HWC : une meilleure vision d'ensemble pour les agences gouvernementales


La société de conseil HWC propose ses services aux agences gouvernementales locales et fédérales, notamment en matière de stratégie organisationnelle, d'analytique et de gestion des programmes. Teri Caswell, Senior Associate, et Kyle Pipkins, Associate, expliquent comment ils utilisent Tableau pour améliorer leurs processus.

Grâce à Tableau, HWC peut désormais :

  • Réduire le délai d'obtention d'informations exploitables de plusieurs jours, plusieurs semaines, voire plusieurs mois
  • Aider les décisionnaires à défendre leurs choix grâce à une bonne compréhension des données
  • Clarifier ce que les données disent et ce qu'elles ne disent pas

Tableau : Dans quelle mesure Tableau profite-t-il aux agences gouvernementales ?
Kyle Pipkins, Associate : Tableau est particulièrement utile pour les analyses de données exploratoires du secteur public, car il accélère la découverte d'informations exploitables.

Si vous pouvez faire en une heure ce qui prenait auparavant cinq jours, vous êtes gagnant sur tous les plans. Par ailleurs, l'investissement est vraiment minime par rapport aux avantages offerts par Tableau en termes de disponibilité des informations et de productivité.

Teri Caswell, Senior Associate : Le gouvernement ne se caractérise pas par sa rapidité d'action. Mais nous obtenons des résultats très satisfaisants auprès de certains clients qui comprennent que des outils comme Tableau nous permettent de tirer des conclusions qui n'étaient pas possibles auparavant.

Nous savons où se trouve l'information et où elle ne se trouve pas. Nous pouvons faire avancer les discussions et trouver des réponses à nos hypothèses au lieu d'attendre des jours, des semaines, voire des mois avant de recevoir de nouveaux rapports.

Il est encore possible d'intégrer un outil très bon marché permettant d'accélérer la livraison des produits à hauteur de 500 %.

Tableau : Comment utilisez-vous Tableau pour améliorer la compréhension de la gouvernance des données ?
Teri Caswell : La gouvernance des données est un sujet brûlant dans le secteur public. Les politiques ont beaucoup changé ces dernières années. Certaines sont d'ailleurs en train d'évoluer au moment où nous parlons. Le problème est que les décisionnaires au sein du gouvernement, les élus, ne sont généralement pas là pour voir le résultat final de ces changements. Et les personnes qui gèrent les analyses censées appuyer ces changements travaillent souvent sur des systèmes archaïques.

Ce que Tableau nous permet de faire et ce qui me plaît particulièrement, c'est que nous pouvons leur montrer facilement ce que leurs données ne disent pas. Et nous pouvons également effectuer des analyses dans ces domaines.

Teri Caswell : Il n'est pas uniquement question de se concentrer sur les totaux ou les chiffres finaux, mais aussi d'identifier les informations manquantes ou imprécises. Nous sommes en mesure de dire que telles ou telles données doivent provenir de cet organisme particulier ou être collectées à ce moment spécifique. Et si les données sont inexistantes ou incorrectes, nous pouvons détecter rapidement ce problème, apporter des modifications substantielles, qui impliquent parfois même des changements de politique, et améliorer cette capture de données, de sorte que les analyses disponibles permettent réellement d'avancer et de prendre des décisions.

Kyle Pipkins : Ce qui nous plaît avec Tableau, c'est qu'il nous aide également au niveau du backend. Autrement dit, beaucoup n'ont pas à se concentrer sur cet aspect et, par exemple, à collecter des données, écrire des requêtes, établir des connexions avec des bases de données ou autres. Sans qu'ils le sachent, Tableau fait une grande partie du travail pour eux. Chez HWC, nous pouvons donc dire que Tableau a réussi à nous convaincre sur tous les plans. Et en plus, nos clients sont très satisfaits de la rapidité avec laquelle nous pouvons leur fournir des solutions et des avantages dont ils profitent en termes de disponibilité et de productivité grâce à notre réactivité.

Nous obtenons des résultats très satisfaisants auprès de certains clients qui comprennent que des outils comme Tableau nous permettent de tirer des conclusions qui n'étaient pas possibles auparavant. Nous savons où se trouve l'information et où elle ne se trouve pas. Nous pouvons trouver des réponses à nos hypothèses au lieu d'attendre des jours, des semaines, voire des mois avant de recevoir de nouveaux rapports.

Kyle Pipkins : Chez HWC, nous assistons le gouvernement américain, le secteur fédéral. En ce qui me concerne, je m'occupe principalement de l'Agence fédérale des situations d'urgence et du ministère de l'Intérieur américains. Si un membre du gouvernement me demandait pourquoi il devrait utiliser Tableau, je lui répondrais « Pour gagner du temps ». Principalement. Tableau permet avant tout de gagner du temps et de mettre en place une culture mature s'appuyant sur les données.

Le gouvernement considère encore comme innovant le fait qu'il soit possible d'intégrer un outil abordable permettant d'accélérer la livraison des produits à hauteur de 500 %.

Teri Caswell : Le gouvernement ne se caractérise pas par sa rapidité d'action. Mais nous obtenons des résultats très satisfaisants auprès de certains clients qui comprennent que des outils comme Tableau nous permettent de tirer des conclusions qui n'étaient pas possibles auparavant. Nous savons où se trouve l'information et où elle ne se trouve pas. Nous pouvons trouver des réponses à nos hypothèses au lieu d'attendre des jours, des semaines, voire des mois avant de recevoir de nouveaux rapports.

La procédure au sein du gouvernement est si lente que lorsqu'un rapport arrive sur le bureau d'un fonctionnaire, soit il ne travaille plus là, soit un autre évènement a pris la priorité. Ce n'est pas de cette manière que l'on avance. Donc, affirmer que Tableau accélère l'accès aux informations exploitables est le moins que l'on puisse dire. Chez HWC, ce sont les enseignements clairs que nous tirons des données qui sont le moteur de changements positifs.

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