Specialized Bicycles Components

Specialized elige Tableau Online para expandir de forma rápida y segura los informes de ventas globales


Reducción del tiempo de creación de informes semanales de un día a menos de una hora con Tableau Online

Análisis transformados digitalmente para expandir la inteligencia de negocios a los cinco continentes

Eliminación de los obstáculos de la infraestructura para permitir actualizaciones de autenticación y seguridad

Specialized Bicycle Components diseña y fabrica las bicicletas y los equipos más innovadores del mundo desde 1974. Su misión es innovar e inspirar para mejorar la vida de los ciclistas. Buscan mejorar la experiencia del ciclismo y hacer que más personas practiquen este deporte porque creen que las bicicletas tienen el poder de mejorar el mundo. Specialized tiene sede en California y oficinas centrales satélite en Europa, Asia, América Latina y Australia.

Los equipos de ventas y finanzas de Specialized dependen de los datos para tomar decisiones, hacer pronósticos precisos y administrar las cuentas de los clientes. Hasta hace poco, los analistas utilizaban Microsoft Excel con el objetivo de preparar informes para el personal local de ventas y finanzas. “Nuestros análisis están descentralizados”, explica la directora de análisis, Dana Greenlaw. “Tenemos un pequeño equipo central que se ocupa de proporcionar recursos de autoservicio para que los analistas remotos puedan trabajar de forma independiente con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus equipos locales”.

Ese tipo de autonomía no se expandió efectivamente con hojas de cálculo estáticas que contienen millones de filas de datos. Cuando Greenlaw y un compañero de trabajo descubrieron Tableau por primera vez, inmediatamente vieron el valor que ofrecía. Proporcionaba análisis visuales dinámicos que permitirían a los compañeros de trabajo y ejecutivos analizar los datos en detalle y ayudarían a los analistas a dedicar menos tiempo a preparar informes y administrar solicitudes.

Antes de adoptar Tableau, les presentábamos un informe estático a los ejecutivos y, luego, ellos nos enviaban correos electrónicos con decenas de consultas. Ahora los ejecutivos pueden examinar el informe, obtener información valiosa y disipar sus dudas en tiempo real.

Specialized primero adoptó Tableau Server para crear un nuevo almacén de datos sólido con el objetivo de admitir la generación de informes dinámicos. Sin embargo, para adaptar las nuevas capacidades a los analistas remotos tuvieron que superar algunos desafíos. Greenlaw afirma: “Necesitábamos reducir la carga de TI para poder realizar otras actualizaciones más fácilmente, como agregar inicio de sesión único y seguridad a nivel de las filas”.

Tableau Online fue la mejor opción para admitir actualizaciones automáticas e informes optimizados. En un año, Specialized expandió Tableau de un puñado de licencias Creator y Explorer a un total de 80, y agregó varias licencias Viewers para acceder a los análisis en la nube de Tableau. “Al optar por una opción en línea basada en la nube, ya no tuvimos que administrar nuestra infraestructura de Tableau en absoluto ”, afirma Greenlaw. “La adopción fue dinámica y rápida porque pudimos hacer que todos los equipos remotos adoptaran Tableau como una solución común. Como todo el mundo usa la misma plataforma, ahora incluso la forma en que entregamos informes es escalable”.

Además de los ahorros en infraestructura, Tableau Online benefició a Specialized porque les devolvió un tiempo valioso a los analistas. En lugar de tomarse un día entero para crear un informe semanal y darle formato, muchos de ellos pueden crear uno, en general, en menos de una hora. Tableau se ha convertido rápidamente en uno de los servicios favoritos del equipo de Specialized y muchos analistas hablan abiertamente sobre lo mucho que disfrutan trabajando con este software.

El traspaso a Tableau Online nos ayudó a integrar mucho más rápido a los equipos remotos cuando se nos acercaban con solicitudes. Analizábamos las otras herramientas que usaban, incluidas las que habían diseñado ellos mismos, y les preguntábamos cómo podíamos incorporarlas en Tableau para ayudarlos a ahorrar tiempo y dinero.

Esta facilidad de uso ha ayudado a los equipos de toda la empresa a basar más sus flujos de trabajo diarios en los datos. Más allá de las organizaciones de ventas y finanzas, el equipo de garantía de “atención al ciclista” e incluso el departamento de TI han adoptado Tableau Online. Como parte del esfuerzo continuo para involucrar a los ciclistas y comprender sus necesidades, Specialized ahora está buscando nuevos conjuntos de herramientas de datos para impulsar otras funciones comerciales, como la administración de proyectos y la supervisión del rendimiento de la asistencia técnica digital y de TI.

“Creemos que el ciclismo cambia vidas”, dice Greenlaw. “Si el acceso centralizado a los datos puede ayudarnos a llegar a más personas y administrar nuestra empresa de manera más eficiente, significa que tenemos los recursos para ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo sus compras, mientras que también encontramos nuevas formas de cumplir nuestra misión”.

Al adoptar una opción en línea y basada en la nube, ya no tuvimos que gestionar la infraestructura de Tableau para nada.