Niveaux d’assistance pour les TI et outils de développeurs

Outils fournis tels quels

Tableau ne surveille pas activement les outils fournis tels quels pour prendre connaissance des commentaires à leur sujet. Ces outils sont offerts sans aucune assistance. En cas de problème, vous pouvez demander de l’aide sur les forums de la communauté Tableau.

Assistance fournie par la communauté

Tableau examinera périodiquement les commentaires et les demandes concernant les outils soutenus par la communauté et y répondra. En cas de problème, vous pouvez demander de l’aide sur les forums de la communauté Tableau ou entrer l’information dans le système de suivi de problèmes de l’outil. Des services de conseil répondant à vos besoins peuvent être offerts. Votre gestionnaire de compte ou votre partenaire de compte de services pourra vous aider à obtenir des services de conseil.

Assistance fournie par Tableau

Tableau fournit de l’assistance pour les défauts potentiels et pour les exemples de code non modifiés qui ne fonctionnent pas. Pour obtenir de l’aide au sujet de votre propre code, soumettez vos questions aux forums de la communauté de développeurs Tableau ou consignez tout problème dans le système de suivi de problèmes de l’outil. Si vous êtes un client de Tableau, vous pouvez communiquer avec le service d’assistance de Tableau pour obtenir de l’aide au sujet d’erreurs dans un exemple de code fourni par Tableau. Cependant, Tableau ne fournit pas d’assistance pour les programmes que les clients créent en utilisant des outils particuliers. Des services de conseil répondant à vos besoins peuvent être offerts. Votre gestionnaire de compte ou votre partenaire de compte de services pourra vous aider à obtenir des services de conseil.

Assistance aux développeurs

L’assistance aux développeurs est offerte aux clients ayant des plans de réussite Premier et Signature. Elle porte spécifiquement sur les éléments du produit qui nécessitent une certaine expertise en matière de codage ou de développement. Il peut s’agir de la configuration de l’authentification unique ou de magasin d’identités. Consultez la page d’assistance aux développeurs afin de savoir ce qui est couvert par l’assistance aux développeurs pour les clients ayant un plan de succès Premier ou Signature.

L’assistance suivante est fournie aux clients pour les outils pris en charge par Tableau dans le cadre de tous les plans d’assistance et de réussite, y compris le plan de base :

Sujet

Information

Magasin d’identités local ou AD
  • Résolution de problèmes de type panne-réparation ou de problèmes de performances des magasins d’identités locaux ou Active Directory de Tableau Server

TSM et tabcmd originaux
  • Résolution de problèmes de type panne-réparation pour toutes les commandes

Intégration de l’authentification unique (authentification de confiance, invités et authentification unique par défaut)
  • Résolution de problèmes de type panne-réparation concernant :
    • Authentification de confiance
    • Accès des utilisateurs invités
    • Authentification unique par défaut

Intégration sans code
  • Résolution de problèmes de type panne-réparation concernant :
    • Composant Web Lightning de Salesforce
    • Sharepoint

Configuration d’extensions analytiques
  • Résolution de problèmes de type panne-réparation spécifiques à la connexion concernant :
    • L’intégration de TabPy
    • L’intégration de RServe

Code de partage d’intégration généré dans Tableau Server ou Tableau Cloud pour les vues, sans modification
  • Résolution de problèmes de type panne-réparation concernant l’utilisation de code généré par Tableau

Configuration de banque d’identités (API REST)
  • Résolution de problèmes de type panne-réparation concernant la configuration de banques d’identités utilisant l’API REST