Cómo medir la satisfacción del cliente

Muchas empresas tienen guardados datos de encuestas a la espera de un mejor análisis. En esta vista analítica, basada en una encuesta que contiene calificaciones de 1 a 10, se relacionan los niveles de satisfacción general, la experiencia de la empresa y la posibilidad de recomendación para varios segmentos de clientes. Cada círculo representa un segmento definido por la combinación de sector, función laboral, sexo y producto. El tamaño del círculo corresponde al número de clientes del segmento en cuestión.