ฝ่ายบริการลูกค้า
มีอะไรให้เราช่วยคุณได้บ้าง
หากต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาที่หลากหลาย ค้นหาคำตอบได้จากรายการปัญหาและคำถามที่พบบ่อยด้านล่างนี้
พอร์ทัลลูกค้า
ฉันจะเข้าสู่ระบบได้จากที่ใด
คุณสามารถเข้าถึงพอร์ทัลลูกค้าได้โดยการเลือก "พอร์ทัลลูกค้า" ในหน้าเข้าสู่ระบบ และใช้ข้อมูลประจำตัวของบัญชี Tableau เข้าสู่ระบบ มีคำแนะนำโดยละเอียดที่นี่
ฉันจะค้นหาคีย์ผลิตภัณฑ์ได้จากที่ใด
คุณสามารถค้นหาคีย์ผลิตภัณฑ์ได้ที่พอร์ทัลลูกค้าในส่วน "คีย์ของฉัน" เมื่อคุณซื้อหรือต่ออายุ คีย์ผลิตภัณฑ์จะพร้อมให้ใช้งานในพอร์ทัลลูกค้าก่อนวันที่ในสัญญา 15 วัน แม้ว่าจะมีการชำระเงินคำสั่งซื้อและดำเนินการเสร็จเรียบร้อยไปก่อนหน้านั้นแล้วก็ตาม มีคำแนะนำโดยละเอียดที่นี่
ฉันจะรับสิทธิ์เข้าถึงพอร์ทัลลูกค้าได้อย่างไร
ผู้ดูแลระบบพอร์ทัลของคุณสามารถเพิ่มคุณไปยังพอร์ทัลลูกค้าได้โดยการใช้คำแนะนำที่แสดงที่นี่ แต่หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงแล้ว คุณสามารถเข้าสู่ระบบโดยใช้ข้อมูลประจำตัวของบัญชี Tableau ที่ customer.tableau.com
ฉันจะสร้างบัญชี Tableau ได้อย่างไร
โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบ Tableau ของคุณเพื่อขอสิทธิ์เข้าถึงพอร์ทัลลูกค้า ซึ่งจะเป็นการสร้างบัญชี Tableau ของคุณ คุณสามารถขอให้ผู้ดูแลระบบทำตามคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีเพิ่มผู้ใช้ได้ที่นี่ หากต้องการให้ช่วยค้นหาว่าใครคือผู้ดูแลระบบพอร์ทัลของคุณ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าได้ที่ customerservice@tableau.com และระบุหมายเลขคำสั่งขายของ Tableau รวมถึงใบแจ้งหนี้ไว้ในอีเมลของคุณ เพื่อให้แน่ใจได้ว่าเราจะสามารถดำเนินการให้คุณได้รับสิทธิ์เข้าถึงโดยเร็วที่สุด
ฉันจะมอบหมายคีย์ได้อย่างไร
ใครคือผู้ดูแลระบบพอร์ทัลของฉัน
ผู้ดูแลระบบพอร์ทัลของคุณจะมีหน้าที่รับผิดชอบต่อการจัดการสิทธิ์การใช้งานและผู้ใช้ในพอร์ทัล หากคุณไม่ทราบว่าใครคือผู้ดูแลระบบของคุณ แผนกไอทีหรือแผนกจัดซื้อภายในควรสามารถแนะนำคุณไปในทิศทางที่ถูกต้องได้ หากยังคงไม่แน่ใจ เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ!
โปรดส่งอีเมลถึงทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุหมายเลขคำสั่งขายของ Tableau และใบแจ้งหนี้ไว้ในอีเมลของคุณแล้ว เพื่อให้เราสามารถช่วยเหลือคุณได้โดยเร็วที่สุด
ฉันจะเปลี่ยนที่อยู่อีเมลของฉันได้อย่างไร
โปรดเข้าสู่ระบบบัญชี Tableau ของคุณ แล้วไปที่แท็บ "เปลี่ยนอีเมล" ตรงแบนเนอร์บนสุดซึ่งอยู่ในแถบของเว็บไซต์ โปรดทราบว่าคุณจะต้องมีสิทธิ์เข้าถึงกล่องขาเข้าของอีเมลปัจจุบันเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงให้เสร็จสมบูรณ์ โปรดติดต่อตัวแทนขายของเรา หรือส่งอีเมลถึงทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา
ฉันจะเพิ่มผู้ใช้ไปยังพอร์ทัลได้อย่างไร
ผู้ดูแลระบบพอร์ทัลสามารถเพิ่มผู้ใช้รายใหม่ไปยังพอร์ทัลได้โดยการทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนเหล่านี้
การให้สิทธิ์ใช้งาน
ฉันจะค้นหาคีย์ผลิตภัณฑ์ได้จากที่ใด
คุณสามารถค้นหาคีย์ผลิตภัณฑ์ได้ที่พอร์ทัลลูกค้าในส่วน "คีย์ของฉัน" มีคำแนะนำโดยละเอียดที่นี่ เมื่อคุณซื้อหรือต่ออายุ คีย์ผลิตภัณฑ์จะพร้อมให้ใช้งานในพอร์ทัลของลูกค้าก่อนวันที่ในสัญญา 15 วัน แม้ว่าจะมีการชำระเงินคำสั่งซื้อและดำเนินการเสร็จเรียบร้อยไปก่อนหน้านั้นแล้วก็ตาม หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพื่อเข้าถึงพอร์ทัล โปรดดูที่ส่วน"พอร์ทัลลูกค้า" ด้านบน
ทำไมคีย์ของฉันถึงใช้งานกับซอฟต์แวร์ไม่ได้
โปรดทราบว่า คีย์ Creator-Desktop จะเปิดใช้งานได้ก็ต่อเมื่อเป็น Tableau Desktop เวอร์ชัน 2018.1 ขึ้นไปเท่านั้น ในกรณีที่คุณจำเป็นต้องอัปเดตซอฟต์แวร์ คุณสามารถทำได้ที่นี่ หากไม่สามารถใช้วิธีนี้ได้ โปรดแจ้งตัวเลข 12 หลักแรกของคีย์พร้อมกับภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณได้รับ (โดยแนบไฟล์ไปพร้อมกับอีเมล) และส่งการสอบถามไปยังทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา
ฉันชำระค่าบำรุงรักษาแล้ว แต่ทำไมถึงยังได้รับการเตือนความจำให้ต่ออายุ
โปรดทำตามคำแนะนำต่อไปนี้ ซึ่งจะแสดงวิธีรีเฟรชวันที่สิ้นสุดการบำรุงรักษาสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าคีย์ใดที่มาจากคำสั่งซื้อของฉัน
คุณสามารถค้นหาคีย์ผลิตภัณฑ์ของคุณได้จากรายงานการซื้อที่แบ่งเป็นรายการ ซึ่งจะเป็นไฟล์แนบอยู่ในการยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถจัดเรียงคีย์ของคุณตาม "วันที่สั่งซื้อ" ได้ที่แท็บลิงก์ "คีย์ของฉัน" ในพอร์ทัลลูกค้าได้ด้วย หากคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือ โปรดส่งอีเมลไปยังทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา พร้อมหมายเลขคำสั่งขายของ Tableau และใบแจ้งหนี้
คีย์ของฉันจะเปลี่ยนไปหรือไม่หากฉันต่ออายุการบำรุงรักษา
ใช่ คีย์การสมัครใช้งานทั้งหมดจะเปลี่ยนไปเมื่อต่ออายุ ซึ่งจะต่างจากสิทธิ์การใช้งานแบบไม่จำกัดเวลาในแง่มุมนี้ ลูกค้าการสมัครใช้งานทั้งหมดจะได้รับคำแนะนำให้ใช้ช่อง "มอบหมายให้" ในพอร์ทัลของลูกค้า เพื่อติดตามคีย์ของตนเอง เมื่อคีย์มีการเปลี่ยนแปลง ช่อง "มอบหมายให้" จะยังคงเดิม ซึ่งจะทำให้การติดตามคีย์และผู้ใช้ง่ายขึ้น
แต่ยังมีวิธีง่ายๆ ที่จะช่วยทำให้ไม่ต้องเปิดใช้งานคีย์ที่ต่ออายุด้วยตนเอง หากคีย์การสมัครใช้งานได้รับการต่ออายุก่อนวันหมดอายุ คุณจะสามารถรีเฟรชการบำรุงรักษาภายในผลิตภัณฑ์ได้ ดูคำแนะนำที่นี่ จากนั้นผลิตภัณฑ์จะได้รับการอัปเดตเป็นคีย์ใหม่โดยไม่ต้องพิมพ์คีย์ใหม่
หากคุณต่ออายุคีย์หลังจากการสมัครใช้งานหมดอายุ คุณจะต้องป้อนคีย์ใหม่ในผลิตภัณฑ์เพื่อเปิดใช้อีกครั้ง การรีเฟรชคีย์ในผลิตภัณฑ์จะไม่ได้ผลหลังจากที่คีย์หมดอายุแล้ว
คุณจะเห็นคีย์ใหม่ในพอร์ทัลลูกค้าหลังจากที่ต่ออายุแล้ว
ฉันจะรับรายงานเกี่ยวกับคีย์ทั้งหมดของฉันได้อย่างไร
คำแนะนำโดยละเอียดนี้จะแสดงวิธีดึงรายงานเกี่ยวกับคีย์ของคุณจากภายในพอร์ทัล
ฉันจะมอบหมายคีย์/มอบหมายคีย์อีกครั้งได้อย่างไร
ฉันจะค้นหาสิทธิ์ใช้งาน eLearning ของฉันได้จากที่ใด
ฉันสามารถค้นหาคีย์ eLearning ได้ที่ส่วน "eLearning ของฉัน" ในพอร์ทัลลูกค้า นอกจากนี้คีย์ยังพร้อมให้ใช้งานในส่วน "คีย์ของฉัน" อีกด้วย
ฉันซื้อคีย์ eLearning หลายรายการ แต่ทำไมฉันถึงได้รับแค่คีย์เดียว
เมื่อคุณซื้อการลงทะเบียนอีเลิร์นนิงหลายรายการ คุณจะได้รับเพียงคีย์เดียวสำหรับจำนวนที่ระบุของการลงทะเบียนที่ซื้อ
Tableau Cloud
ฉันจะเข้าสู่ระบบ Tableau Cloud ได้จากที่ใด
หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงไซต์ Tableau Cloud อยู่แล้ว คุณสามารถเข้าสู่ระบบ Tableau Cloud ได้ที่นี่
ฉันจะรับสิทธิ์เข้าถึง Tableau Cloud ได้อย่างไร
สิทธิ์เข้าถึง Tableau Cloud จะได้รับการจัดการโดยผู้ดูแลระบบไซต์ Tableau Cloud โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบเว็บไซต์ภายในเพื่อให้มอบสิทธิ์เข้าถึงเว็บไซต์ของบริษัทคุณ
หากต้องการให้ช่วยค้นหาว่าใครคือผู้ดูแลระบบเว็บไซต์ของคุณ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าได้ที่ customerservice@tableau.com และระบุชื่อเว็บไซต์ Tableau Cloud หากมี รวมถึงหมายเลขคำสั่งขายและใบแจ้งหนี้ไว้ในอีเมลของคุณ เพื่อให้แน่ใจได้ว่าเราจะสามารถดำเนินการให้คุณได้รับสิทธิ์เข้าถึงโดยเร็วที่สุด
ฉันจะเข้าสู่ระบบ Tableau Cloud ได้อย่างไรหากฉันมีบัญชีพอร์ทัลลูกค้า
ข้อมูลประจำตัวบัญชี Tableau Cloud ของคุณจะไม่เหมือนกับข้อมูลประจำตัวบัญชีพอร์ทัลลูกค้า โปรดติดต่อขอความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบเว็บไซต์ของคุณพร้อมระบุข้อมูลเข้าสู่ระบบของคุณ หรือใช้หน้าเข้าสู่ระบบเพื่อเข้าใช้ทีละระบบ
ฉันจะเข้าถึง Tableau Public ด้วยข้อมูลประจำตัวเดียวกันนี้ได้ไหม
ไม่ได้ ข้อมูลประจำตัว Tableau Public จะไม่เหมือนกับ Tableau Cloud หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Tableau Public โปรดติดต่อทีม Tableau Public ของเรา หรือใช้หน้าเข้าสู่ระบบ เพื่อเข้าใช้ทีละระบบ
ฉันจะเข้าถึงไซต์ Tableau Server แบบในสถานที่ได้อย่างไร
เพื่อความปลอดภัย เราจะไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลไซต์ Tableau Server แบบในสถานที่ของคุณ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบเซิร์ฟเวอร์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับสิทธิ์เข้าถึงเว็บไซต์ของเซิร์ฟเวอร์ได้ หากคุณไม่แน่ใจว่าใครคือผู้ดูแลระบบเซิร์ฟเวอร์ของคุณ โปรดติดต่อแผนกไอทีภายในบริษัทของคุณว่าใครคือคนที่จะช่วยได้
พอร์ทัลพาร์ทเนอร์
ฉันจะเข้าสู่ระบบได้จากที่ใด
คุณสามารถเข้าสู่ระบบพอร์ทัลของพาร์ทเนอร์ได้โดยใช้ข้อมูลประจำตัวบัญชี Tableau ของคุณที่ partner.tableau.com
ฉันจะเพิ่มผู้ใช้ไปยังพอร์ทัลได้อย่างไร
ผู้ดูแลระบบพอร์ทัลสามารถเพิ่มผู้ใช้รายใหม่ไปยังพอร์ทัลได้โดยการทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนเหล่านี้
ฉันจะมอบหมายคีย์ได้อย่างไร
ฉันจะดูคีย์ของลูกค้าของฉันได้อย่างไร
พาร์ทเนอร์มีสิทธิ์เข้าถึงการดูคีย์ของลูกค้าได้ในแท็บ "คีย์ของฉัน" ในพอร์ทัลลูกค้า
คำถามที่พบบ่อยอื่นๆ
ฉันควรไปที่ใดหากมีคำถามเกี่ยวกับ Tableau Public
การสอบถามเกี่ยวกับ Tableau Public รวมถึงการสนับสนุนต่างๆ โปรดติดต่อต่อทีม Tableau Public
ฉันคิดว่าฉันมีปัญหาด้านเทคนิคเกี่ยวกับซอฟต์แวร์และคีย์ของฉัน
โปรดติดต่อทีมสนับสนุนด้านเทคนิคที่ยอดเยี่ยมของเรา
ฉันเป็นนักเรียนนักศึกษาและต้องการเข้าถึงสิทธิ์ใช้งานของนักเรียนนักศึกษา
โปรดไปที่หน้า Tableau สำหรับนักเรียนนักศึกษา (โปรแกรมการศึกษา)
ฉันจะเข้าสู่ระบบบัญชี Tableau ต่างๆ ของฉันได้อย่างไร
โปรดไปที่หน้าเข้าสู่ระบบ Tableau และเลือกบัญชีที่คุณต้องการเข้าสู่ระบบ
ฉันไม่พบคำตอบสำหรับคำถามของฉัน
ไม่ต้องกังวล คุณสามารถดูคำตอบเพิ่มเติมสำหรับคำถามที่พบบ่อยได้ที่นี่ หรือจะส่งอีเมลถึงเราก็ได้เช่นกัน