JetBlue, Tableau Cloud와 Snowflake를 사용하여 전사적으로 기술 향상 및 지속 가능성 프로그램 추진

JetBlue는 여행 및 운송 업계에서 저렴하고 고객 친화적인 상업 항공사로 잘 알려져 있습니다.. 뉴욕에 본사를 두고, 국내 및 해외 100여 곳에 취항하는, 현재 미국에서 6번째로 큰 항공사인 JetBlue는 뛰어난 인재와 우수한 기술의 강력한 조합을 기반으로 번창하고 있습니다. 최근 경제난으로 여행 시장이 막대한 손실을 겪는 와중에도 JetBlue는 신속하게 기술을 업그레이드하고 직원 역량을 강화하여 비즈니스 활동과 경쟁력을 유지했습니다. 동시에 항공 업계의 다른 경쟁사들보다 10년 앞서 2040년까지 넷제로를 달성한다는 목표를 포함하여 지속 가능성 목표에 대한 비전을 그대로 유지하고 있습니다.

JetBlue는 Tableau Cloud를 사용하여 영업 및 마케팅, 고객 서비스, 시스템 운영, IT를 포함한 여러 사업부를 지원합니다.

클라우드 규모 데이터 분석은 조직에 시간과 비용을 절감하면서 비즈니스를 개선 및 성장시키고 사명을 달성하는 힘을 줍니다. JetBlue에서 Tableau Cloud는 다음과 같이 각각 다른 측면에서 성장을 주도하는 데 일조합니다.

• 안정성. JetBlue의 최고 디지털 및 기술 책임자 Carol Clements는 "Tableau Cloud를 사용하면 유지 관리 부담이 매우 낮습니다."라고 말합니다. "즉, 플랫폼 유지 관리에 시간을 쓰는 대신 그 시간을 조직 전체에서 데이터로 가치를 창출하는 데 쓸 수 있습니다."
• 확장. Clements는 온프레미스 솔루션에서 클라우드로 전환하면 조직에서 기술 플랫폼을 간소화하고 더 많은 사용자와 클라우드 기반 애플리케이션을 도입할 수 있다는 점을 지적했습니다.
• 보안. JetBlue에서 통합하는 모든 새로운 플랫폼은 엄격한 보안 표준을 준수해야 합니다. "Tableau Cloud는 클라우드 기반이고 우리에게 필요한 보안 기능을 제공하므로 모든 게 순조로웠어요." Clements의 말입니다.

이러한 투자에서 오는 효율성은 불필요한 작업에 소요되는 시간을 줄여 사용자의 워크로드에도 긍정적인 영향을 미쳤습니다. "Tableau Cloud를 사용함으로써 많은 양의 중복 작업을 없앨 수 있었고, 늘어난 시간 덕분에 직원들이 업무를 스스로 처리하는 능력이 훨씬 높아졌습니다."라고 Clements는 말했습니다. "이러한 효과를 클라우드 기반이라 낮아진 유지 관리 비용과 함께 보면 비용과 시간 절감 효과가 상당합니다. 작업 주기에서 번 시간은 우리가 확인할 수 있는 데이터와 유의미한 영향력을 발휘하는 남다른 의사 결정을 내리는 능력을 기반으로 비즈니스 변화를 추진할 기회로 이어졌습니다."

경제 회복에 힘쓰는 동시에 분석 투자를 두 배로 늘리기란 결코 쉬운 일이 아니었습니다. JetBlue의 비즈니스 인텔리전스 관리자 Chris Gottlieb은 모든 것은 회사의 인력과 데이터 리소스 안에 이전에는 잠재되어 있던 ROI를 달성한 것으로 귀결된다고 말했습니다. 회복을 추진하는 데 데이터를 사용하는 것은 이전에는 보이지 않고 숨겨져 있던 운영 및 리소스 이득을 찾아서 실현하는 문제입니다.

Gottlieb은 "성공적 회복의 많은 경우가 효율성에 대한 새로운 기회를 찾는 데서 비롯되었습니다."라고 말했습니다. "연료 효율성을 예로 들어 보겠습니다. 하루에 1,000편의 비행을 운항하는데 각 항공기의 무게를 100파운드씩 줄일 방법을 찾을 수 있다면 1년 365일, 날마다 10,000파운드를 공중으로 운반하는 데 필요한 연료를 절약할 수 있어요. Tableau 대시보드에서 데이터를 분석하면 이렇게 절약할 기회를 발견할 수 있죠."

Gottlieb은 이러한 변화의 영향이 완전히 새로운 성장 영역으로 이어질 수 있다고 말했습니다. "ROI 향상을 위해 한 가지 문제를 조정하면 더 많은 조종사, 더 많은 노선, 더 많은 운항 도시를 추가하는 데 쓸 자금이 생겨요. 이것이 바로 우리가 힘든 시기로부터 회복할 수 있게 해주는 역량 강화 방안입니다."

언제나 분석 플랫폼의 성공은 분석에 사용하는 데이터에 달려 있는데, JetBlue의 레거시 시스템은 파편화, 사일로화되어 있으며 그 공급자도 다양합니다. JetBlue는 이러한 복잡하게 얽힌 문제를 풀고 신뢰할 수 있는 데이터와 확립된 공유 메트릭을 사용해 모든 사용자가 믿고 의존할 수 있는 통합된 데이터 파이프라인을 제공할 방법이 필요했습니다. 이번에도, 해결책은 클라우드에 있었습니다. 즉, 현재 JetBlue 환경에서 선별된 모든 데이터 원본에 대해 권한 있는 리포지토리 역할을 하는 클라우드 기반 데이터 플랫폼인 Snowflake에 Tableau Cloud를 연결하는 것이었습니다.

Gottlieb은 "사람과 분석에 관한 이러한 모든 변화는 기초가 되는 견고한 데이터 플랫폼이 없었다면 성공할 수 없었을 것입니다."라고 말했습니다. "우린 온프레미스에 있던 모든 데이터 원본을 가져와 Snowflake에 넣어 회사의 모든 분석을 위한 신뢰할 수 있는 단일 원본을 만들었습니다."

Snowflake에 대한 중앙 집중식 액세스를 통해, 회사 내 어디에서든 Tableau Cloud를 실행하는 팀(항공편 배치, 연료 관리 또는 다른 부서)이 다른 팀이 수행한 작업에 대치될 거라는 가정으로 걱정하지 않고도 자신의 고유한 비즈니스 목적에 대한 인사이트를 끌어낼 수 있게 되었습니다.

JetBlue 인력 전체에 걸쳐 데이터 분석 능력과 채택을 빠르게 확대하는 열쇠는 모든 직원의 역량을 강화하고 추가로 도움이 필요한 직원에게 지속적인 지원을 제공하는 것이었습니다. "실제로 처음에는 성공 사례에 그다지 중점을 두지 않았어요. 사람들이 실패하는 지점을 알아내서 돕고 싶었습니다."라고 Gottlieb은 말했습니다. "옆에 앉아서 같이 비주얼리제이션을 만들거나 잘 풀리지 않는 다른 영역에서 도움을 주었습니다."

이 접근 방식은 직원들이 Tableau에 익숙해지고 더욱더 데이터를 기반으로 업무를 수행하도록 역량을 강화하는 데 도움이 되었습니다. Gottlieb의 팀은 또한 월간 통화, 후속 조치 프로토콜을 갖춘 문제 추적 시스템, JIN(JetBlue Insights Network)이라고 부르는 커뮤니티 Teams 채널 등 여러 다른 지원 방법을 추가했습니다.

"우리가 현재 JetBlue에서 실제로 만들어낸 건 배움의 문화예요."라고 Gottlieb은 말했습니다. "우리 회사 분석가와 BI 경영진은 커뮤니티에 필요한 게 무엇인지, 단 한 팀도, 단 한 명의 직원의 의견도 빼놓지 않고 경청해요. 경청하면 가르칠 수 있게 되고 배울 수 있게 되죠."

JetBlue가 더 데이터 중심적인 문화로 가는 중대한 전환을 이끈 요인은 배우기 쉽고 사용하기 쉬운 Tableau의 인터페이스였습니다. "이전 분석 솔루션은 직관적이지 않았습니다."라고 Gottlieb은 말했습니다. "한 사람이나 한 팀에 간단한 계산에서 값을 도출하는 가장 좋은 방법을 보여주는 데 최대 20시간이 걸릴 수도 있었어요. Tableau Cloud는 그 모든 걸 바꿔 놓았죠. 사용하기가 그 정도로 쉽지 않았다면 모든 사람이 Tableau를 사용하도록 하는 데 성공하지 못했을 거예요."

Gottlieb의 팀이 Tableau Cloud에 대한 사용자 교육을 시작하자 채택이 급증했습니다. "정말 순식간이었어요. 모든 사람이 정말 빨리 배웠죠."라고 Gottlieb은 말했습니다. "새로운 장비를 설치하는 것과는 달랐어요. 그냥 Tableau Cloud가 있고 링크가 있어요. SSO(Single Sign-On)로 로그인하고, 필요한 도구를 만들려면 끌어서 놓기 시작하면 돼요. 점점 더 많은 사람이 일상 업무에 Tableau Cloud를 사용하는 것을 보고선 우리가 올바른 결정을 내렸다는 걸 알았어요."

이처럼 빠른 채택의 바람이 회사의 모든 사업부에 불었습니다. 예를 들어, 항공사의 SOC(시스템 운영 센터)는 현재 세 가지 주요 데이터 플랫폼을 현대화하고 결합하고 있습니다. 승무원을 항공편에 배정하는 승무원 관리 시스템, 항공편을 항공기에 배정하는 항공기 이동 시스템, 조종사를 위한 비행 계획을 생성하는 비행 계획 시스템이 그 세 가지입니다. 이런 복잡하고 새롭게 통합된 플랫폼을 구축하는 데 JetBlue는 Tableau Cloud를 사용하여, 승무원에게 정보를 푸시하고 전환에 관련된 수십 명의 주제 전문가가 진행 상황에 대한 중요한 인사이트를 얻을 수 있는 대시보드도 표시합니다.

"운영 팀들은 문제를 파악해 적임자에게 전달해야 하므로 비즈니스에 대해 다른 누구에게도 없는 가시성이 있어요."라고 Lucie Bloom 시스템 운영 센터 관리 이사는 말했습니다. "Tableau Cloud를 사용하면 이 모든 정보를 한곳에 통합하여 관련된 각 개인에게 관련성 있는 정보를 제공할 수 있습니다."