Les hôtels Carlson Rezidor adoptent une solution permettant l'interprétation des données


Jamais encore nous n'avions obtenu aussi facilement un accord, car le retour sur investissement était déjà au rendez-vous au bout de 14 jours.

Le groupe hôtelier Carlson Rezidor est plus connu des voyageurs par les noms de ses marques : Radisson, Radisson Blu, Park Inn by Radisson et Hotel Missoni. Avec plus de 1 300 hôtels dans le monde entier, il devenait nécessaire de pouvoir fournir des recommandations enrichies par les données.

Dans cette vidéo, le Responsable mondial de l'analyse de l'optimisation du résultat Mat Hughes explique comment l'entreprise a dégagé un retour sur investissement en deux semaines et est en mesure de répondre aux demandes en quelques minutes, contre plusieurs jours auparavant. Vidéo en anglais.

Tableau : Comment le groupe Carlson Rezidor a-t-il commencé à utiliser Tableau ?
Mat Hughes: Nous avons tout simplement téléchargé la version d'évaluation gratuite. Tableau était vraiment le seul logiciel à tenir les promesses de simplification faites sur son site Web.

Tableau : Quelle a été votre expérience avec la version d'évaluation ?
Mat : Pendant ces 14 jours, nous avons été en mesure non seulement de recréer et mettre à jour tous nos tableaux de bord existants de façon beaucoup plus rapide, mais également d'en créer de nouveaux. Nous sommes donc allés solliciter l'approbation du directeur à la fin de cette période, et nous n'avons peut-être jamais obtenu une approbation aussi facilement, car le retour sur investissement était déjà au rendez-vous au bout de 14 jours.

Tableau : Formidable ! La réunion a dû bien se passer.
Mat : La réunion d'approbation était programmée pour durer environ une heure. Nous avons obtenu l'approbation en 10 minutes environ, puis nous avons passé les 15 minutes suivantes à nous amuser avec rapports. Tout s'est donc parfaitement déroulé. Nous avons d'abord acheté deux licences, puis 20 autres environ quatre semaines plus tard, toutes sur Desktop.

Tableau : À l'origine, vous n'envisagiez pas d'utiliser Tableau autrement qu'en interne. Mais que s'est-il passé ensuite ?
Mat : Nous nous sommes aperçu qu'il était si facile de créer des rapports visuellement attrayants qu'il fallait absolument en faire part aux hôtels.

Tableau : Quelles ont été les réactions lorsque vous avez commencé à proposer ces rapports ?
Mat : Nous avons commencé avec quelques hôtels et peut-être deux ou trois rapports. Nous les avons ensuite proposés à d'autres hôtels, puis encore à d'autres. Au bout de 60 jours, nous nous sommes retrouvés avec 300 hôtels qui voulaient recevoir ces rapports une fois par semaine. Nous avons alors été confrontés à un problème de taille : nous n'étions plus en mesure d'envoyer les rapports suffisamment rapidement pour répondre à l'augmentation de la demande.

Tableau : Impressionnant ! D'après ce que vous nous avez expliqué, c'est peu après que vous avez installé Tableau Server. Comment s'est déroulé le processus ?
Mat : Avec les services informatiques, nous avons effectué un test de concept de Server et d'autres outils décisionnels. Au final, il est apparu que si les entreprises et les utilisateurs sollicitent tellement Tableau, c'est pour tout ce qu'il leur permet de faire, et c'est ce critère qui a motivé leur décision.

Tableau : Expliquez-nous en quoi cela vous a permis de répondre à l'augmentation de la demande.
Mat : Aujourd'hui, nous sommes en mesure de créer des milliers de rapports par semaine et de les envoyer aux hôtels, le tout sans effort ou presque de notre part, car Server peut les générer automatiquement pour nous.

Tableau : Dans quelle mesure cela a-t-il modifié votre activité ?
Mat : Nous n'avions qu'une simple fonction d'assistance, et nous fournissons aujourd'hui des conseils proactifs à tous nos hôtels franchisés, le tout sans avoir à embaucher de personnel et sans coût supplémentaire pour nos hôtels franchisés.

Tableau : Tableau vous a-t-il permis de résoudre d'autres problèmes rencontrés par les entreprises ?
Mat : En voici une très bonne illustration : l'un de nos cadres supérieurs a un jour demandé une visualisation complexe. Nous n'aurions même pas été capables de répondre à cette demande auparavant, et même si nous l'avions pu, je ne sais pas combien de temps cela nous aurait pris. En une heure, la visualisation était créée et envoyée. Nous pouvons maintenant répondre aux demandes des entreprises en quelques minutes, contre plusieurs jours auparavant.

Tableau : Globalement, quel a été l'impact de Tableau pour les hôtels Carlson Rezidor ?
Mat : Cela a totalement modifié la donne pour nous. Aujourd'hui, nous n'avons plus besoin d'attendre que quelque chose soit arrivé pour essayer de comprendre pourquoi c'est arrivé : nous agissons de manière proactive et nous pouvons anticiper les événements, ce qui nous permet de nous y préparer ou même de les modifier.

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