고객 중심의 조직으로 통합
지금은 그 어느 때보다 개별 부서뿐 아니라 회사 전체가 고객에게 확고히 집중해야 할 때입니다.
부서마다 다른 문제가 있겠지만, 조직 전체에서 모든 사람이 고객에게 집중해야 합니다. 뛰어난 고객 사용 환경을 구축하려면 모든 의사 결정이 의견이 아닌 사실에 기반할 수 있도록 신뢰할 만한 단일 데이터 원본이 필요합니다. 그 단일 데이터 원본의 구성 요소가 바로 여러분의 데이터입니다.
변화하는 요구에 대응하기 위해 전환하는 소매업체
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