GNP centraliza sus datos y gana agilidad en la toma de decisiones

Con una facturación anual de 56 mil millones de pesos mexicanos y una operación de más de 40 oficinas, 3,000 empleados y 4,250 agentes de ventas, el Grupo Nacional Provincial, o GNP, es una de las compañías de seguro mas grandes de México, y desde hace 1907, actúa en múltiples segmentos de seguros. Para gestionar su data lake y transformar el potencial de la información en oportunidades de rentabilización del negocio, la GNP eligió el Tableau.

La implementación empezó con una prueba gratuita y hoy se extiende por toda la compañía incluyendo el comité ejecutivo. Con Tableau, GNP logró centralizar todas sus bases de información en un único reporte y traer el poder de análisis de gerencia de inteligencia comercial para el dia a dia de la empresa.

La historia del Tableau en GNP comenzó con una prueba gratuita, Rodolfo Cisneros, analista de datos en esa época y hoy gerente de Inteligencia Comercial de GNP, conoció el Tableau en un curso externo e inmediatamente se dio cuenta del valor que la herramienta podría aportar a la compañía. El período de prueba le sirvió para desarrollar su primer tablero y enseñar el potencial de Tableau a su director: “una vez que logré hacer un entregable, fue entonces cuando él decidió comprar la licencia, de ahí hemos recorrido un camino para la adopción masiva de Tableau en GNP”.

En un primer momento, la gran conquista de Tableau fue integrar la información de tres de las principales fuentes de datos de la compañía, los datos de ventas y CRM (Salesforce), la información contable de Hadoop y los catálogos del directorio activo de GNP en formato Excel, en un solo tablero. Generar los reportes que antes consumían el 80% del tiempo del equipo de Inteligencia comercial se convirtió en un proceso automatizado.

No pasó mucho tiempo para que el área comercial se encantara con las posibilidades de la herramienta y utilizarán el Tableau en el día a día. La novedad se extendió rápido y en poco tiempo, otras áreas de GNP como las áreas de riesgos, cobranzas y el TI (que administra las suscripciones) ganaron sus propios tableros y pasaron a utilizar el Tableau en su día a día.

Hoy gran parte del comité directivo de GNP (la mayoría de los que reportan directamente al Director General) posee Licencias de Tableau Server. La herramienta permite que ellos acompañen las variaciones diarias en los reportes y les permite acceder a los informes de cualquier parte del mundo. La movilidad es uno de los factores más valorados por la dirección en la adopción masiva de Tableau por la compañía.

El uso de Tableau en GNP está dividido en dos partes: estratégica con tablero de análisis high level destinado al comité ejecutivo y tableros operativos dedicados a temas como la gestión del día a día y cobranzas. Cisneros resalta la agilidad de la herramienta al destacar que "con un par de clics podemos identificar quién es el que nos debe más y así tomar acciones para recuperar ese dinero".

La capacidad de integrar diversas fuentes de información y generar reportes de forma rápida permitió que la inteligencia comercial dejara simplemente de producir informes para hacer lo que realmente le interesa: analizar los datos y generar valor para la compañía. Para Cisneros, el impacto en su día a día fue muy alto: "Pasé de ser un área que genera reportes a ser un área que genera estrategias de venta". Y completa: "Yo creo que si no tuviera Tableau yo regresaría a dedicarle el 80% de mi tiempo a generar reportes y creo que no aportaría valor a la organización. Hoy, con Tableau, puedo generar muchísimo valor pensando y no sólo ejecutando la información. "

Además del ahorro de tiempo y automatización de reportes, el Tableau transformó la dinámica de las reuniones. Las reuniones que antes estaban destinadas a revisar los resultados, hoy se dedican a tomar decisiones estratégicas y corregir errores o desvíos en el negocio. El Tableau permite identificar qué negocios están generando más pérdidas, entender exactamente el volumen de la pérdida y con un par de clics trazar detalles para corregir esta desviación lo más rápido posible. Con tantos resultados es fácil entender por qué el Tableau se está convirtiendo en la principal fuente de información y toma de decisiones de GNP. De acuerdo con Cisneros: "estamos en un proceso de ser una empresa que tome una base de información. Todavía tenemos un camino por recorrer, y Tableau nos esta ayudando a llegar hasta ahí.”