在我們多年來協助眾人查看和瞭解資料的過程中,我們已經見證了您的需求變化有多快速。我們知道您要求更多支援,因為您將 Tableau 部署在比以往更任務關鍵的環境中。您投資了大量的心血在 Tableau 上,因此我們堅定將會持續確保您在分析上獲得成功。

去年,我們推出全新的擴充和高級支援選項,專為自行管理內部部署 Tableau Server 環境的客戶而設計。為了滿足從內部部署移轉到線上解決方案和服務的更多客戶需求,我們再次更新支援服務。我們很高興宣佈為 Tableau Online 客戶推出新的擴充和高級支援!

每個擁有 Tableau 授權的客戶都會獲得標準支援,不過這些支援計劃能夠為希望在出現非預期的挑戰時能夠較為安心的組織提供額外的選擇。如今,無論您的組織在什麼地方部署 Tableau,您都可以在需要時獲得所需的協助。

擴充支援

Tableau Server 或 Tableau Online 的擴充支援能夠為您的組織提供額外的支援範圍,透過加速目標回應時間和重大問題的全年無休週末支援,盡可能減少停機時間。

  • 加速目標回應時間 - 出現重大問題時,您沒有時間等待解決方案。擴充支援將藉由加速初始回應時間和更頻繁的高優先順序問題更新來保持業務平順進行。
  • 在您需要的時候提供支援 - 您的業務 24 小時不間斷進行,週末也一樣。擴充支援可供支援技術人員全年無休存取關鍵 (優先順序 1) 問題。

高級支援

Tableau Server 或 Tableau Online 的高級支援為您的組織指派專家,專家將提供最佳實務指導,並運用本身對 Tableau 的深入瞭解解決問題。高級支援可以為您提供全年無休的支援、更快的回應時間,以及來自 Tableau 開發團隊的協助,讓您高枕無憂。

  • 主動帳戶防護 - 技術帳戶經理 (TAM) 將瞭解您的業務,並主動與您合作,以確定和盡可能解決問題。。透過定期的狀態電話會議與服務報告,您將掌握所有問題、策略、專案,以及短期和長期目標。另外,在 Tableau 產品和服務的特別最新發表中,您可以獨家接觸我們的高級支援社群。
  • 支援防護 - 您的支援案例將交由我們最資深的技術支援工程師處理,這些工程師將與 TAM 密切合作。關鍵任務問題將呈報以進行快速回應,而且,如果我們無法適時從遠端解決問題,我們將派出必要的支援人員抵達現場調查並解決您的問題。注意:現場調查適用於在內部部署 Tableau Server 的客戶。
  • 產品防護 - 透過開發團隊主持的專屬網路研討會和意見反映會議,隨時瞭解最新的 Tableau Server 和 Tableau Online 更新、排程表和其他產品重點。

獲得您所需的支援

深入瞭解這些支援服務,並在您準備開始時聯絡銷售帳戶代表。