Tableau Desktop
En Tableau Desktop, encontrará la fecha de vencimiento en Ayuda > Administrar claves de productos.
Para ver las fechas de vencimiento de todas las claves de Tableau Desktop de su cuenta, inicie sesión en el Portal del cliente de Tableau.
Tableau Cloud
Para consultar el vencimiento de su sitio de Tableau Cloud y las claves asociadas, inicie sesión en el Portal del cliente de Tableau
Tableau Server
Para obtener información sobre cómo ver las claves y las fechas de vencimiento relacionadas con su cuenta de Tableau Server, consulte este artículo de la ayuda en línea.
Recibirá una notificación por correo electrónico al menos 60 días antes del vencimiento de su contrato. En este correo electrónico, se incluirá un enlace a su factura, en la que podrá ver el monto adeudado y la fecha de vencimiento del contrato. En la misma página, puede pagar con tarjeta de crédito.
Su administrador del portal del cliente de Tableau también podrá ver y pagar sus facturas si inicia sesión en el Portal del cliente de Tableau.
Pago con orden de compra, cheque o transferencia bancaria/electrónica
Puede utilizar la factura consignada en la notificación de correo electrónico para emitir una orden de compra, cheque o transferencia bancaria/electrónica. Envíe su orden de compra al servicio de atención al cliente. Para obtener instrucciones sobre cómo realizar transferencias bancarias o electrónicas, o pagar con cheque, consulte la página Opciones de pago.
Pago con tarjeta de crédito
Puede pagar con tarjeta de crédito mediante el enlace proporcionado en la notificación de correo electrónico que le envió su administrador de renovación para clientes o Tableau Software.
Todas las renovaciones son por un mínimo de un año.
La opción de renovación automática garantiza un acceso continuo y sin interrupciones a todos sus productos de Tableau. Si se encuentra suscrito a la renovación automática, Tableau generará un gasto en su tarjeta de crédito en la fecha de renovación por las cantidades y los productos indicados en la transacción original. Se le cobrará según la tarifa actual en el momento de la transacción. Esta opción garantiza un acceso continuo y sin interrupciones a todos sus productos de Tableau.
Para obtener más información acerca de la renovación automática, haga clic aquí.
En la notificación de correo electrónico que le envió su administrador de renovación para clientes o Tableau Software, encontrará un enlace a la factura de su cuenta de mantenimiento o suscripción. Si no encuentra el correo electrónico, puede ponerse en contacto con su administrador de renovación para clientes o enviar un correo electrónico a Éxito de los clientes para que le envíen una copia de su presupuesto. También puede encontrar su factura en el Portal del cliente de Tableau. Si no tiene acceso al portal, comuníquese con su administrador.
Las licencias de suscripción le brindan acceso a Tableau durante un período determinado. Además, están disponibles para todos los productos y las opciones de implementación, en instalaciones tanto físicas como completamente hospedadas en la nube. El mantenimiento está incluido en el precio de una licencia por suscripción. De este modo, se mantiene actualizado y dispone de acceso continuo a las versiones de productos más recientes y a los servicios de soporte de Tableau sin costo adicional.
Para las licencias perpetuas, el mantenimiento es lo que otorga acceso continuo al soporte técnico y a las actualizaciones de productos. Si su cuenta de mantenimiento vence, puede seguir usando Tableau, pero perderá el acceso al soporte técnico y a las actualizaciones de productos.
Según el tipo de licencia que posea, las consecuencias de no renovar el mantenimiento o la suscripción varían. Si no está seguro del tipo de licencia asociada a su producto, póngase en contacto con su administrador de renovación para clientes.
Licencias de suscripción
Cuando su suscripción caduque, se suspenderá su acceso a Tableau después de la fecha de vencimiento de la suscripción. Para los clientes de Tableau Cloud, también se suspenderá el acceso a su sitio de Tableau Cloud. Además, Tableau no puede garantizar su acceso a cualquier tipo de contenido publicado en Tableau Cloud, lo que incluye todas las entradas de datos en el producto.
Licencias perpetuas y mantenimiento
Si sus licencias de Tableau son perpetuas, puede continuar usando el producto indefinidamente después de que expire el mantenimiento. Puede seguir usando indefinidamente la última versión que estaba disponible cuando su mantenimiento estaba activo. Sin embargo, no tendrá acceso a las actualizaciones de productos ni al soporte técnico sin un contrato de mantenimiento vigente. Si opta por no renovar, conserve una copia del software, ya que Tableau no puede garantizar el soporte para las descargas de manera perpetua.
Licencias de suscripción
Cuando su suscripción caduque, se suspenderá su acceso a Tableau después de la fecha de vencimiento de la suscripción. Si desea renovar la suscripción en una fecha posterior, comuníquese con su administrador de renovación para clientes o su administrador de cuentas. Consulte la información de contacto por teléfono y correo electrónico de nuestros equipos de ventas en la página Contacto.
Licencias perpetuas
El mantenimiento de las licencias perpetuas de Tableau se debe renovar antes de la fecha de vencimiento del mantenimiento a fin de que pueda conservar el acceso al soporte y la capacidad de actualizar la licencia para las versiones nuevas de Tableau. No se aceptarán las renovaciones de mantenimiento tardías para licencias perpetuas. Cuando planee renovar el mantenimiento de una licencia perpetua, es fundamental que se asocie con el administrador de renovaciones para clientes y realice la transacción a tiempo. Antes del vencimiento del mantenimiento, si existe el riesgo de que no se complete su solicitud de renovación a tiempo, comuníquese con su administrador de renovaciones para clientes.
Para actualizar a la última versión de Tableau, consulte nuestra página de descargas de productos y notas de la versión. Si desea actualizar de Tableau Desktop Personal a Tableau Desktop Professional, comuníquese con el administrador de cuentas para recibir un presupuesto por las diferencias en el costo de las licencias y las tarifas de mantenimiento prorrateadas. Para comprar licencias adicionales, visite la tienda web de Tableau o comuníquese con su administrador de cuentas a fin de recibir un presupuesto.
En algunas ocasiones, es posible que el cambio en el tipo de licencia esté disponible. Comuníquese con su administrador de cuentas para obtener más información, puesto que hay requisitos de conversión de licencias. Consulte la información de contacto por teléfono y correo electrónico de nuestros equipos de ventas en la página Contacto.
Para descargar la última versión, acceda a nuestra página de descargas de productos y notas de la versión o al Portal del cliente con su clave de licencia vigente. Recuerde que la cuenta debe estar activa y en regla para poder realizar la actualización.
Si su organización tiene la administración centralizada, recurra al administrador interno de licencias para tener acceso. Si tiene alguna dificultad para obtener la última versión del software, consulte nuestras páginas de soporte para la actualización de Tableau Desktop y Tableau Server. Si sigue teniendo problemas, envíe un correo electrónico a su administrador de renovación para clientes o al equipo de Éxito de los clientes.