Tableau 高级支持

获得能够随着您的环境扩展的支持

满足您独特需求的支持

Tableau 高级支持能够以我们最快的响应时间提供高级支持,让您的业务获得敏捷性并扩展规模。高级支持专为运行关键工作负载的企业设计,可帮助您主动保护自己的业务,提高运营效率,并为您的团队营造最佳体验。

Tableau Blueprint diagram

部署策略

我们将与您合作以了解您的业务目标,并制定出可以帮助您实现这些目标的 Tableau 部署计划。

敏捷部署

我们的目标是帮助您大规模部署、衡量、监控和治理自助式分析。

熟练用户

我们可以为您的管理员提供所需的支持,帮助他们提高利用率并增强环境的性能。

 


 

Phoebe, technical account manager

认识 Phoebe,
技术客户经理

Phoebe 这样的技术客户经理 (TAM) 在 Tableau 的高级支持体验中发挥着核心作用。这些专家级问题解决者了解贵企业的独特需求,可以确保相关问题得到快速解决,并且您无需在每次求助时都从头开始解释您的场景。Phoebe 和她的队友将在每一步与您合作。

Honeywell logo

从第一天起,Tableau 的高级支持团队就获得了我们的关键技术决策者的极大信任。我们的 TAM 对我们的所有关键案例进行了监督,对我们的团队进行了关于 Tableau 平台发展历程的培训,帮助完成了复杂的升级工作,并提供了非常有影响力的部署审核报告来帮助提升性能。

全天候支持,
全年无休

更快的响应和
跟进,每一次都不例外

从指定的技术专家处获得帮助,优先联系开发团队

探索高级支持的优势

风险缓解

您的 TAM 将与您密切协作,确保您的环境健康可靠地运行。

  • 通过关键事件管理来确保至关重要的执行工作准确无误
  • 让扩展和升级工作顺畅执行
  • 主动升级有潜在风险的案例

紧急响应

我们的全球高级支持工程师团队会在几分钟内做出响应,帮助您解决问题。

  • 全天候全球覆盖
  • 解决升级故障和进行灾难恢复
  • 通过专属渠道联系产品开发团队

快速解决

我们有专门的支持团队,可提供行业领先的 SLA,快速解决您遇到的问题。

  • 由高级支持工程师组成的专门团队
  • 获得最快的 SLA 保障
  • 以一对一的形式手把手帮助您解决问题

最佳环境

我们分析使用数据并提供可指导行动的建议,帮助您优化环境。

  • 定期开展部署审核
  • 分析案例升级数据并识别威胁
  • 通过找出效率低下的环节来提高绩效

支持合作伙伴

我们从内到外了解您的系统,在此基础上提供个性化的支持,并纠正经常出现故障而又不易察觉的环节。

  • 根本原因分析
  • 高优先级功能请求,发布前功能试用
  • 专属的计划、论坛和社区群组

满足您需求的技术服务

根据您的近期和长期目标量身打造支持服务

 

选择适合您的选项:

People with headsets

高级支持

高级支持是我们的顶级支持服务,可以提供可靠、全面、主动的客户服务。高级支持提供全面的资源、扩展的可用性和最快的服务问题响应速度,并针对 P1 和 P2 问题提供全天候支持。

Two people meeting

扩展支持

扩展支持提供更快的响应速度,并针对关键 P1 问题提供全天候支持,让您的组织能够避免或减少停机时间并快速获得投资价值。

您知道吗?凡是购买订阅、永久许可证的首年使用期,以及在首年使用期结束之后购买的年度维护续订均包含标准支持。

 

比较支持计划的优势

标准支持、扩展支持和高级支持
计划优势 标准支持 扩展支持 高级支持
联系选项 Tableau Online Tableau Online 在线、电话
社区和知识库
支持服务时间范围 工作时间 工作时间:全天候(仅针对 P1 问题) 工作时间:全天候(针对 P1 和 P2 问题)
P1、P2 问题响应时间 8 小时,24 小时 2 小时,8 小时 30 分钟,2 小时
P1、P2 问题解决状态通报频率 24 小时,72 小时 24 小时,48 小时 每天 2 次,24 小时
指定的联系人 3 5 5  
技术客户经理    
关键事件管理    
服务级别协议**
部署审核*
定期状况通报电话会议和服务报告
在线更新指导
升级帮助*
策略规划
特殊计划和论坛访问
高级支持团队
全天候任务关键型电话支持
案例上报和监督
现场上报管理*
参与产品路线图制定
优先审核功能请求
功能请求反馈会话
主动上报
根本原因分析
沙盒站点**

*- 带有“*”的项目仅适用于在本地部署 Tableau Server 环境的客户。

**- 带有“**”的项目仅适用于部署 Tableau Online 环境的客户。

 

支持版本

在产品发布后的二十四 (24) 个月内,Tableau 会为产品的每一个版本提供技术支持。期满后的额外十二 (12) 个月内,Tableau 技术支持人员还将协助解决文档中的问题以及任何升级请求。

为了保障您的数据和部署内容的安全,Tableau 仅支持在产品发布后的二十四 (24) 个月内下载相关的产品版本。对于更早的版本,服务周期已经结束,Tableau 不再为其提供支持。Tableau 不会评估服务周期已结束的产品版本是否存在潜在的安全问题,也不会为其提供安全更新。

Tableau Desktop 和 Tableau Server
使用版本 2019.3-2020.3 的客户可以在初始发布日期起三十 (30) 个月内获得技术支持。使用版本 2020.4-2021.3 的客户可以在上述支持结束日期后再额外获得六 (6) 个月的技术支持。如需更详细地了解这些版本可享受哪些支持服务,请参阅 “Tableau moving to 24 month Support policy”(Tableau 过渡到 24 个月的支持政策)“Tableau 产品提前结束维护”
 
版本 支持结束日期

2021.3

九月 7, 2023

2021.2

六月 23, 2023

2021.1

三月 25, 2023

2020.4

十二月 14, 2022

2020.3

十一月 11, 2021

2020.2

十一月 11, 2021

2020.1

十一月 11, 2021

2019.4

十一月 11, 2021

2019.3

十一月 11, 2021

2019.2

十一月 21, 2021

2019.1

八月 14, 2021

2018.3

四月 29, 2021

2018.2

一月 30, 2021
Tableau Prep
使用版本 2019.3-2020.3 的客户可以在初始发布日期起三十 (30) 个月内获得技术支持。使用版本 2020.4-2021.3 的客户可以在上述支持结束日期后再额外获得六 (6) 个月的技术支持。如需更详细地了解这些版本可享受哪些支持服务,请参阅 “Tableau moving to 24 month Support policy”(Tableau 过渡到 24 个月的支持政策)“Tableau 产品提前结束维护”
 
版本 支持结束日期

2021.3.1

九月 7, 2023

2021.2.2

七月 7, 2023

2021.2.1

六月 23, 2023

2021.1.4

五月 11, 2023

2021.1.3

四月 6, 2023

2021.1.2

三月 25, 2023

2021.1.1

一月 19, 2023

2020.4.1

十二月 14, 2022

2020.3.3

十一月 11, 2021

2020.3.2

十一月 11, 2021

2020.3.1

十一月 11, 2021

2020.2.3

十一月 11, 2021

2020.2.2

十一月 11, 2021

2020.2.1

十一月 11, 2021

2020.1.5

十一月 11, 2021

2020.1.4

十一月 11, 2021

2020.1.3

十一月 11, 2021

2020.1.2

十一月 11, 2021

2020.1.1

十一月 11, 2021

2019.4.2

十一月 11, 2021

2019.4.1

十一月 11, 2021

2019.3.2

十月 8, 2021

2019.3.1

九月 24, 2021

2019.2.3

七月 2, 2021

2019.2.2

六月 4, 2021

2019.2.1

五月 21, 2021

2019.1.4

十月 2, 2021

2019.1.3

九月 5, 2021

2019.1.1

七月 10, 2021

2018.3.3

六月 13, 2021

2018.3.2

五月 7, 2021

2018.3.1

四月 8, 2021

2018.2.3

三月 6, 2021

2018.2.2

二月 13, 2021

 

目标响应时间

当您提交请求时,我们的团队将为您提供案例编号并尽快确定后续步骤。更多信息,请参考我们的 支持方面的常见问题解答

如果在初步响应后问题仍未解决,我们将使用提供的数据进行调查。以下是后续调查的目标响应时间。

比较标准支持、扩展支持和高级支持的响应时间
优先级 标准支持 扩展支持 高级支持
P1 目标响应时间 8 小时 2 小时 30 分钟
P1 问题解决状态通报频率 24 小时 24 小时 每日两次
P2 目标响应时间 24 小时 8 小时 2 小时
P2 问题解决状态通报频率 72 小时 48 小时 24 小时
P3 目标响应时间 72 小时 72 小时 1 个工作日
P3 问题解决状态通报频率 每周 每周 3 个工作日
P4 目标响应时间 每周 每周 3 个工作日
P4 问题解决状态通报频率 每两周 每两周 每周

工作时间

美洲

星期一至星期五
太平洋标准时间上午 6 点至下午 6 点

亚太地区

星期一至星期五
新加坡时间上午 8 点至下午 5 点

欧洲、中东和非洲

星期一至星期五
格林威治标准时间上午 8 点至下午 5 点

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