A maior empresa de telecom do Brasil agiliza sua tomada de decisão com grandes volumes de dados

A Oi é a maior empresa de telecomunicações do Brasil, com mais de 75 milhões de clientes. Neste vídeo, Raphael Stein, Diretor de Business Intelligence da Oi, fala como os executivos da empresa usam o Tableau para visualizar e responder às perguntas de vendas, marketing, comportamento do consumidor e de outras áreas com mais rapidez e eficiência do que nunca.

Tableau: Qual foi a reação geral quando você apresentou o Tableau?
Raphael Stein, Business Intelligence, Diretoria: Quando nós levamos o dashboard, o primeiro dashboard feito em Tableau para a primeira reunião dos executivos, alguns ficaram tão surpresos que a reação foi mais o silêncio. Mas, um dos executivos falou "eu sempre pedi isso à área de BI e finalmente eles conseguiram fazer."

Tableau: A Oi é uma empresa muito grande. Podemos presumir que você tem muitos dados?
Raphael: A Oi é a maior empresa de telecomunicações do Brasil, ela trabalha com celulares, fixos, internet e TV. Nós temos mais de 75 milhões de clientes.

Se nós fôssemos colocar todos os tipos de transação e todos os eventos que nós podemos ter com os nossos clientes, nós poderíamos ter mais de duzentos bilhões de registros.

Tableau: E todos os seus diversos registros, como cobrança, reclamações, solicitações de serviços, promoções de marketing, estão centralizados?
Raphael: Essas informações estão totalmente separadas. Nós temos diversos sistemas e é exatamente aí onde está o segredo, onde a Tableau vem para tentar nos ajudar a resolver essa unificação das informações, para você ter uma visão única da verdade.

Tableau: Como essa visão unificada beneficia a Oi?
Raphael: Então, nós começamos a criar essa base de dados para ter uma visão única de vendas, de shares, net adds, todo o comportamento da área de vendas, e isso acabou atraindo muito os nossos executivos, porque algumas reuniões que nós tínhamos só para ver os números acabavam gastando mais de duas horas e agora, com a parte visual do Tableau, nós temos gastado quinze minutos para passar por todos os números e irmos direto ao ponto onde nós temos problemas ou oportunidades.

Tableau: Então, além de obter uma visão unificada dos dados, você também está economizando tempo, não é?
Raphael: Algumas das respostas, que antes levavam dias ou semanas para serem respondidas, acabavam sendo respondidas naquele mesmo momento, só clicando, dando um drill-down, fazendo qualquer coisa dentro da própria ferramenta e a nossa quantidade de respostas durante a reunião aumentou muito e aí, com isso, eles já saíam com as ações para trabalhar até a próxima reunião.

Tableau: Você pode descrever o maior benefício do Tableau para a Oi?
Raphael: Eu acho que o Tableau trouxe pra gente uma grande mudança na maneira de pensar.

Para que todos possam olhar os mesmos resultados, para que os conflitos dentro da companhia diminuam. E publicando o data source dentro do Tableau você dá a liberdade para as pessoas terem o self-service BI, mas elas continuam olhando sempre para os mesmos resultados. Então, elas podem explorar, garantindo que as informações vão estar sempre lá, com os mesmos resultados, e a publicação do data source para mim é o grande segredo que o Tableau Server vem trazer para a gente.

Eu estou no mercado de Business Intelligence há mais de treze anos, e para mim é uma grande satisfação você hoje ter uma equipe trabalhando motivada, e tentar produzir algo a mais, não simplesmente entregar a demanda que foi solicitada.