Carlson Rezidor Hotels から温かい歓迎を受けたデータインサイト

旅行者の間では Radisson、Radisson Blu、Park Inn by Radisson、Hotel Missoni などのブランドで知られる Carlson Rezidor Hotel Group は、世界中で 1,300軒を超えるホテルに対して、データに基づいて提案をする能力を必要としていました。

このビデオでは、南北アメリカ担当の Revenue Optimization Global Analytics Manager、Mat Hughes 氏が、どのようにして２週間で ROI を証明し、答えを導くのに何日も要していた課題をどのようにして数分で解決できるようになったかを語ります。

Tableau: Carlson Rezidor グループが Tableau を使い始めたきっかけは何だったのでしょうか?
Mat Hughes 氏 (南北アメリカ担当 Revenue Optimization Manager): はじめは無料トライアル版をダウンロードしました。Web サイトで紹介されていたとおりに簡単に使うことができたツールは、Tableau だけでした。

Tableau: トライアル版はいかがでしたか？
Mat: 14 日間のトライアル期間に、それまでに作成していたダッシュボードをすべて作り直しました。それまでよりダッシュボードが速く更新できました。しかも、新しいダッシュボードもいくつか作ることができました。トライアル期間が終わる前にディレクターに承認をもらいに行ったのですが、今までで一番簡単に承認が下りましたね。14 日間使っただけで、すでに ROI が出ていたからです。

Tableau: 素晴らしいですね。よいミーティングになったのではないでしょうか。
Mat: 承認のためのミーティングはおよそ１時間を予定していたのですが、実際には 10 分で承認を得て、その後の 15 分はレポートをいろいろと試していました。本当にうまくいきましたね。その後、ライセンスを２つ購入し、その４週間後には Desktop を 20 ライセンス購入しました。

Tableau: 当初、Tableau を内部だけで利用する予定だったはずが、その後なにがあったのでしょうか。
Mat: まず、視覚的に説得力のあるレポートがとても簡単に作成できるとわかったので、レポートをホテルとも共有したいと思いました。

Tableau: レポートを見たホテルの反応はいかがでしたか?
Mat: まずはいくつかのホテルに対し２～３種類のレポートを見せてみました。それからレポートを見せるホテルを少しずつ増やしていきました。その後 60 日のあいだに、週に一度そのレポートを必要としているホテルが 300 もあることがわかりました。件数が増えて、レポートを迅速に送れなくなりました。要求に応えられなくなってしまったのです。まさに嬉しい悲鳴です。

Tableau: すごいですね。それで Tableau Server を導入なさったのですね。導入まではいかがでしたか?
Mat: サーバー関連の IT との POC (概念実証、実現可能性の検証) を行いました。もちろん、ほかの BI ツール関連の IT とも行いました。最終的に、ビジネスの面でも、また、ユーザーの立場としても、Tableau で何が可能になるかがわかって、本当に Tableau が必要だということになりました。だから導入を決めました。

Tableau: 要求が高まったことに対してはどのように対処なさったのでしょうか?
Mat: 現在は何千ものレポートを毎週作成してホテルに配信しています。レポートはサーバーが自動的に生成してくれるので、私たちはほとんど手をかけていません。

Tableau: 業務内容に変化はありましたか?
Mat: 以前私たちは単なるサポート役でしたが、現在ではフランチャイズしているすべてのホテルに対して積極的な提案を行えるようになりました。それでいながら、スタッフの増員はしていませんし、ホテルへの追加費用も発生していません。

Tableau: Tableau を導入することで、ほかに解決できた課題はありましたか?
Mat: とてもよい例があります。ある幹部役員から、非常に複雑なデータのビジュアル化を求められたことがありました。以前なら、その要求に応じることは到底無理でした。無理ではないにしても、どれだけ時間がかかるか想像もつかなかったと思います。でも、Tableau なら１時間で、データをビジュアライゼーションにまとめて送信することができました。以前なら、回答までに何日もかかっていたような質問でも、すぐに対応できるようになったのです。

Tableau: 総合的に見て、Tableau が Carlson Rezidor Hotels に与えたインパクトはどのようなものでしょうか? Mat: 私たちにとって大変革でした。すでに起こった事象に対して、なぜそうなったのか考えるのではなく、先回りして考えるようになりました。何が起こるかを予想することで、その準備だけでなく予防修正することが可能になりました。