ฉันมีสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุนหรือไม่
ฉันมีสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุนใช่ไหม
ฉันเป็นพาร์ทเนอร์หรือที่ปรึกษา ฉันจะใช้สัญญาการสนับสนุนของลูกค้าได้อย่างไร
การสนับสนุนจะให้บริการเมื่อใดและอย่างไร
ชั่วโมงทำการในการรับการสนับสนุนคือเวลาใด
การสนับสนุนให้บริการในภาษาใดบ้าง
การสนับสนุนให้บริการในภาษาต่อไปนี้
- อังกฤษ
- ฝรั่งเศส
- เยอรมัน
- อิตาลี
- โปรตุเกส
- สเปน
- จีน (ตัวย่อ)
- จีน (ตัวเต็ม)
- ญี่ปุ่น
- เกาหลี
หมายเหตุ: Tableau พยายามดำเนินการอย่างหนักที่จะตอบสนองคุณในภาษาที่ต้องการทุกครั้งที่ทำได้ แต่ยังไม่สามารถรับประกันความพร้อมให้บริการได้เสมอไป
สามารถให้การสนับสนุนถึงสถานที่สำหรับบริษัทของฉันไหม
มีการจำกัดจำนวนกรณีการสนับสนุนที่ฉันสามารถเปิดได้ไหม
ฉันจะค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมสนับสนุน Elite หรือโปรแกรมสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับ OEM ได้จากที่ใด
รองรับปัญหาประเภทใดบ้าง
การสนับสนุนจะช่วยให้ฉันสามารถสร้างมุมมองและแดชบอร์ดที่ดีขึ้นใช่ไหม
หากมีคำถามเกี่ยวกับวิธีการ ฉันจะขอความช่วยเหลือได้ไหม
รองรับ Tableau เวอร์ชันใดบ้าง
รองรับแหล่งข้อมูลใดบ้าง
ข้อกำหนดฮาร์ดแวร์ขั้นต่ำมีอะไรบ้าง
ฉันจะขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการสร้างแอปพลิเคชันบุคคลที่สามได้ไหม
ฉันสามารถขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับ API ของ Tableau ได้ไหม
ฉันจะขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับเครื่องมือสำหรับไอทีและนักพัฒนาได้ไหม
การสนับสนุนให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินไหม
ฉันสามารถส่งแนวคิดเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ได้ไหม
ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนอย่างไรและจะคาดหวังสิ่งใดได้บ้าง
ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร
คุณสามารถส่งกรณีการสนับสนุน่านทางเว็บฟอร์มหรือพอร์ทัลลูกค้าของเรา
สำหรับคำแนะนำโดยละเอียด โปรดดูที่การส่งกรณีจากเว็บฟอร์มและการส่งกรณีจากพอร์ทัลลูกค้า
กรณีของฉันควรใส่ข้อมูลอะไรบ้างเพื่อให้ได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว
การให้ข้อมูลเพิ่มเติมขณะเปิดกรณีจะช่วยแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ได้แก่
- ภาพหน้าจอ
- บันทึกของเดสก์ท็อป
- บันทึกของเซิร์ฟเวอร์
- เวิร์กบุ๊กที่เป็นแพ็กเกจ
- วิธีการแก้ไขปัญหาหรือแหล่งข้อมูลที่ได้ลองใช้แล้ว
ฉันจะแชร์ไฟล์ขนาดใหญ่มากกับฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร
ข้อมูลที่ฉันส่งให้ฝ่ายสนับสนุนจะได้รับการรักษาความปลอดภัยอย่างไรบ้าง
Tableau ดูแลชุดการควบคุมไอทีอย่างครบถ้วนสมบูรณ์ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่หน้าการรักษาความปลอดภัยของเรา
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ฝ่ายสนับสนุนของ Tableau จัดการข้อมูลที่ส่งให้ตรวจสอบปัญหาของผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ โปรดติดต่อผู้จัดการบัญชีของคุณ
ฉันสามารถคาดหวังความเร็วในการตอบสนองต่อกรณีการสนับสนุนของฉันได้มากน้อยเพียงใด
ฉันสามารถคาดหวังว่าจะได้รับการตอบสนองเมื่อใดหากมีการรายงานกรณีสำคัญตอนใกล้จะหมดชั่วโมงทำการในภูมิภาคของฉัน
สำหรับการสนับสนุนระดับมาตรฐาน เวลาเป้าหมายในการตอบสนองต่อกรณีจะหยุดชั่วคราว ณ ตอนสิ้นชั่วโมงทำการและจะเวลาจะกลับมาเดินอีกครั้งในวันทำการถัดไป ยกตัวอย่างเช่น กรณีที่ความสำคัญระดับ 1 ที่ส่งในวันศุกร์ก่อนหมดชั่วโมงทำการ 1 ชั่วโมง จะมีเวลาเป้าหมายในการตอบสนองที่ขยายไปยังวันจันทร์ถัดไป 7 ชั่วโมง
การสนับสนุนระดับพรีเมียมและการสนับสนุนแบบขยายเวลาจะมีสิทธิ์ได้รับการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับปัญหาที่มีความสำคัญระดับ 1 ลูกค้าที่มีการสนับสนุนระดับพรีเมียมจะได้รับการดูแล 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับปัญหาการสนับสนุนที่มีความสำคัญระดับ 2 ด้วย คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนระดับพรีเมียมและการสนับสนุนแบบขยายเวลา
ฉันสามารถเพิ่มความเร่งด่วนสำหรับกรณีของฉันได้ไหม
ปัจจัยที่จะบอกระดับการสนับสนุนจะถูกจัดโดยดูจากปัญหารวมถึงเส้นตายที่กำลังจะมาถึง เพื่อเป็นการจัดลำดับความสำคัญของกรณี หากต้องการสื่อสารให้ทราบความเร่งด่วนของปัญหา ให้เลือกระดับผลกระทบที่เหมาะสมขณะเปิดกรณีและใส่หมายเหตุเกี่ยวกับสถานการณ์ไว้ในคำอธิบาย หากคุณเชื่อว่าผลกระทบที่กำหนดไม่ถูกต้อง แจ้งให้เราทราบโดยการใส่ความคิดเห็นไว้ในกรณีพร้อมข้อมูลเพิ่มเติม
ฉันจะตรวจสอบสถานะของกรณีการสนับสนุนของฉันได้อย่างไร
ตรวจสอบสถานะของกรณีได้ในพอร์ทัลลูกค้า หรือโดยการตอบกลับอีเมลของกรณีและขอการอัปเดต
ดูข้อมูลอ้างอิงที่เวลาเป้าหมายในการตอบสนอง และคำแนะนำแต่ละขั้นตอนโดยละเอียดเกี่ยวกับการตรวจสอบสถานะของกรณีที่ การเริ่มต้นใช้งานพอร์ทัลลูกค้า