샬롯 시의 비즈니스 인텔리전스 대회, 더욱 빨라지고 똑똑해진 분석을 이끌어내다

Tableau: 비즈니스 인텔리전스 올림피아드라는 아이디어를 어떻게 떠올리게 됐나요?
Jim Raper, 데이터 관리자: 우리는 2005년부터 Tableau를 사용하기 시작했고 사용자들의 효율성 향상에 도움이 된다는 것을 발견했습니다. 하지만 나머지 시 부서들이 Tableau를 사용하도록 설득하는 건 어려운 일이었죠. 제 비서인 Doris Philips가 올림피아드라는 아이디어를 생각해 냈습니다. 모든 분석가들이 Tableau를 사용해서 경쟁을 펼치는 곳이죠.

Tableau: 재밌어 보이는데요! 올해 대회에서는 어떤 일이 일어났죠?
Jim: 2008 올림피아드에서는 타이타닉 호의 승객 명단을 데이터 집합으로 사용했습니다. 올해 우리 BI 커뮤니티에서는 실제 비즈니스 문제를 활용하자는 의견을 제시했죠. 그래서 우리는 모든 팀이 고유의 데이터를 사용해서 주요 비즈니스 지표 중 하나를 반영하는 대시보드를 생성하는 동시에, 데이터 시작화에 따른 모범 사례를 활용하도록 하는 과제를 부여했습니다.

분석가들은 편리한 툴이 제공되면 이를 멋지게 활용하기 시작하죠. 결과를 더 빨리 얻을 수 있다는 것을 확인한 후에는 더 많은 관리자들이 Tableau를 구매하게 되었습니다.

Tableau: 마지막에는 어떤 '압박'을 가한다고 하던데요.
Jim: 분석가들에게 부담을 주고 약간의 압박을 가하기 위해, 대회 전일에 시 관리자가 참가자들을 만나 이렇게 말합니다. "3급 허리케인이 현재 샬롯 시로 향하고 있습니다. 며칠 전 걸프만을 강타한 이 허리케인으로 모든 원유 정제소가 폐쇄되었고, 휘발유 가격이 갤런 당 2달러 이상 급등하였습니다. 게다가 샬롯 시 상수도 시스템에 생물학 테러가 발생하여 모든 관리층이 자취를 감춘 상태입니다." 그리고는 그들에게 24시간 동안 대시보드를 수정할 수 있는 여유를 준 뒤 이들 사건이 비즈니스에 어떻게 영향을 미치는지 보여주도록 합니다.

Tableau: 이러한 경쟁을 통해 사람들이 배우게 되는 것은 무엇인가요?
Jim: 경쟁과 지표에 대한 교육은 분석가의 능력을 향상시킵니다. 또한 데드라인에 대한 압박을 추가함으로써 그들로부터 생각지도 못한 무언가를 이끌어 낼 수 있죠. 경영진이 보고자 하는 것을 알 수 있는 동시에 기술적 측면에서의 데이터 시각화 모범 사례에 관해서도 배울 수 있습니다.

Tableau: 어떤 이들이 Tableau를 사용하나요? 그들이 사용하는 모범 사례로는 어떤 것이 있죠?
Jim: 우리 시에는 40명 이상의 분석가들이 있으며 그들 데스크톱에는 Tableau Professional이 설치되어 있습니다. Tableau Server도 마찬가지죠. 우리는 비즈니스에서 BI 및 분석을 널리 활용해 왔습니다. 부서 전체의 2/3 가량이 Tableau를 사용하고 있어요. 비즈니스에서 좋은 BI 툴 사용에 따른 진정한 가치를 발견하고 있습니다. 무엇보다도, 관리자의 눈에 시각적으로 훌륭하게 비춰지도록, 원시 데이터를 실제 실행 가능한 비즈니스 인텔리전스로 전환하는 모범 사례를 활용하고 있습니다.

Tableau를 채택한 부서들에게서 관찰된 것은 분석가들이 더욱 빠르고 현명하게 일할 수 있다는 것입니다. 보고서 작성에 시간을 쏟는 대신에 데이터 집합에서 모르는 것을 발견하기 위해 시간을 더 투자할 수 있으니까요. 또한 그에 따라 관리자들은 더욱 다양하게 결합된 데이터를 얻을 수 있습니다.

Tableau: 샬롯 시의 데이터 환경은 어떤가요?
Jim: 샬롯 시는 다른 상업 목적의 비즈니스나 정부 단체와 크게 다르지 않습니다. 우리는 Oracle 데이터베이스, SQL 데이터베이스, Access 데이터베이스, 수많은 Excel 스프레드 시트와 일반 파일로 데이터를 저장합니다. 우리의 원시 데이터는 다양한 소스로부터 다양한 형식으로 공급됩니다. 데이터를 다양한 소스와 데이터 웨어하우스에서 끌어오는 것이 일반적이죠. 그리고는 일 단위로 이를 통합합니다.

Tableau: 그 모든 데이터의 통합에는 어떤 장점이 있나요?
Jim: 질문은 계속되고 답을 얻는데 필요한 시간은 점점 짧아집니다. 우리는 원시 데이터에서 완성된 결과를 얻기까지의 속도가 20배 이상 향상된 것을 목격했습니다. 20배에 달하는 생산성 증가는 모든 관리자들이 분석가들에게 기대하는 것이겠죠. 관리자들 또한 수많은 Excel 스프레드 시트를 넘기는 대신, 대시보드를 통한 시각화가 훨씬 간편하다는 것을 알게 될 겁니다.

Tableau: 2012년 비즈니스 인텔리전스 올림피아드 최종 결과는 어땠나요?
Jim: 10개의 팀이 서로 경쟁하면서 실제 비즈니스 문제를 다루게 된다면, 그들은 각자 매우 다른 솔루션을 내놓게 되죠. 결국 각자 하나의 커뮤니티로서 논의를 거친 끝에 비즈니스 그룹들 사이에서 많은 의견이 공유되었고, 이는 과도한 경쟁을 무너뜨리는 역할을 했습니다. 또한 분석가들에게도 좋은 훈련이 되었죠. 분석가들의 전문성 수준은 2012년의 경우 2008년에 비해 훨씬 발전했습니다.