Citrix fournit aux utilisateurs des renseignements plug-and-play

Les solutions logicielles Citrix permettent de travailler n'importe où, lorsque l'inspiration survient. Dans cet entretien, Kevin Sonsky, directeur principal des activités d'exploitation, explique comment Citrix utilise Tableau pour permettre aux entreprises de prendre en charge les utilisateurs mobiles, les app stores, le SaaS et l'infrastructure cloud.

Tableau : Quels sont les aspects de Tableau qui ont motivé le choix de Citrix ? Kevin : Citrix a beaucoup investi dans ses entrepôts de données back-end, ses cubes et ses modèles de données au fil des ans, mais avait du mal à extraire des renseignements de ce contenu riche stocké dans son architecture. Nous avons découvert que Tableau pourrait fournir une large part de ce riche aperçu via son approche plug-and-play, bien plus efficacement que la plupart des outils que nous avions déjà installés.

Tableau : Quels sont les types de renseignements que Tableau fournit à Critrix ? Kevin : Avec Tableau, nous générons un aperçu des informations que nous avions du mal à obtenir auparavant. Nous constatons que nous comprenons mieux les comportements de nos clients et leurs habitudes d'achat de produits, ainsi que les circuits commerciaux qu'il sollicitent. Nous n'avions tout simplement jamais pu accomplir cela auparavant.

Tableau : Quelles sont les caractéristiques de Tableau qui ont convaincu Citrix ? Kevin : L'architecture des données de Citrix est constituée de plusieurs systèmes, cubes sources et bases de données relationnelles. Chacun de nos outils est généralement lié à une technologie particulière. Ainsi, il est convaincant trouver un outil comme Tableau qui crée des connexions plutôt agnostiques vers les différents jeux de données disponibles.

De plus, Tableau nous aide beaucoup à combiner les données. Les utilisateurs voient cette capacité comme un avantage, qu'ils gèrent des feuilles de calcul ou des systèmes sources différents et pas encore intégrés à notre architecture. Sans recourir au service informatique, ils peuvent les réunir, les combiner et les analyser d'une manière totalement nouvelle.

Tableau : Les qualités de libre-service de Tableau vous font donc gagner du temps ? Kevin : Tableau représente sans doute l'étape la plus importante que nous ayons franchi vers l'analyse décisionnelle à la demande, qui représentait dès le départ l'objectif numéro un de notre évolution. Les utilisateurs déterminent eux-mêmes comment examiner les données, et ils peuvent manipuler ces données extrêmement vite. La vitesse de développement est bien plus élevée qu'avec l'ancien paradigme qui impliquait des spécialistes pour le codage des demandes de modification exigées pour chaque rapport. Nous consacrons également beaucoup moins de temps à la formation. Il s'agit d'un outil très intuitif. Lorsque nous le présentons aux utilisateurs, ceux-ci le comprennent tout de suite, sans formation approfondie. Nous nous estimons aussi plus productifs, car nous pouvons prototyper et fournir les réponses aux questions que l'on nous pose.

Tableau : Pouvez-vous quantifier les avantages de l'efficacité de Tableau ? Kevin : « Tableau est extraordinaire. Il fonctionne, tout simplement. Sans consultant ni formation, il suffit de se connecter et de l'utiliser. Tous les logiciels devraient être aussi faciles et agréables à mettre en œuvre. Auparavant, nous utilisions nos ressources pour unifier des classeurs Excel ou générer des fusions de données complexes, en utilisant des feuilles de calcul. Aujourd'hui, nous consacrons davantage de temps à analyser les données. Certaines équipes recouraient à des consultants et les payaient pour développer des tableaux de bord personnalisés, codés pour des besoins spécifiques. Elles peuvent désormais utiliser simplement Tableau sans modification de code et ainsi éviter certains surcoûts.

Tableau : Que serait la vie sans Tableau ? Kevin : Sans Tableau, nous investirions plus dans les ressources, pour accomplir l'important travail dont il se charge. Certaines de nos ressources seraient employées à élaborer un grand nombre de feuilles de calcul et à retravailler beaucoup de réponses aux questions posées, car ce processus interactif implique notre équipe de direction. Avec Tableau, ce traitement se déroule en temps réel.