다른 워크플로 엔진에 연결하고 Tableau 내에서 직접 동작을 트리거할 수 있습니다. 플랫폼에서 나가지 않고도 외부 엔진에서 새로운 기회 기록을 만들고 회의를 예약하고 이메일 업데이트를 보내는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 

내장된 분석 기능으로 조직 외부로 분석 확장

모든 사람이 어디서나 분석의 잠재력을 진정으로 활용하려면 조직에서는 규모에 맞게 데이터를 외부와 공유할 수 있어야 합니다. 그러나 융통성 없는 라이선스 모델과 예산 제약으로 인해, 모든 파트너, 공급업체, 고객과 분석을 공유한다는 건 거의 불가능했었습니다. 이것을 바꾸기 위해 Tableau Cloud의 내장된 분석 기능에 대한 사용량 기반 라이선스를 마련했습니다. 이 새로운 라이선스 모델로 시장을 선도하는 Tableau 플랫폼을 더욱 확장 가능하고 유연하며 비용 효율적인 방식으로 활용할 수 있습니다.

사용량 기반 라이선스는 기존의 역할 기반 방식에 더해, Tableau Cloud의 내장된 분석 기능을 위한 새 라이선스 옵션을 제공합니다. 사용량 기반 라이선스 모델에서는 라이선스가 아니라 실제 사용량에 대해 요금을 지불하므로, 비용이 실제로 얻는 가치에 더 가깝게 부합합니다. 무엇보다도, 이 라이선스 모델은 비즈니스의 성장에 따라 확장된다는 장점이 있습니다. 수요 증가에 따라 점진적으로 사용량을 추가하고 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에 보조를 맞출 수 있습니다. 

이 새로운 방식을 통해 혁신적인 라이선스 모델과 당사의 업계 최고의 분석 플랫폼을 결합하여 데이터 투자에서 얻는 가치를 극대화할 수 있습니다. 사용량 기반 라이선스는 올해 말경에 제공할 예정입니다. 

Tableau 기조연설을 놓치셨습니까? 아니면 더 자세히 알아보고 싶으십니까?

Dreamforce에서 진행된 Tableau 기조연설을 놓치셨다면, 여기에서 온디맨드 동영상을 시청할 수 있습니다 - Tableau 기조연설 - 모든 사람이 어디서나 분석의 잠재력 활용.

어디서나 고객 데이터에 액세스하고 데이터 문화로 모든 사람이 분석을 실행할 수 있게 하는 방법을 알아볼 수 있습니다. Tableau 시리즈 Salesforce+를 시청하여 데이터 문화 여정을 시작하거나 계속하십시오 - Dreamforce - 데이터 문화 온디맨드 동영상 시리즈.

마지막으로, 영감을 주는 열정과 인상적인 창의성으로 당사와 제품을 개선해 주신 놀라운 Tableau 커뮤니티와 Trailblazer 커뮤니티의 모든 회원께 감사드립니다. 여러분의 피드백과 지원은 Tableau 플랫폼의 지속적인 혁신에 매우 중요합니다. 감사드리며 이 모든 새로운 제품과 기능으로 여러분과 여러분의 고객을 위해 마법을 창조하시기를 기대하겠습니다!