Tableau aide le Forum économique mondial à gagner en efficacité
Réduction de 75 % du nombre de tableaux de bord de reporting
Accélération de la prise de décision grâce aux insights avec Salesforce et Tableau
Réactivité quasiment en temps réel lors du sommet annuel de 2022
Le Forum économique mondial est une organisation internationale menant des initiatives de coopération entre différents acteurs du privé et du public. Fondé en 1971 et basé en Suisse, le Forum a pour objectif de permettre aux leaders de différents secteurs de façonner un monde meilleur. Il se réunit chaque année à l'occasion du sommet de Davos, où se prennent aujourd'hui les décisions les plus importantes pour façonner l'avenir économique du monde.
Le Forum devait trouver une solution pour simplifier l'accès aux données afin de générer des insights. Selon Sébastien Daniel, responsable des investissements et de l'analytique, le Forum s'appuyait sur plus de 100 tableaux de bord différents, et peinait à voir, comprendre et interpréter les insights générés à partir de ses données.
« La mission de l'équipe analytique est d'aider les équipes internes et les intervenants externes à prendre des décisions », explique-t-il. « Mais avec le nombre important de tableaux de bord, la plupart des insights restaient invisibles. »
Salesforce est un partenaire stratégique du Forum, et Sébastien avait hâte d'utiliser cette plate-forme suite à l'acquisition de Tableau. « J'étais déjà très fan de Tableau. En testant la plate-forme, nous avons vite compris à quel point elle allait améliorer notre approche de l'analytique. »
Dans le cadre d'un programme de 9 mois visant à rationaliser l'analytique et mené pendant la pandémie, l'équipe a pu passer de 100 tableaux de bord à 25, soit une réduction de 75 %. Cette nouvelle série unifiée de tableaux de bord permet désormais de suivre les principaux KPI que le Forum utilise pour gérer ses opérations et mesurer sa réussite. Les données financières, liées à la planification, aux ventes, ou encore aux relations avec les partenaires sont analysées au sein d'une vue unique.
« Cette source unique d'informations nous permet de gagner du temps et de créer de la valeur », se réjouit Sébastien. « Tableau nous donne accès à des insights exhaustifs quasiment en temps réel sur nos nombreux partenaires, avec notamment leur situation, leur niveau d'engagement et les projets sur lesquels nous collaborons. »
Cette plate-forme analytique servira de pilier pour le sommet de 2022, et fournira des insights sur le parcours des participants pendant toute sa durée, de leur enregistrement aux retours une fois le sommet terminé.
« Ces informations nous permettront d'équilibrer le nombre de participants dans l'ensemble des sessions. L'équipe en charge de l'organisation des événements est ravie de pouvoir profiter de cette fonctionnalité », ajoute Sébastien.
L'analytique joue un rôle central dans les opérations du Forum et dans sa capacité à prendre les bonnes décisions stratégiques. Tableau est facile à utiliser et à connecter à tous nos ensembles de données, et permet à chacun d'adopter une approche data-driven et digitale. Nous avons hâte de voir comment le Forum pourra tirer parti de l'intégration de Tableau par notre partenaire stratégique Salesforce.
Approche innovante pour le Global Risks Report
Tableau transforme également la manière dont le Forum présente l'analytique et interagit avec les intervenants.
Chaque année, par exemple, le Forum publie son Global Risks Report, qui présente les principaux risques mondiaux pour les entreprises et la société. Le rapport de cette année inclut pour la première fois un tableau de bord interactif qui présente les différents risques sous forme de carte. Cette carte permet aux entreprises de voir les différents risques, mais aussi de comprendre toutes les conséquences de chaque risque individuel ou d'ensembles de risques. Les lecteurs peuvent par exemple observer à quel point l'inaction climatique est un moteur pour les dommages environnementaux causés par l'activité humaine.
Figure 1 : Tableau transforme le Global Risks Report du Forum économique mondial
Le passage de notre ancienne solution à Tableau s'est déroulé très facilement. Aujourd'hui, les tableaux de bord du Forum économique mondial sont plus efficaces, et permettent aux différents intervenants de déterminer avec certitude nos performances financières et économiques.
Des données connectées pour accélérer la génération d'insights
L'intégration de Tableau à Salesforce va continuer à transformer la rapidité d'accès aux insights, comme l'illustre Uplink, la nouvelle plate-forme open source du Forum pour faciliter la collaboration entre entrepreneurs, groupes de la communauté et autres intervenants en vue d'atteindre les objectifs de développement durable de l'ONU.
À terme, la puissance combinée de Salesforce et Tableau permettra de maximiser les résultats à grande échelle. « Uplink permet aujourd'hui de traiter de nombreuses problématiques majeures », explique Sébastien. « L'une d'elles vise à comprendre comment protéger la biodiversité de la forêt amazonienne. D'autres consistent à mettre en place un marché du carbone, ou encore à lutter contre la pollution plastique. »
L'intégration de toutes les données nécessaires et la génération d'insights pertinents peuvent être des opérations lentes et nécessitant de nombreuses ressources. Pour contourner ce problème, le Forum fait appel à MuleSoft pour se connecter aux sources de données, où qu'elles se trouvent. « MuleSoft utilise des API pour simplifier l'intégration des applications et des données. Nous n'avons plus besoin de répliquer les données, et la qualité des données analysées est bien supérieure », se félicite Sébastien. Le Forum a pu générer des insights clés à partir de données logistiques pour organiser ses événements majeurs, et partager toutes ces informations avec ses partenaires. MuleSoft permet de rendre les informations plus faciles à consommer et réduire le risque d'erreur humaine.
Datorama vient compléter cet écosystème exhaustif, pour donner au Forum une vue connectée de toutes les activités et tous les investissements marketing, pour qu'il puisse prendre des décisions en fonction des bons insights au bon moment et booster l'engagement.
Les données occupent une place de plus en plus essentielle dans les opérations et l'approche du Forum, pour donner naissance à une véritable culture. Sébastien conclut : « La plupart de nos initiatives jusqu'à présent se concentrent sur la formation, la communication et l'identification de champions qui vont booster l'adoption. Nous voulons unifier tous les intervenants autour d'un objectif commun, qui est de poser des questions, de confronter des idées et de baser les décisions sur les données, et non l'intuition. »
En passant à Tableau, nous avons pu visualiser efficacement le déroulement de nos événements, anticiper les tendances et produire facilement un reporting au niveau institutionnel et opérationnel.