我們隨時協助您！

常見問題解答

授權與產品的使用

請協助我下載 Tableau

我們隨時協助您，並為您提供許多實用資源，讓您能順利下載我們的產品。請先查看我們的下載與安裝頁面。如果您的問題無法解決，請聯繫我們的支援團隊。

哪裡可以下載舊版的 Tableau？

我們將舊版的 Tableau Desktop 和 Tableau Server 存放在備用下載網站。如果您還是找不到想要的版本，請傳送電子郵件至 customerservice@tableau.com。

我需要產品支援服務

我們隨時協助您運用 Tableau。如需快速取得協助，請在此尋求支援。我們的產品專家隨時為您服務！

我是否符合學術授權的資格？

在通過認可的學術機構中，全體師生都可獲得 Tableau Desktop 的免費授權。是不是很棒呢？請造訪我們的學術頁面以瞭解詳情並申請授權。

已經擁有學術授權了嗎？若您對自己的學術授權有任何問題，請隨時透過 tft@tableau.com 與我們的學術團隊聯繫。

購買 Tableau

我想要購買 Tableau

我們的銷售團隊隨時可協助您購買，並為您解決任何問題。請立刻透過線上表單來聯繫銷售人員，我們很快就會與您聯繫。

準備好立刻購買了嗎？透過我們的線上商店購買 Tableau Desktop，就能在幾分鐘內取得授權，並享有完整支援服務。

我要怎麼聯繫所在地的銷售辦公室？

我們是跨國公司，服務據點遍及世界各地。請直接與離您最近的銷售辦公室聯繫即可。

網站意見反映、疑惑或問題

我可以在哪裡回報無效連結、錯字和各種問題？

我們也難免會出錯。當您發現連結失效、內容過時或是有拼寫錯誤，我們都希望能您能告訴我們。請根據網頁上發生問題的部分選取下列其中一個別名，透過電子郵件來回報問題。如果無法確定，請傳送電子郵件至 customerservice@tableau.com。

無法登入網站嗎？

不妨先試試重設您的 tableau.com 帳號密碼。如果問題還是沒解決，您可以尋求協助，我們會盡快回應您。

無法存取網頁

如果系統拒絕您存取特定的頁面，請確認您已使用正確的 Tableau ID 登入。請利用網站標題右方的「登入」連結來登入。在極少數情況下，您可能沒有足夠的權限存取某個頁面，也有可能是宣傳資料引用了錯誤的網址。如果您發現這樣的情形，請傳送電子郵件至 customerservice@tableau.com 來通知我們。

影片失效、畫面全黑、收到錯誤訊息

我們的影片存放在 Brightcove，而您的網路可能封鎖了這家公司的網站。此時您可能必須與 IT 部門聯繫，並確認貴公司的網路是否禁止播放 Brightcove 網站上的影片。

如果問題依舊無法解決，請參閱這份清單以瞭解您需要啟用哪些網域和通訊埠才能正常播放影片，並參考 Brightcove 系統需求。您可能也需要安裝最新版的 Adobe Flash Player 並確認您的瀏覽器已啟用 JavaScript。

最後還有一個方式，就是前往各影片的詳細資料頁面，直接下載影片。只要找到標記為 MP4 的連結，就可以下載並觀看影片。

當您想要播放隨選的培訓影片時，最常見的錯誤訊息如下：

  • 200，找不到資料流
  • 影片連線中斷，請確認您已連線至網際網路。錯誤代碼：MEDIA_ERR_NETWORK

提交表單的問題

表單無法正常運作

我們的表單全球通用，但有時還是出現驗證錯誤。請試著重新輸入您所在的「地點」，以重設所有相關欄位 (州、省與郵遞區號等)。如果有欄位不適用於您的情況，輸入「n/a」或「無」即可。

如果遇到困難，請透過電子郵件聯繫我們：marketing-webteam@tableau.com。

表單一直出現

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  • 在瀏覽器中清除 www.tableau.com 網域的 Cookie。請遵循下方的指示，即可在您的瀏覽器中選擇性地清除 Cookie，或一次全部清除。
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我的問題還是沒解決

別擔心！雖然多數的問題都可以透過這裡所列的方式來解決，但也歡迎您隨時透過聯絡我們頁面來提出一般問題。