Ne laissez pas le hasard décider de vos décisions commerciales. Conçu nativement sur Salesforce, CRM Analytics comble le fossé entre « voir les données » et « remporter le contrat » en intégrant des insights exploitables dans le workflow. Exploitez tout le potentiel de vos données Salesforce grâce à des insights personnalisés qui évoluent aussi rapidement que votre entreprise.
*Source : indicateurs de réussite Salesforce 2024, Salesforce Analytics. Les données sont agrégées à partir de 830* clients répartis dans 9 pays.
Oubliez les outils fragmentés et les tableaux de bord déconnectés. Grâce à des analyses prédéfinies et à une configuration prête à l'emploi sans friction, vous bénéficiez de prévisions intelligentes et d'insights contextuels qui guident chacune de vos décisions. De la ligne de front à la direction générale, CRM Analytics transforme les données en votre prochaine grande réussite, quel que soit votre domaine d'activité ou votre secteur.
Moins de recherche, plus de résultats CRM Analytics fournit des insights immédiatement exploitables, créés nativement pour Salesforce.
Ignorez la version personnalisée. Accélérez la Time-to-Value grâce à des applications analytiques adaptées à chaque secteur et chaque domaine d'activité, prêtes à être déployées immédiatement, sans configuration fastidieuse, sans friction et sans délai.
Passez de « Que s'est-il passé ? » à « Que dois-je faire ? » grâce à des insights prédictifs qui anticipent l'avenir et à des recommandations prescriptives qui vous indiquent la meilleure marche à suivre. Ensuite, transformez ces prévisions en actions concrètes en déclenchant instantanément des flux Salesforce et des actions groupées.
Réduisez l’écart entre le « constat » et « l'action » en déclenchant des workflows, en mettant à jour les enregistrements et en collaborant avec votre équipe, sans quitter Salesforce.
Ne vous contentez pas de regarder les données, agissez en conséquence. Grâce à un menu d'actions natif, vous pouvez planifier des réunions, lancer des campagnes ou mettre à jour des opportunités dès que vous obtenez des insights. Pas de changement d'onglet, pas de friction. Une exécution fluide directement dans Salesforce.
Intégrez la puissance des données directement dans vos workflows en intégrant des insights visuels et des prédictions d'IA au cœur de vos pages d'enregistrement.
Trouvez, partagez et discutez des insights CRM Analytics directement dans Slack. Grâce aux abonnements automatisés et aux notifications en temps réel, vos données viennent à vous, ce qui permet à votre équipe d'agir dès que les données changent.
Connectez votre pile technologique et évoluez en toute confiance. Exploitez les données provenant de n'importe quelle source tout en respectant les normes de sécurité irréprochables de Salesforce.
Brisez les silos. Connectez, nettoyez et interrogez les données provenant de n'importe quelle source à l'aide d'outils de niveau entreprise. Ne vous contentez pas d'analyser les données externes : récupérez-les, enrichissez vos profils clients et consignez vos conclusions directement dans Salesforce afin que votre CRM reste votre seule source d'informations fiables.
Évoluez en toute confiance, sans complexité. CRM Analytics hérite automatiquement de votre sécurité Salesforce existante, de vos hiérarchies de rôles et de vos autorisations. Vous bénéficiez de normes de gouvernance et de conformité de classe mondiale sans avoir à reconstruire votre modèle de sécurité à partir de zéro.
Le portefeuille unifié de Tableau est conçu pour l'ère agentique grâce à l'interopérabilité analytique entre CRM Analytics, Tableau Cloud, Tableau Server et Tableau Next. Maximisez le rendement de vos investissements et accélérez vos résultats avec l'analyse des agents.
Créez des expériences agentiques dans Tableau Next à partir des données approuvées issues de CRM Analytics. Écrivez en toute transparence des ensembles de données CRM Analytics dans Data Cloud et transformez les recettes CRMA en modèles sémantiques pour débloquer l'analyse des agents dans Tableau Next.
Faites évoluer votre stratégie en toute confiance en utilisant la solution la plus adaptée, soutenue par un portefeuille flexible et connecté.
Accélérez les ventes en dotant les équipes commerciales d'analytiques personnalisées et d'insights exploitables tout au long du cycle des ventes.
Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à la première plateforme mondiale de données et d'analytique.
Unifiez vos données client et agissez en temps réel sur les insights enrichis par l'IA et l'automatisation.
Transformez les données en actions grâce à la première plateforme d'analyse des agents au monde.
Les dirigeants ont besoin d'une vue globale de l'organisation et de ses entités. C'est ce que les tableaux de bord CRM Analytics nous permettent de fournir : notre intelligence commerciale.
Irina ZubovaVice-présidente, gestion des ventes et de l'assistance, Schneider Electric, Enregistrements
Pour les opérations de recettes, Tableau et CRM Analytics sont des compléments idéaux l'un pour l'autre. Tableau fournit l'analyse approfondie nécessaire à la mesure des performances, et CRM Analytics utilise cette analyse pour aider les personnes à mieux faire leur travail.
Miriam LainezResponsable de l'analytique globale des opérations de recettes, NI
Obtenez de l'aide pour votre parcours CRM Analytics, améliorez vos compétences en matière de données et nouez des relations enrichissantes. Obtenez le soutien du groupe CRM Analytics de la communauté Trailblazer.
CRM Analytics (anciennement Einstein Analytics et Tableau CRM) est l'expérience analytique native pour votre CRM Salesforce. En tant qu'utilisateur Salesforce, vous bénéficiez d'insights exploitables alimentés par l'IA dans votre workflow. Ainsi, vous pouvez répondre à des questions, prédire des résultats, obtenir des recommandations et agir de manière fluide dès la réception des insights.
Avec CRM Analytics, vous :
Oui, nous proposons une version d'essai gratuite de CRM Analytics. Inscrivez-vous gratuitement.
Tous les utilisateurs de Salesforce ont besoin d'accéder à des insights pour guider leurs décisions commerciales lorsqu'ils interagissent avec leurs clients. CRM Analytics fournit une solution native pour Salesforce qui est contextuelle, exploitable et facile à utiliser.
CRM Analytics permet à tous les utilisateurs de Salesforce, quel que soit leur secteur d'activité, de renforcer leurs relations avec les clients. Avec CRM Analytics, les commerciaux, les agents de service et les utilisateurs professionnels peuvent accéder à des insights exploitables et alimentés par l'IA dans le workflow, répondre à des questions urgentes, prédire des résultats, obtenir des recommandations et agir de manière fluide dès la réception des insights. La solution étant 100 % mobile, vous pouvez prendre des décisions data-driven à tout moment et n'importe où.
En fin de compte, CRM Analytics contribue à renforcer l'adoption et la valeur de Salesforce dans l'ensemble de votre organisation.
Vous n'avez pas besoin d'une formation approfondie pour commencer à utiliser CRM Analytics. Contrairement aux solutions héritées complexes, tout le monde peut profiter des insights issus de CRM Analytics. Vous n'avez plus besoin de consigner des tickets pour poser des questions simples. À la place, vous obtenez des insights et des conseils personnalisés, alimentés par l'IA, directement dans votre workflow.
Pour vous aider à démarrer rapidement, CRM Analytics propose des produits out-of-the-box, des expériences utilisateur, des tableaux de bord, des KPI et des modèles de données analytiques pour tous les secteurs d'activité et les Clouds Salesforce. Ainsi, vous découvrez les insights exploitables, favorisez la cohérence dans l'ensemble de l'entreprise et optimisez les performances à grande échelle.
Oui, CRM Analytics vous permet de créer des tableaux de bord et de les modifier en fonction des besoins de votre entreprise.
CRM Analytics fonctionne avec toutes les données, qu'elles se trouvent à l'intérieur ou à l'extérieur de Salesforce, y compris les données structurées dans Salesforce, les données financières provenant d'ERP et les données de transaction provenant des systèmes de transaction, de data lakes et d'entrepôts. CRM Analytics vous aide également à gérer la création constante de nouvelles données, y compris les données semi-structurées provenant de machines, de capteurs, d'applications mobiles et de sites Web.
Pour les autres sources de données, un outil ETL permet de transférer les données vers CRM Analytics ou d'exploiter son API publique.
Chez Salesforce, la confiance nous guide dans tout ce que nous faisons. C'est pourquoi nous portons une attention constante à la sécurité, à la gouvernance et à la conformité. Plus de 150 000 entreprises font confiance à Salesforce pour sécuriser leurs données Cloud.
Notre approche de la sécurité à plusieurs niveaux protège l'intégrité de vos informations. Les utilisateurs individuels sont restreints par l'authentification, les limites de session et les audits qui assurent le contrôle et la visibilité. Les organisations reçoivent un identifiant unique qui rend les données inaccessibles à toute personne extérieure à l'entreprise. De plus, nous innovons constamment et faisons des mises à jour pour améliorer nos pratiques en matière de sécurité.
Comme CRM Analytics est une application native de Salesforce, les analytiques et l'accès aux données héritent de la sécurité, de la hiérarchie des rôles et des autorisations de Salesforce, et les normes de conformité de Salesforce s'appliquent.
Découvrez tous les moyens mis en œuvre par Salesforce pour sécuriser vos données sur trust.salesforce.com.
Choisissez la licence CRM Analytics adaptée à vos besoins en fonction du volume de vos données et de l'étendue des fonctionnalités. Pour plus de détails, consultez la page de tarification CRM Analytics.
Einstein Analytics et Tableau CRM sont les anciens noms de CRM Analytics, la solution analytique native de Salesforce.
CRM Analytics et Tableau sont des produits complémentaires de Salesforce. Pour choisir la solution la mieux adaptée à votre organisation, évaluez les besoins de vos utilisateurs en matière d'accès aux insights.
CRM Analytics est idéal pour les équipes qui ont besoin d'analytiques et d'insights profondément intégrés à leur CRM Salesforce. Si vous souhaitez compléter n'importe quel Cloud Salesforce avec des insights natifs et exploitables dans votre workflow CRM, essayez CRM Analytics.
Tableau est une plateforme analytique de bout en bout qui couvre un large éventail de cas d'usage en entreprise. Si vous avez besoin d'une solution d'intelligence commerciale qui fournit des insights exploitables pour l'ensemble des fonctions et opérations de votre entreprise, essayez Tableau.
Nous travaillons également à renforcer l'interopérabilité entre CRM Analytics et Tableau afin de fournir à l'ensemble de votre organisation des insights contextuels alimentés par l'IA et une exploration approfondie des données.
Sales Cloud et Service Cloud fournissent aux utilisateurs des rapports et des tableaux de bord sur les données Salesforce.
CRM Analytics va au-delà des rapports et des tableaux de bord :
Les applications intelligentes sont des expériences analytiques intelligentes prêtes à l'emploi, basées sur CRM Analytics et directement intégrées dans Salesforce Clouds. Ils comprennent des visualisations prédéfinies et une IA prête à l'emploi qui fournit des insights précieux aux équipes commerciales, de service et marketing.
La solution Revenue Intelligence, optimisée par CRM Analytics, permet aux équipes de vente de disposer d'analytiques spécifiques et d'insights exploitables sur l'ensemble du cycle de vente et de chiffre d'affaires. Grâce à la veille et aux analytiques des données out-of-the-box pour le CRM, les responsables des ventes comme vous peuvent faire des prévisions précises, gérer le pipeline comme jamais auparavant et former les représentants pour qu'ils concluent des affaires, le tout sur une plateforme unique, facile à personnaliser selon l'image de votre entreprise.
Oui ! Il existe des versions dédiées de Revenue Intelligence spécialement conçues pour les Clouds sectoriels. Les Clouds actuellement pris en charge sont les suivants : Financial Services, Manufacturing, Automotive, Communications, Énergie et services publics, Consumer Goods, Santé, et Media.
Service Intelligence est une application d'analytique spécialement conçue et alimentée par l'IA pour Service Cloud. Service Intelligence propose des tableaux de bord prêts à l'emploi et une analyse des chats et des e-mails alimentée par l'IA afin d'offrir des insights et des recommandations exploitables, intégrés de manière transparente dans les workflows quotidiens. Cette innovation est conçue pour stimuler la productivité des agents, réduire les coûts et améliorer la satisfaction des clients.
