Servicio al cliente

¿Cómo podemos ayudarte?

¿Necesitas ayuda para solucionar varios problemas? A continuación, podrás encontrar las respuestas a una lista de problemas y preguntas comunes.

Portal del cliente

¿Cómo inicio sesión?

Para acceder al portal del cliente, selecciona Customer Portal (Portal del cliente) en la página de inicio de sesión. Luego, escribe tus credenciales de TableauID.
Puedes encontrar aquí instrucciones detalladas.

¿Dónde puedo encontrar la clave del producto?

La clave del producto se encuentra en la sección “My Keys” (Mis claves) del portal del cliente. Puedes encontrar aquí instrucciones detalladas.

¿Cómo accedo al portal del cliente?

El administrador del portal puede seguir las instrucciones que se muestran aquí para agregarte al portal del cliente. Sin embargo, si ya tienes acceso, puedes iniciar sesión con tus credenciales de TableauID customer.tableau.com.

¿Cómo creo una cuenta de TableauID?

Comunícate con tu administrador de Tableau para solicitar acceso al portal del cliente y crear tu cuenta de TableauID. Puedes pedirle al administrador que siga estas instrucciones sobre cómo agregar usuarios.
Si no estás seguro de quién es el administrador de tu portal, comunícate con nuestro equipo de Soporte al cliente. Envía un correo electrónico a customerservice@tableau.com con tu número de pedido de ventas de Tableau y la factura para que podamos asegurarnos de que tengas acceso lo antes posible.

¿Cómo asigno las claves?

Para asignar una clave a un nuevo usuario, los administradores del portal pueden seguir las instrucciones que se detallan aquí. Para reasignar una clave, primero es necesario desactivarla en el equipo en el que se está utilizando. Estas son las instrucciones para hacerlo.
Luego, el administrador del portal puede asignar la clave al nuevo usuario siguiendo las instrucciones que se indican aquí.

¿Quién es el administrador de mi portal?

El administrador de tu portal es el responsable de administrar las licencias y los usuarios del portal. Si no sabes quién es, comunícate con el departamento de TI o de compras internas para obtener esta información. Si aún no estás seguro, estamos aquí para ayudarte.

Envía un correo electrónico al equipo de Soporte al cliente. Incluye tu número de pedido de ventas y la factura de Tableau para que podamos ayudarte lo antes posible.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

Inicia sesión en id.tableau.com y ve a la pestaña “Change Email” (Cambiar correo electrónico) en el banner superior en la cinta del sitio. Ten en cuenta que deberás tener acceso a la bandeja de entrada del correo electrónico actual para completar el cambio. Comunícate con tu representante de ventas o envía un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte al cliente.

¿Cómo agrego usuarios al portal?

Los administradores del portal pueden seguir estas instrucciones detalladas para agregar nuevos usuarios al portal.

Licencias

¿Dónde puedo encontrar la clave del producto?

La clave del producto se encuentra en la sección “My Keys” (Mis claves) del portal del cliente. Puedes encontrar aquí instrucciones detalladas.
Si necesitas ayuda para acceder al portal, consulta la sección del portal del cliente más arriba.

¿Por qué la clave no funciona con mi software?

Ten en cuenta lo siguiente: Las claves de Creator-Desktop solo se pueden activar en Tableau Desktop versión 2018.1 o posterior. En caso de que tengas que actualizar el software, puedes hacerlo aquí. Si no es necesario que lo hagas, envía una consulta a nuestro equipo de Soporte al cliente. Incluye los primeros 12 dígitos de la clave, junto con una captura de pantalla del mensaje de error recibido (como un archivo adjunto a tu mensaje).

Ya pagué el servicio de mantenimiento, ¿por qué sigo recibiendo un recordatorio de renovación?

Sigue estas instrucciones para saber cómo actualizar la fecha de finalización del mantenimiento del producto.

¿Cómo sé qué claves incluye mi pedido?

Puedes encontrar las claves de tus productos en el informe detallado de la compra, que se incluye con la confirmación de tu pedido como archivo adjunto. También puedes ordenar las claves según la fecha del pedido en la pestaña “My Keys” (Mis claves) del portal del cliente.
Si todavía necesitas ayuda, envía un correo electrónico al equipo de Soporte al cliente con el número de pedido de ventas y la factura de Tableau.

Si renuevo el servicio de mantenimiento, ¿cambia mi clave?

Sí, todas las claves de suscripción cambian cuando se renuevan. En este aspecto, difieren de una licencia perpetua. Recomendamos que todos los clientes de suscripciones usen el campo “Assigned To” (Asignada a) en el portal del cliente para hacer un seguimiento de sus claves. Cuando se actualizan las claves, este campo no se modifica. De esta manera, puedes controlar fácilmente las claves y los usuarios.

Sin embargo, hay una manera fácil de evitar tener que activar manualmente una clave renovada. Si la renovación de una clave de suscripción se realiza antes de que caduque, puedes actualizar el servicio de mantenimiento en el producto. Consulta las instrucciones aquí. El producto se actualizará y tendrás una nueva clave sin necesidad de escribirla.

Si renuevas una clave después de que la suscripción haya vencido, deberás ingresarla en el producto para activarla nuevamente. Después de que una clave caduca, no podrás actualizarla en el producto.

Verás la nueva clave en el portal del cliente después de la renovación.

¿Cómo puedo obtener un informe de todas mis claves?

Estas instrucciones detalladas te mostrarán cómo generar un informe de tus claves desde el portal.

¿Cómo asigno o reasigno una clave?

Para asignar una clave a un nuevo usuario, el administrador del portal puede seguir las instrucciones que se detallan aquí.
Para reasignar una clave, primero es necesario desactivarla en el equipo en el que se está utilizando. Puedes encontrar esas instrucciones aquí.
Luego, el administrador del portal puede asignar la clave al nuevo usuario siguiendo las instrucciones que se indican aquí.

¿Dónde puedo encontrar la licencia de eLearning?

Puedes encontrar tus claves de eLearning en la sección “My eLearning” (Mi eLearning) del portal del cliente. También están disponibles en la sección “My Keys” (Mis claves).

¿Por qué solo recibí una clave si compré varias claves de eLearning?

Al comprar varios registros de eLearning, recibirás una clave para la cantidad específica de registros que adquiriste.

Tableau Online

¿Cómo inicio sesión en Tableau Online?

Si ya tienes acceso a un sitio de Tableau Online, puedes iniciar sesión aquí.

¿Cómo obtengo acceso a Tableau Online?

El administrador del sitio de Tableau Online es el encargado del acceso al sitio. Comunícate con el administrador interno del sitio para que te dé acceso al sitio de tu empresa.
Si necesitas ayuda para determinar quién es el administrador de tu sitio, envía un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte al cliente a customerservice@tableau.com. Incluye el nombre del sitio de Tableau Online, si lo tienes, el número de pedido de ventas y la factura para que podamos asegurarnos de que tengas acceso lo antes posible.

¿Puedo iniciar sesión en Tableau Online si tengo una cuenta del portal del cliente?

Tus credenciales de Tableau Online y las credenciales del portal del cliente no son las mismas. Comunícate con el administrador de tu sitio para obtener ayuda con la información de inicio de sesión o usa nuestra página para iniciar sesión en cada página individualmente.

¿Puedo acceder a Tableau Public con las mismas credenciales?

No, las credenciales de Tableau Public no son las mismas que las de Tableau Online. Si necesitas ayuda con Tableau Public, comunícate con nuestro equipo de Tableau Public o usa nuestra página de inicio de sesión para acceder a cada página individualmente.

¿Cómo accedo al sitio en las instalaciones físicas del servidor de Tableau?

No tenemos acceso a la información del sitio del servidor en las instalaciones por motivos de seguridad. Comunícate con el administrador de tu servidor, quién te podrá ayudar a obtener acceso al sitio del servidor. Si no estás seguro de quién es el administrador de tu servidor, comunícate con el departamento de TI interno para que te ayuden.

Portal de socios

¿Dónde inicio sesión?

En partner.tableau.com, puedes iniciar sesión en el portal de socios con tus credenciales de TableauID.

¿Cómo agrego usuarios al portal?

Los administradores del portal pueden seguir estas instrucciones detalladas para agregar nuevos usuarios al portal.

¿Cómo asigno las claves?

Para asignar una clave a un nuevo usuario, los administradores del portal pueden seguir las instrucciones que se detallan aquí.
Para reasignar una clave, primero es necesario desactivarla en el equipo en el que se está utilizando. Estas son las instrucciones para hacerlo.
Luego, el administrador del portal puede asignar la clave al nuevo usuario siguiendo las instrucciones que se indican aquí.

¿Cómo veo las claves de mis clientes?

Los socios tienen acceso a ver las claves de los clientes en la pestaña “My Keys” (Mis claves) del portal del cliente.

Preguntas más comunes

¿Cómo obtengo ayuda con Tableau Public?

Si quieres hacer alguna consulta o necesitas soporte, comunícate con el equipo de Tableau Public.

Creo que tengo un problema técnico con el software y la clave

Comunícate con nuestro excelente equipo de soporte técnico.

Soy estudiante y quiero acceder a una licencia para estudiantes.

Visita nuestra página dedicada a Tableau para estudiantes (Programas académicos).

¿Dónde puedo iniciar sesión en mis diferentes cuentas de Tableau?

Visita nuestra página de inicio de sesión de Tableau y elige la cuenta a la que quieres acceder.

No encontré la respuesta a mi pregunta.

No te preocupes, puedes ver más respuestas a preguntas comunes aquí.
También puedes enviarnos un correo electrónico o llamarnos al +1 206.633.3400 x3