One Kings Lane, un nouveau souffle pour la vente au détail


Tableau accroît nos ventes et réduit nos coûts : l'impact est direct. Il nous permet d'obtenir plus rapidement des informations exploitables. Tous les objectifs peuvent être atteints plus rapidement et plus efficacement avec Tableau. Cela engendre un effet positif qui se répercute dans toute l'entreprise.

Tableau : One Kings Lane est en plein essor malgré un secteur très concurrentiel. En quoi les données exploitables contribuent-elles au succès de votre entreprise ?
Geraldine Niemczyk, responsable de la planification et de l'analyse décisionnelle : Il est extrêmement complexe de réussir dans le secteur de la vente au détail.

Jeff Feris, responsable des projets de données : Nous travaillons avec des quantités astronomiques de données, à partir desquelles nous pouvons commencer à cerner des tendances et à déterminer des segments au sein de la clientèle.

Geraldine Niemczyk : Pour cela, nous devons considérer énormément d'indicateurs : quels résultats obtenons-nous ? L'expérience que nous proposons à nos clients est-elle satisfaisante ?

Tableau : Comment décririez-vous One Kings Lane ?
Jeff Feris : One Kings Lane a pour mission d'apporter un souffle nouveau dans le secteur de la décoration intérieure.

Geraldine Niemczyk : Nous changeons la manière dont les gens décorent leur maison.

Jeff Feris : Nous avons une activité très dynamique qui peut changer radicalement d'un jour à l'autre, car nous lançons constamment de nouveaux produits.

Tableau : Selon vous, qu'est-ce qui distingue votre entreprise de la concurrence ?
Rich Hicks, ingénieur en analyse de données : Nous travaillons avec des personnes très compétentes dans leur domaine.

Geraldine Niemczyk : L'esthétique et la présentation de nos produits aux clients sont exceptionnelles. Je n'ai jamais rien vu de tel. Grâce aux avancées technologiques, notre entreprise a les moyens de défendre ses valeurs et de se développer rapidement.

Tableau : Quel rôle jouent les données dans tout cela ?
Rich Hicks : Notre entreprise traite une quantité toujours plus grande de données, qui sont utilisées au quotidien par les spécialistes du merchandising, les spécialistes du marketing et les dirigeants. Les données jouent donc un rôle essentiel.

Jeff Feris : L'équipe d'ingénieurs résout des problèmes de nature diverse. Les données sont fondamentales pour One Kings Lane, et ce, depuis la création de l'entreprise. Lorsque vous proposez autant de produits que nous, vous devez avoir recours aux données. Nous n'avons tout simplement pas le temps de déterminer manuellement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

J'adore utiliser Tableau lorsque je discute avec un employé qui se pose des questions sur l'activité ; je peux lui expliquer des idées en temps réel. Je n'ai jamais travaillé avec un autre outil capable de suivre le rythme de la réflexion. Pour moi, c'est ce qui différencie Tableau. Vous pouvez poser une question et obtenir visuellement, devant les employés, les premiers éléments de réponse.

Tableau : En quoi le fait d'utiliser Tableau pour comprendre vos données vous avantage-t-il ?
Jeff Feris : Nous gagnons un temps fou avec Tableau.

Rich Hicks : N'importe quel employé peut se connecter à Tableau Server et trouver des données.

Geraldine Niemczyk : Nous gagnons plusieurs heures par semaine, voire même par jour.

Rich Hicks : Les spécialistes du merchandising qui préparent les évènements de vente sur notre site gagnent plusieurs jours de travail. De plus, cela crée un peu de compétition entre les personnes assises (derrière moi) qui répondent aux appels.

Tableau : Vous placez désormais ce genre d'informations entre les mains d'employés qui ne sont généralement pas considérés comme des « analystes de données ». Quels sont les avantages que One Kings Lane en retire ?
Geraldine Niemczyk : Je pense que l'une des meilleures caractéristiques de Tableau est sa capacité à donner les moyens aux utilisateurs métier qui n'ont pas forcément de connaissances informatiques ni d'expérience en matière de données de consulter leurs propres données et de prendre des décisions en conséquence.

Les employés peuvent consulter les mêmes informations que moi et peuvent également travailler de leur côté afin de trouver des informations exploitables que je n'aurais peut-être pas pu détecter.

Jeff Feris : One Kings Lane est très axé sur le côté visuel. Les employés sont très sensibles à l'esthétique. Il faut leur présenter des données avec des visualisations attrayantes et compréhensibles.

J'adore utiliser Tableau lorsque je discute avec un employé qui se pose des questions sur l'activité ; je peux lui expliquer des idées en temps réel. Je n'ai jamais travaillé avec un autre outil capable de suivre le rythme de la réflexion. Pour moi, c'est ce qui différencie Tableau. Vous pouvez poser une question et obtenir visuellement, devant les employés, les premiers éléments de réponse.

Tableau : Que diriez-vous à quelqu'un qui envisage d'utiliser Tableau ?
Geraldine Niemczyk : Tableau accroît nos ventes et réduit nos coûts : l'impact est direct. Il nous permet d'obtenir plus rapidement des informations exploitables. Tous les objectifs associés à votre poste peuvent être atteints plus rapidement et plus efficacement (avec Tableau). Il engendre un élan positif qui rayonne dans l'organisation tout entière.

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