통찰력 제공에 소요되는 시간을 최대 4일 단축하여 고객과 직원을 모두 만족시키고 있는 eClerx


eClerx의 이해 관계자들은 조직이 사용할 통합된 뷰를 만들기 위해 Tableau를 선택했습니다. 현재 중앙팀이 Tableau Server에서 데이터 원본을 관리하여 조직 전체에서 신뢰할 만한 단일 데이터 원본을 제공하고 있습니다.

eClerx는 디지털 마케팅, 금융, 전기 통신 등 다양한 영역에서 글로벌 고객층을 확보하고 있습니다. eClerx는 서비스의 일환으로 고객의 디지털 마케팅 채널에 대한 이해를 돕기 위해 이메일 캠페인, 소셜 미디어, 검색 엔진 최적화, 웹사이트 방문에 따른 데이터를 분석합니다. eClerx의 분석팀은 Tableau를 사용하여 모든 데이터를 하나의 뷰로 통합할 수 있으며, 이에 따라 전환율이 향상됩니다.

직원들은 하루 이내에(이전에 비해 최대 4일 단축) 보고서를 작성할 수 있고, 고객은 통찰력을 빠르게 이용할 수 있습니다. “이제 더욱 다양한 데이터 작업을 할 수 있습니다.”라고 eClerx의 분석 및 통찰력 지원 센터(COE) 부센터장인 Sandeep Srivastava는 전합니다.


Tableau: Tableau는 eClerx에 어떠한 혜택을 가져다주었나요?
Sandeep Srivastava, eClerx의 분석 및 분석 지원 센터(COE) 부센터장 Tableau가 가져다준 혜택 중 하나는 분석 과정 전체가 더 빠르고 쉬워진 것이라 생각합니다. 이제 데이터로 훨씬 더 많은 작업을 할 수 있습니다. 이전에는 생각하거나 시도하지도 못했던 일입니다.

Tableau: eClerx에 대해 간단히 소개해 주실 수 있나요?
Sandeep: 저희는 서비스를 제공하는 업체이기 때문에 내부 고객인 내부 사용자를 위한 분석과 외부 고객을 위한 분석, 두 가지를 수행합니다. 내부적으로는 HR, 재무 등 다양한 부서가 있는 회사 구조를 가지고 있습니다.

Tableau: Tableau를 사용하기 전에는 어떠한 어려움이 있었나요?
Sandeep: Tableau를 도입하기 전에는 여러 팀에서 각자 보고서를 만든 다음 데이터를 대조하고 통합하는 작업을 했기 때문에 어려움이 많았습니다. Tableau 도입 후에는 중앙팀이 Tableau에서 작업하여 데이터 흐름을 Tableau에 공유하여 사내 모든 직원이 동일한 사본을 사용할 수 있도록 함으로써 이 문제를 해결했습니다. 그 결과 조직 전체에 걸쳐 통합된 뷰를 가질 수 있었습니다.

그로 인해 전체 과정이 간소화되었고 당연히 속도도 개선되었습니다. Tableau 도입 이후 그러한 보고서 사용을 통해 다양한 혜택을 누리게 되었습니다.

Tableau: 개선된 사항이 있었나요?
Sandeep: 전체 과정이 간소화되었습니다. 당연히 속도도 개선되었습니다. Tableau 도입 이후 그러한 보고서 사용을 통해 다양한 혜택을 누리게 되었습니다.

Tableau: 고객을 위한 분석에는 어떠한 종류의 데이터가 사용되나요?
Sandeep: 디지털 마케팅 부문에서는 아시다시피 여러 채널을 통해 고객 유치가 이루어집니다. 이메일이 있고, 소셜 미디어도 있으며, 검색, 웹사이트도 있습니다. 따라서 데이터의 출처가 상당히 다양한데, 이처럼 다양한 출처의 데이터를 혼합하고 통합하여, 고객의 활동에 대한 통찰력 그리고 고객을 끌어들여 우리의 고객으로 만드는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 분석을 통해 바로 그러한 작업을 하고 있습니다.

Tableau는 이러한 과정에서 다양한 채널을 통해 들어오는 정보를 한곳에 통합하여 보기 좋게 시각화하는 작업을 도와줍니다.

Tableau: 시간도 많이 절약되었나요?
Sandeep: 이전에는 3-4일 또는 그 이상도 걸렸습니다. 그러나 이제는 하루 이내에 모두 마칠 수 있습니다. 그러한 점에서 상당한 개선이 있었다고 생각합니다.

Tableau: Tableau 사용을 고려하고 있는 사람이 있다면 어떠한 조언을 해주시겠습니까?
Sandeep: 첫발을 떼기가 어려운데, Tableau는 저희가 첫발을 뗄 수 있도록 도와주었습니다. 일단 첫발만 떼면 뛰는 것은 금방이라고 말하고 싶네요. Tableau는 그 시작을 함께 하기에 매우 적합한 도구이며, 한 번 사용을 시작하면 멈출 수가 없을 것입니다.

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