En un an, Whole Foods Market a démocratisé la data dans 460 magasins de détail et pour 18 000 collaborateurs grâce à Tableau


Élaboration de tableaux de bord financiers et opérationnels pour 18 000 utilisateurs Tableau
Mise en place d'une culture basée sur les données pour l'ensemble du personnel dans 460 magasins
Amélioration de l'expérience client en magasin grâce à une plus grande efficacité opérationnelle

Whole Foods Market est une chaîne de supermarchés bio comptant 460 magasins aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. L'entreprise s'est développée rapidement ces quelques dernières années, notamment grâce à de récentes acquisitions, ce qui a multiplié les systèmes et les sources de données utilisés. En raison de cette diversité, les analystes passaient la majeure partie de leur temps à collecter et à préparer les données dans Excel et dans d'autres outils de reporting. Bien souvent, les données qui en découlaient n'étaient pas exactes. De ce fait, les dirigeants, les responsables de magasin et le personnel de vente en première ligne ne leur faisaient pas confiance.

Whole Foods Market a opté pour Tableau afin de créer une source unique d'informations à partir de ses données financières et opérationnelles, et de là, proposer une vue claire des performances du personnel à l'échelle nationale. Pour cela, l’entreprise a créé plusieurs tableaux de bord. Les responsables de magasin peuvent comparer leurs performances par rapport à d'autres magasins aux alentours grâce à un tableau de bord régional. Un tableau de bord des ventes permet aux chefs d'équipe d'approfondir l'analyse des données de départements spécifiques afin de comprendre quand faire appel à plus de personnel dans la journée aux heures de pointe. Le dernier tableau de bord montre le flux de clients aux caisses pour aider les responsables de magasin à déterminer quand ouvrir ou fermer une caisse. Ces tableaux permettent également de suivre la productivité des membres de l'équipe afin de célébrer les réussites.

Chez Whole Foods Market, il est extrêmement important de favoriser une culture basée sur les données. Les données sont au cœur de notre entreprise, car c'est grâce à elles que nous pouvons améliorer l'expérience client, attirer davantage d'utilisateurs vers notre produit, et créer une meilleure expérience pour l'ensemble de nos parties prenantes.

Étant donné que Whole Foods Market a modifié son approche en matière d'analytique, l'équipe analytique a nommé une responsable de la gestion du changement. Son rôle ? Mettre en place des meilleures pratiques et consulter d'autres départements pour suivre l'adoption. Ces mesures ont permis de créer et de faire évoluer une solide communauté interne autour des données et de Tableau. Cette communauté organise des concours hebdomadaires, propose des sessions Data Doctor ou présente une série de vidéos hebdomadaires abordant les nouveautés Tableau. Un programme de formation à destination des équipes de vente a également été élaboré, dans le but de les aider à exploiter les données pour prendre chaque jour des décisions appropriées en matière de stocks et de personnel. Aujourd'hui, Whole Foods Market compte plus de 18 000 utilisateurs Tableau actifs, une petite révolution dans la façon dont l'entreprise appréhende l'expérience client et les opérations au quotidien.