O Banco Bradesco oferece um atendimento inovador aos clientes por meio da otimização do acesso a dados e informações

O Banco Bradesco é um dos maiores bancos do Brasil e da América Latina, e oferece serviços financeiros em bancos de varejo, comerciais e de investimentos. Ele conta com mais de 85 mil funcionários e atende milhões de clientes em todo o país.

Rafael Cavalcanti é diretor de análises de dados do Banco Bradesco. Ele é responsável por fazer com que todos os dados dos clientes que chegam ao banco sejam úteis para os executivos da instituição, permitindo que eles auxiliem os clientes na gestão financeira e de investimentos de maneira mais eficaz por meio de serviços personalizados e de orientação especializada em tempo hábil. O diretor iniciou um projeto que visa trazer mais consistência e eficiência às análises de dados, conectando todas as fontes de dados do banco para aprimorar a colaboração entre as agências e a matriz, o que ajuda a melhorar a visibilidade dos dados, o desempenho e as prioridades.

Otimizar a arquitetura de dados para melhorar a competitividade do serviço e o desempenho

O Banco Bradesco, assim como muitas instituições do setor bancário, está passando por uma transformação digital que envolve a migração de serviços operados por agências para uma abordagem mais digital, especialmente no setor de varejo. Como parte dessa evolução, o banco identificou três áreas principais baseadas no ambiente de dados e análises atual que eram relevantes para aprimorar a eficiência operacional e a experiência dos clientes e manter a posição do banco em um mercado competitivo como o mais inovador de todos. 

1. Padronizar e otimizar dados e análises: ferramentas de análise legadas criavam ineficiências e inconsistências, o que trazia complicações para o processo de conformidade com as regulamentações de dados, o gerenciamento de dados e a qualificação dos funcionários.
2. Melhorar o atendimento aos clientes e o desempenho dos negócios: ter acesso mais rápido a informações sobre os mercados e produtos financeiros, além de um melhor entendimento dos clientes, ajudou o banco a oferecer experiências de vendas e marketing mais personalizadas e eficazes.
3. Manter a posição competitiva : ao fornecer acesso aos dados e às ferramentas de análise mais recentes para toda a organização, foi possível garantir a alta disponibilidade do serviço em todos os momentos.  

Operar diversas plataformas de análise exigia um esforço significativo da empresa. Por isso, o Banco Bradesco tomou a decisão estratégica de consolidar as ferramentas de análise e migrá-las para a nuvem, a fim de adotar uma abordagem unificada que aumentaria a eficiência e incluiria uma estratégia de dados mais consistente e escalonável. Com isso em mente, o banco teve como objetivo otimizar as operações e os investimentos e ajudar a equipe a se tornar especialista nessas ferramentas. 

Essas metas motivaram o Banco Bradesco a migrar para a nuvem a própria arquitetura de dados, que é a estrutura que define como uma organização coleta, gerencia, processa e usa dados. Com a migração para a nuvem, a empresa reduziu o tempo e o esforço necessários para a manutenção da disponibilidade do sistema e a implementação de patches e versões mais recentes, o que dificultava o acesso a inovações que melhorariam os serviços bancários e o desempenho dos negócios. Ao consolidar o ambiente de análise da empresa e adotar soluções de nuvem, o banco se posicionou para aproveitar atualizações quase em tempo real, maior resiliência e uma infraestrutura preparada para o futuro com suporte à inovação contínua.

Consolidar fontes de dados para melhor conformidade, governança, segurança e auditoria

A consolidação das diversas ferramentas de análise da empresa no Tableau permitiu que o Banco Bradesco melhorasse significativamente a disponibilidade dos serviços, a eficiência e a consistência do gerenciamento de dados. Além dos benefícios da consolidação de investimentos em termos de custo-benefício, a migração para o Tableau Cloud e o uso do Tableau Pulse ajudaram a equipe interna a otimizar o desenvolvimento de habilidades, o que aumentou o nível de especialização em análise dos funcionários. 

A migração do ambiente local para a nuvem envolveu cem bancos de dados e quatro mil usuários, sendo realizada sem tempo de inatividade.

O Tableau ajuda o Banco Bradesco a garantir a conformidade da postura de dados da empresa com recursos avançados de segurança, governança e auditoria e assistência para manter a integridade e a transparência dos dados.

Priorizar a nuvem para promover a inovação e a vantagem competitiva

O Banco Bradesco está há muito tempo na vanguarda da inovação e da transformação digital no setor de serviços financeiros do Brasil e, frequentemente, é o primeiro a oferecer aos funcionários acesso às ferramentas avançadas mais recentes que ajudam na tomada de melhores decisões e na prestação de melhores serviços. No entanto, o gerenciamento de uma plataforma de dados e análises local é bastante desafiador e normalmente envolve aplicação manual de patches, controle de versões e riscos de tempo de inatividade que podem atrasar a inovação.

Ao migrar para o Tableau Cloud, o Banco Bradesco elimina esses obstáculos, com acesso imediato aos recursos de análise mais recentes e a liberdade de não precisar fazer a manutenção da infraestrutura. Devido a atualizações automáticas, o banco sempre tem acesso aos recursos, patches de segurança e aprimoramentos de desempenho mais recentes, a fim de garantir a conformidade com os padrões regulamentares em constante evolução e manter a alta disponibilidade para relatórios críticos. Com essa mudança, a equipe de análise de dados do banco pôde se concentrar em fornecer informações estratégicas em vez de gerenciar atualizações de software.

Além disso, o Banco Bradesco também pode fornecer aos funcionários as ferramentas mais inovadoras assim que elas são lançadas. Em vez de esperar que a equipe de TI faça upgrades, os funcionários do banco têm acesso instantâneo a análises baseadas em IA, informações incorporadas e recursos de colaboração quase em tempo real para responder mais rapidamente às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes, além de oferecer consultoria baseada em dados.

Ao migrar para o Tableau Cloud, o Bradesco pôde adotar os recursos de IA do Tableau Pulse, que fornecem informações de negócios quase em tempo real. Assim, os tomadores de decisão podem agir com rapidez baseando-se em informações precisas e atualizadas, o que promove a excelência operacional e a melhoria do atendimento ao cliente.

Informações precisas sobre as necessidades dos clientes

O atendimento ao cliente é uma das funções mais complexas e de alto risco em qualquer organização financeira, com tempos de resposta, taxas de resolução e pontuações de satisfação do cliente (CSAT) sendo métricas importantes, que podem impactar diretamente a receita e a fidelidade à marca. 

O Banco Bradesco usa o Tableau Cloud e o Tableau Pulse para atender aos clientes de private banking, banco comercial e banco de investimentos. Da perspectiva dos clientes, os executivos do banco usam os painéis de análise do Tableau Cloud para entender as tendências e opções financeiras e aconselhar sobre a melhor forma de gerenciar o dinheiro. Agora, eles podem extrair uma variedade de dados relevantes de maneira automática sobre cada cliente, usando informações baseadas em IA e fornecidas em linguagem natural.

Para o marketing de relacionamento com o cliente, os executivos do Bradesco obtêm informações sobre as interações com os clientes e podem identificar com rapidez tendências e discrepâncias relacionadas a perda de clientes ou a riscos de movimentação de dinheiro com precisão minuto a minuto, a fim de priorizar contas de alto valor e personalizar as estratégias de alcance e vendas. O Tableau Pulse apresenta informações baseadas em IA para alertar os executivos sobre ações recomendadas e formas de priorizar os clientes.

Além disso, as equipes de marketing podem analisar o desempenho das campanhas com dados atuais e ajustar as mensagens e a segmentação com base em feedback imediato, em vez de esperar semanas por relatórios.

Com os alertas automatizados e as informações baseadas em IA do Tableau Pulse, fornecidos diretamente nos fluxos de trabalho, os executivos podem lidar proativamente com os pontos problemáticos dos clientes antes que eles se agravem. 

Como empresa, o banco também utiliza o Tableau para aprimorar as próprias funções de vendas. O Tableau Pulse fornece aos executivos informações práticas e baseadas em dados sobre as prioridades dos negócios e onde investir tempo e recursos. Além disso, os executivos podem analisar dados de clientes e tendências de mercado para ter uma visão completa e oportuna das necessidades dos clientes, a fim de personalizar produtos e serviços adicionais para vender a eles. 

As atividades de vendas também são monitoradas no Tableau e vinculadas a um programa de incentivos, que fornece aos funcionários e à gerência relatórios automatizados e informações sobre o desempenho. 

Com o Tableau Cloud e as informações geradas pelo Tableau Pulse, o Banco Bradesco pode fornecer serviços verdadeiramente competitivos e líderes do setor. Além disso, os executivos podem prestar um atendimento ao cliente mais oportuno e relevante, o que ajuda o banco a melhorar o desempenho dos negócios. 

O Tableau Pulse está mudando a forma como o banco interage com os dados, e ele está deixando para trás os relatórios estáticos e passando a usar informações personalizadas, oportunas e baseadas em IA. No momento, 400 usuários já utilizam o Tableau, e a adoção está aumentando constantemente em toda a organização. 

Entre os maiores fatores para a escolha do Tableau estão os fóruns da comunidade, os grupos de usuários e os eventos bastante ativos, além de recursos avançados. Com a Comunidade do Tableau, o Banco Bradesco pode aprender as práticas recomendadas e compartilhar as próprias experiências, participando de muitos eventos e workshops, a fim de promover a própria rede de especialistas. 

Os resultados

O Banco Bradesco é um cliente antigo da Tableau, e suas experiências positivas com nossas soluções fizeram com que o banco quisesse migrar todo o ambiente de dados e análises para o Tableau Cloud. Os resultados são transformadores e a empresa tem ganhos de produtividade abrangentes. 

• Redução de 83% no tempo de coleta de dados de campanhas, o que ajuda a organização de CRM  do Banco Bradesco a ser mais eficaz devido ao uso do Tableau para se conectar ao Google e à Teradata a fim de automatizar essa tarefa. Relatórios que costumavam demorar seis dias para serem elaborados agora ficam prontos em menos de um dia.
• Redução de 1,6 milhão em custos após a migração do Tableau Server para o Tableau Cloud,  o que eliminou a infraestrutura e o esforço necessários para manter e atualizar o ambiente.
• Sucesso de 99,9% no cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) com os clientes como resultado da migração para o Tableau Cloud.