資料詮釋的使用案例 - 您的分析利器

您是否曾因自己的資料中出現異常值而擔心呢?您也許正與同事以資料為中心進行流暢的協作,突然間您發現事有蹊蹺,但眼前的儀表板卻未必能提供足夠的脈絡。您很清楚,這下自己可能不但沒時間吃午餐,還得加班仔細梳理所有相關資料;又或者,您是負責人員,但你得先等某人進行深度分析,才能得所需的資料並據以採取行動,問題是您根本沒時間,想到這裡,您不禁開始擔心。

我最近發現 Tableau 有一種新功能,它讓身為資料分析師的我彷彿得到了超能力。這個功能叫做資料詮釋,讓我覺得像是穿上鋼鐵裝一樣。使用這個功能時,相關能力會獲得強化,因為它會加速分析流程,快速去除資料雜訊,為您提供相關解釋。

過去幾個月我一直在試用 Tableau 2019.3 的公開測試版,這個版本就有提供資料詮釋功能。當時我就發現,資料詮釋能為我查詢資料來源和所有相關維度,讓我能快速運用我的專業知識和批判性思考來找出我得採取的下一步行動,這項功能幫我搞定很多繁忙的任務。我一直覺得,如果要瞭解某項功能,較簡單的方法就是看它如何運作。來看看幾個我在擔任 BI 顧問時所發現的使用案例吧。

使用案例 1:揭開學術報名人數提升的秘密

在美國,過去幾十年來從幼稚園到十二年級的公立學校中,藝術教育課程總是讓大家霧裡看花,沒人知道實際的運作情況如何。藝術教育資料計畫 (Arts Education Data Project) 正是為了整合各種資料來源而問世的,這麼一來,校方和決策相關單位才能找到方法來進行基準測試,並將現有程序最佳化。 為了達成這個目標,瞭解長期變化背後的細節就顯得十分重要。例如,哪些因素可能會使得參加特定藝術科目的人數增加?這些因素是否應該更進一步地廣為宣傳?我們該如何從這個過程中去學習?由於可以研究的資源有限,如果要回答上述問題,最重要的就是能快速有效地瞭解所有長期性資料和相關維度,這樣才能找到最重要的驅動因素。這時候就是「資料詮釋」登場的時候了。

下列儀表板顯示的是加州的長期性資料。在儀表板的底部,我們可以看到,「其他藝術課程」的學科報名人數正在提升,但不清楚是什麼因素帶動這股趨勢的。


Jen Shepherd 的儀表板範例

藉由在這份工作表中最近的標記上使用「資料詮釋」,就能看到組成該學科的課程及其報名趨勢。

在這種情況下,由「資料詮釋」所產生的視覺化內容雖仍欠清晰度,但起碼已與 Tableau 無縫整合,可以隨時在這份獨立的工作表中顯示這筆視覺化內容來進一步探索。我們可以從這裡新增排序並得到實用的見解,知道有一門名稱為「中級平面設計」的課正是報名人數提升的最大原因。

使用案例 2:瞭解語音情緒資料中的異常值

過去,人們總認為語音分析是通訊中心的專利,而且還只能記錄很表面的指標,像是通話次數與通話長度等等。但有了現代化轉錄技術以及開放式的架構方案,使用者不但可以瞭解客戶的真實聲音,更能與其他的企業資料整合。這樁美事之所以能成真,得歸功於 Tableau 的技術合作夥伴 VoiceBase。當聯絡中心提供的音訊檔處理完成後,系統就會產生內容豐富的轉錄檔,內容除了資料以外,還包含了使用者當初為了納入討論內容與每個人內心感受等分類資訊所說出的話。顧客致電時有怒氣衝天,但在通話結束時有心平氣和嗎?這類資料不勝枚舉。這為整個企業展開了各種應用的可能性。雖然使用者可以善用這個讓人振奮的機會以新的方式來使用資料,但這也表示有更多新式的資料需要閱讀和理解。

下方的儀表板有助於我們深入瞭解使用者致電聯絡中心的原因。這些資訊提供了隨機的意見回饋,而這類意見回饋在許多方面都適用,從基本的管理聯絡中心工作人員,到瞭解如何提供更主動的解決方案來為客戶提供更完善的服務。下一則視覺化內容的資料來源叫做「Thrive Air」,跟 Tableau 超市類似,這是一家虛構的航空公司。


Bridget Cogley 的儀表板範例

我們才稍微挖掘一下情緒資料,就瞭解到搞丟客人的行李根本是死穴。那麼,是什麼原因讓通話中心的雙方深陷低迷的情緒之中呢?

針對異常值標誌執行資料詮釋,就可以查詢相應資料來源中所有可用的相關資料,包括未包含在原此儀表板中的維度。在這裡我們可以看到,客服中心的經理叫 Tom Taylor,他可以善用機會來妥善教育他工作人員該如何應對客戶因遺失行李而打來的電話。

透過資料詮釋來提升您的分析能力

如您所見,資料詮釋可以在分析過程中為您提供協助,藉此改善分析的流程。

資料詮釋可以改善工作流程,方法類似於 Tableau Desktop 所用的方法。Tableau Desktop 讓更多使用者不用等待傳統報表的產生,就能存取並探索資料。有了 Tableau Desktop,使用者不用撰寫程式碼。資料詮釋也是一樣,它可以讓更多的使用者學會挖掘資料。有了資料詮釋,使用者再也不需大費周章,就能掌握資料的前因後果。

敬請透過互動式示範來瞭解詳情,並報名隨選的資料詮釋網路研討會。Tableau Desktop 2019.3 版會免費提供資料詮釋功能。

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