Une analytique en libre-service rapide et précise pour les collaborateurs d'Aon grâce à Tableau


Grâce à Tableau, la plate-forme intégrée d'Aon offre des données plus fiables et accélère la découverte d'insights
Plus besoin d'attendre des semaines : l'association de Tableau et d'Alteryx réduit les durées de développement à quelques heures seulement
Une communauté interne passionnée aide à établir et à maintenir les meilleures pratiques en termes de données

Aon est un leader mondial en matière de services aux entreprises, qui propose un vaste éventail de solutions de gestion des risques, de retraite et de couverture sociale. Ses 50 000 collaborateurs répartis dans 120 pays utilisent des données propriétaires et l'analytique pour dégager des insights qui réduisent les risques et améliorent les performances de leurs clients.

Le Centre pour l'Innovation et l'Analytique (ACIA) d'Aon, qui relève de l'équipe chargée des données et de l'analytique, a commencé à utiliser Tableau en 2014 pour renforcer les capacités analytiques du groupe. L'objectif était d'accélérer la génération d'insights et de permettre aux collaborateurs de répondre eux-mêmes à leurs besoins analytiques. Aujourd'hui, Tableau optimise un certain nombre de plates-formes d'Aon, y compris Risk/View, un service d'analytique intégré qui rapproche des milliers de gens de leurs données.

Des insights pertinents et complets qui boostent un leader du secteur

Aon excelle quand il s'agit de fournir des analyses de données rapides et précises en interne ou aux clients, ce qui permet à tous de prendre de meilleures décisions métier.

C'est dans cette optique qu'Aon a fondé l'ACIA en 2009, avec l'objectif d'améliorer la gestion des données, le reporting et l'analytique à l'échelle de l'entreprise. Cependant, les outils analytiques utilisés à cette époque n'étaient pas capables de générer, dans le temps imparti, les insights de haute qualité que désirait l'ACIA.

« Nous nous appuyions sur un panel d'outils, dont SQL, Chronos, BBA et Excel », explique Giuseppe Tortorici, BI and Visualization Manager à l'ACIA. « Ces outils étaient tous très efficaces, mais il fallait du temps et des compétences pour jongler avec. Par ailleurs, ils ne proposaient pas les aspects visuels que nous recherchions. »

En 2014, Aon a remplacé son panel d'outils disparates par Tableau. Pour la première fois, les analystes de l'ACIA ont pu travailler sur une plate-forme analytique centralisée. Et l'ACIA a vite vu la différence.

« D'un seul coup, nous avons pu combiner les insights bien plus efficacement et utiliser des visualisations pour donner vie aux données », explique Giuseppe. « L'interface intuitive par glisser-déposer de Tableau facilite l'analytique, ce qui a considérablement accéléré la génération d'insights. Nous pouvons créer des visualisations à partir de zéro en quelques minutes, et des tableaux de bord complets en une journée à peine. »

Par sa facilité d'utilisation et ses fonctions d'analytique visuelle étendues, Tableau a suscité la curiosité d'un grand nombre de collaborateurs, et pas seulement de l'ACIA.

« De plus en plus de départements se sont mis à nous contacter. Ils voulaient savoir comment Tableau pourrait répondre à leurs besoins analytiques spécifiques », ajoute Giuseppe. « Nous avons senti qu'il y avait un potentiel. Nous avons donc organisé des formations à Tableau, et en très peu de temps, une communauté Tableau passionnée s'est constituée au sein d'Aon. »

À présent, Giuseppe conseille et assiste les départements Aon du monde entier qui mettent en place leurs propres formations Tableau, en créant des guides de meilleures pratiques exhaustifs, qu'il met à disposition de tous les collaborateurs pour une assimilation efficace à l'échelle de l'entreprise.

« Les nouveaux tableaux de bord sont partagés et vérifiés par la communauté avant d'être publiés, ce qui permet de garder un niveau de qualité très élevé », explique Giuseppe. « Je n'ai jamais vu un tel degré d'intérêt pour l'analytique, même pour une entreprise qui tourne autour des données. »

De plus en plus de départements se sont mis à nous contacter. Ils voulaient savoir comment Tableau pourrait répondre à leurs besoins analytiques spécifiques.

Une génération d'insights accélérée et des données plus fiables pour la plate-forme d'Aon grâce à Tableau

En 2015, Aon a choisi Tableau pour optimiser son portail intégré phare, Risk/View, qui aide des milliers d'assureurs professionnels à évaluer leurs prospects avec précision grâce à des insights basés sur les données. Après un essai réussi en Australie en 2016, Risk/View a été déployé au Canada, en Amérique du Nord et dans la région EMEA.

« 90 % du contenu publié sur Risk/View est créé dans Tableau », affirme Giuseppe. « Avec seulement quelques tableaux de bord, nous pouvons fournir à nos collègues et à nos clients les informations dont ils ont besoin pour prendre rapidement des décisions éclairées. »

Aon a choisi Tableau en grande partie pour son interface utilisateur intuitive.

« Les nouveaux analystes peuvent être formés facilement, ce qui est très important », explique Giuseppe. « Ils apprécient le fait que Tableau soit simple à utiliser et qu'ils puissent réaliser des analyses très poussées lorsque cela s'avère nécessaire. »

Les durées de développement et d'exécution sont également très courtes. De ce fait, les informations dans Risk/View sont donc toujours à jour, ce qui est fondamental pour prendre des décisions éclairées. Aon utilise Alteryx pour préparer une large gamme de sources de données systématiques et non systématiques avant de visualiser le tout dans Tableau. Alteryx sert également à automatiser de nombreux processus analytiques manuels, ce qui permet de limiter les répétitions et de gagner du temps.

« Avec Tableau et Alteryx, nous pouvons développer un nouveau contenu en une fraction du temps qu'il nous aurait fallu avec un outil comme JavaScript », commente Giuseppe. « Dans la plupart des cas, nous n'avons besoin que de quelques heures, contre plusieurs semaines auparavant. Aussi, les utilisateurs de Risk/View savent qu'ils peuvent faire confiance aux données qu'ils consultent. »

Une cohérence interne et externe assurée avec l'analytique embarquée

La fonction d'analytique embarquée de Tableau garantit également la cohérence au sein de Risk/View, mais aussi dans d'autres portails pour les utilisateurs externes.

« Un lien vers Tableau Server est créé pour tous les tableaux de bord en production. Les collaborateurs et les clients peuvent les consulter depuis le portail d'Aon », explique Giuseppe. « Résultat : le professionnalisme de nos ressources en est renforcé. »

« La cohérence visuelle est essentielle. Nous avons défini des règles de présentation pour des éléments clés, comme les polices ou les palettes de couleurs à utiliser. Nous avons également créé un certain nombre de modèles au sein de Tableau », poursuit Giuseppe. « Certains de nos collaborateurs externes ne savent même pas qu'ils utilisent Tableau ! »

Avec Tableau et Alteryx, nous pouvons développer un nouveau contenu en une fraction du temps qu'il nous aurait fallu avec un outil comme JavaScript.