Nous sommes là pour vous aider!

Trouvez les réponses aux questions et aux demandes les plus fréquentes.

Licences et utilisation des produits

J’ai besoin d’aide pour télécharger Tableau.

Nous sommes là pour vous aider et nous avons d’excellentes ressources pour faciliter le téléchargement de nos produits. Commencez par consulter notre page sur le téléchargement et l’installation. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, communiquez avec notre équipe du soutien technique.

Où puis-je télécharger les anciennes versions de Tableau?

Nous conservons les anciennes versions de Tableau Desktop et de Tableau Server dans un référentiel sur notre autre page de téléchargement. Si vous ne trouvez pas la version qui vous intéresse, écrivez-nous à l’adresse customerservice@tableau.com.

J’ai besoin d’aide pour un produit.

Nous sommes toujours prêts à vous aider à tirer le maximum des logiciels Tableau. Obtenez rapidement de l’aide en envoyant une demande d’assistance. Nos experts des produits vous attendent!

Suis-je admissible à une licence pour étudiant ou enseignant?

Les étudiants et les enseignants des établissements d’enseignement supérieur agréés peuvent obtenir une licence Tableau Desktop gratuite. Merveilleux, n’est-ce pas? Consultez nos Programmes destinés à l’enseignement supérieur pour en savoir davantage et demander une licence.

Vous possédez déjà une licence pour l’enseignement supérieur? Si vous avez des questions ou des problèmes concernant cette licence, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe chargée des programmes pour l’enseignement supérieur à l’adresse tft@tableau.com.

Acheter Tableau

Je veux acheter Tableau.

Notre équipe de vente se tient à votre disposition pour vous guider lors de votre achat et répondre à toutes vos questions. Communiquez dès maintenant avec un de nos représentants à l’aide de notre formulaire en ligne. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Êtes-vous prêt à faire votre achat tout de suite? Achetez Tableau Desktop dans notre boutique en ligne et vous pourrez en quelques minutes seulement commencer à utiliser pleinement votre licence.

Comment puis-je communiquer avec Tableau dans ma région?

Notre entreprise est établie partout dans le monde. Communiquez avec notre bureau le plus près de chez vous.

Commentaires, questions ou problèmes concernant le site Web

Où puis-je signaler des liens brisés, des fautes d’orthographe et d’autres problèmes?

Soyons réalistes : quelquefois, les problèmes sont inévitables. Si vous avez trouvé un lien qui ne fonctionne pas, du contenu qui n’est plus à jour ou une faute de frappe, n’hésitez pas à nous en faire part. Cliquez ci-dessous sur la catégorie correspondant à la section du site Web où vous avez rencontré le problème. Si vous ne savez pas quelle catégorie choisir, envoyez-nous un courriel à l’adresse website-content@tableau.com.

J’ai un problème de connexion au site.

Nous vous conseillons d’abord de réinitialiser le mot de passe de votre compte tableau.com. Si le problème persiste, faites une demande d’assistance et nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais.

L’accès à une page m’a été refusé.

Si l’accès à une page précise vous a été refusé, vérifiez que vous êtes connecté à l’aide de votre identifiant Tableau. Accédez au portail de connexion à partir de l’en-tête du site Web. Vous ne disposez peut-être pas des autorisations nécessaires pour accéder à une page en particulier, mais c’est un cas rare. Il est également possible qu’une référence à cette page ait été faite par erreur dans du matériel promotionnel. Si vous pensez que tel est le cas, envoyez-nous un courriel à l’adresse website-content@tableau.com.

La vidéo ne fonctionne pas. Mon écran est noir. J’ai reçu un message d’erreur.

Il se peut que votre réseau bloque le contenu de Brightcove, qui héberge nos vidéos. Voyez avec votre service informatique si le réseau de votre entreprise empêche la lecture des vidéos provenant de Brightcove.

Si le problème persiste, consultez la liste des domaines et des ports qui doivent être activés pour permettre la lecture des vidéos et vérifiez la configuration requise pour Brightcove. Vous pouvez également installer la dernière version d’Adobe Flash Player et vous assurer que JavaScript est activé dans votre navigateur.

En dernier recours, vous pouvez toujours télécharger les vidéos dans leur page. Cliquez sur le lien « MP4 » pour télécharger la vidéo et la regarder.

Les messages d’erreur les plus susceptibles d’apparaître lorsque vous essayez d’accéder aux vidéos de formation à la demande sont les suivants :

  • 200, flux introuvable
  • La connexion avec la vidéo a été interrompue. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Code d’erreur : MEDIA_ERR_NETWORK

Problèmes d’envoi de formulaire

Le formulaire ne fonctionne pas comme prévu.

Nos formulaires sont conçus pour fonctionner dans tous les pays, mais des vérifications peuvent parfois vous barrer la route. Essayez d’entrer de nouveau le « Lieu » où vous vous trouvez pour réinitialiser les champs qui en dépendent (la province ou le territoire et le code postal). Si un ou plusieurs champs ne s’appliquent pas à votre situation, n’hésitez pas à entrer « s. o. » ou « aucun ».

Si vous êtes bloqué, envoyez-nous un courriel à l’adresse marketing-webteam@tableau.com.

Le formulaire réapparaît constamment.

Notre site Web utilise les témoins du navigateur pour conserver les renseignements que vous avez fournis dans le formulaire. Veuillez essayer la solution suivante :

  • Essayez de supprimer les témoins correspondant au domaine www.tableau.com/fr-ca. Suivez les instructions ci-dessous pour le navigateur que vous utilisez afin de supprimer sélectivement ces témoins. Vous pouvez aussi tous les effacer.
  • Vous devrez peut-être activer les témoins dans votre navigateur afin de garantir le bon fonctionnement du formulaire.

Vous trouverez des instructions détaillées pour gérer les témoins dans Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge et Firefox en suivant ces liens. Vous pouvez toujours nous écrire à l’adresse marketing-webteam@tableau.com.

Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question

Ne vous inquiétez pas! La plupart des problèmes sont présentés dans cette page, mais vous pouvez toujours faire une demande de renseignements généraux dans notre page Communiquez avec nous.