Barclays combine Teradata et Tableau pour analyser les données sur ses clients


Tableau : Quel a été le principal avantage de travailler avec Tableau chez Barclays ?
Peter Gilks, analyste décisionnel principal : Tableau Server nous permet d'interagir avec nos utilisateurs professionnels. Il met une immense quantité de nos données à leur portée. Les possibilités qu'offre Tableau en matière de données étonnent et soulèvent l'enthousiasme général. Lorsque nous pouvons leur présenter un visuel très attrayant et un tableau de bord efficace, ils sont fascinés par les données et les utilisent pour prendre des décisions plus éclairées.

Tableau : Peter, en quoi consiste votre travail d'analyste décisionnel principal ?
Peter Gilks : J'examine les données de nos clients afin d'essayer de comprendre qui ils sont, quels sont les produits qu'ils utilisent et dans quelle catégorie démographique ils se situent. Ensuite je recherche des moyens d'améliorer notre stratégie, notre développement produit et notre activité marketing, afin de fournir à nos collaborateurs une meilleure compréhension du profil de nos clients.

Tableau : Tableau vous aide donc à mieux connaître vos clients ?
Peter Gilks : Lorsque j'ai commencé à utiliser Tableau il y a environ trois ans, je savais simplement que nous disposions d'une immense quantité de données et que nos autres outils ne nous permettaient pas de les exploiter au mieux. Je savais qu'en adoptant Tableau, nous serions capables d'examiner ces données plus rapidement, notamment dans les domaines de la satisfaction client, de la démographie et du comportement.

Tableau : Quel type d'informations exploitables avez-vous découvert en utilisant Tableau ? Cela a-t-il eu un impact sur vos activités ?
Peter Gilks : L'un de nos récents tableaux de bord présente des données au sujet des personnes qui soumettent des demandes de réclamation et les motifs invoqués. Les informations tirées de ces visuels nous aident à améliorer notre service à la clientèle. Pouvoir être informé quotidiennement nous permet d'analyser les principales causes qui sont à l'origine de ces insatisfactions.

Tableau : Comment les cadres dirigeants et les employés en première ligne utilisent-ils Tableau ?
Peter Gilks : Avec Tableau Server, nous transmettons nos données et nos analyses par le biais des tableaux de bord afin que nos dirigeants et les employés en première ligne voient les mêmes données. Lorsqu'ils observent des tendances majeures, ils peuvent tout de suite imaginer un plan d'action adapté. Il est très important pour nos équipes de pouvoir présenter leurs résultats à leurs collaborateurs. Elles sont plus enthousiasmées que jamais d'exploiter les données.

Les commentaires de nos utilisateurs ont été extrêmement positifs. Ils adorent utiliser ces tableaux de bord, qu'ils trouvent très attrayants. Ils apprécient de pouvoir interagir avec les données et tirent profit de l'impact des visuels fournis par Tableau.

Tableau : Pouvez-vous nous donner un ordre d'idée du volume de vos données ?
Peter Gilks : Nous exploitons environ 20 millions de lignes de données pour 20 millions de clients au Royaume-Uni. Les analyses nécessitaient une programmation incessante en SQL. Puis il fallait transférer ces données vers Excel avant de les convertir en graphiques. Cette démarche impliquait de longues réflexions préliminaires sur les mesures à programmer. Nous ne disposions des graphiques que plus tard, et le processus itératif prenait beaucoup de temps. Aujourd'hui, nous effectuons ce traitement très rapidement avec Tableau et nous obtenons des réponses bien plus vite qu'auparavant.

Je peux trouver des réponses à des questions aussi rapidement que je les pose. Avant d'utiliser Tableau, nous devions prévoir une attente d'un jour ou deux pour chaque question. Désormais, je peux participer à une réunion avec mon ordinateur portable et répondre à la volée à des questions portant sur 20 millions de lignes de données.

Tableau : À quelle vitesse obtenez-vous des informations exploitables avec Tableau ?
Peter Gilks : Je peux trouver des réponses à des questions aussi rapidement que je les pose. Avant d'utiliser Tableau, nous devions prévoir une attente d'un jour ou deux pour chaque question. Je peux désormais amener mon ordinateur portable en réunion et interroger mes 20 millions de lignes de données pour trouver des réponses aux questions, puis tourner l'écran pour présenter les résultats aux autres participants. Étant donné la vitesse à laquelle vous obtenez des réponses, vous ne pouvez plus faire d'erreur majeure. Si quelque chose ne fonctionne pas, il vous suffit de recommencer…

Tableau : On dirait que Tableau transforme la manière dont vous travaillez chez Barclays.
Peter Gilks : Tableau a un fort impact sur la façon dont les collaborateurs réfléchissent. Tableau nous permet véritablement d'innover davantage. Les employés se sentaient bridés par certains de leurs anciens outils, mais Tableau leur permet de réfléchir différemment.

Tableau : Pouvez-vous nous dire si Tableau a changé votre propre vie ?
Peter Gilks : Il simplifie grandement nos journées de travail et les rend plus ludiques. Ce que je faisais auparavant en plusieurs jours me prend désormais quelques minutes. D'un côté, Tableau a grandement simplifié ma vie. Mais de l'autre, il a fait croître ma charge de travail car on m'en demande toujours plus, mais dans le sens positif du terme.
L'utilisation de Tableau a suscité un véritable enthousiasme au sein de mon équipe, au vu des possibilités et des résultats potentiels. Cela a vraiment élargi notre horizon, notamment quant aux personnes que nous sommes susceptibles d'atteindre.

Tableau : Estimez-vous que les utilisateurs prennent plaisir à utiliser Tableau ?
Peter Gilks : Tableau est ludique. Il est puissant et apporte de la valeur, et chacun est vraiment enthousiaste à l'idée de l'utiliser. Au lieu d'utiliser des outils complexes et laborieux, les utilisateurs prennent désormais du plaisir à utiliser Tableau pour trouver des réponses à leurs questions.

Tableau : Quelles sont les prochaines étapes prévues pour Tableau et Barclays ?
Peter Gilks : Il existe une forte demande latente qui n'est pas encore exploitée. Nous souhaitons l'étudier avec Tableau. Nous venons d'acquérir Tableau Server et sommes sur le point de le déployer. Nous recevons déjà des demandes de fonctionnalités que les utilisateurs souhaitent y voir intégrées. Par l'intermédiaire de Tableau, nous aimerions créer des groupes d'utilisateurs, réunir davantage d'utilisateurs professionnels et fonder une communauté dédiée à l'analyse. Nous allons procéder étape par étape.

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