EY 利用 Tableau 帮助客户节约大笔开支并预防欺诈


Tableau 可让我们清楚了解情况,并利用非结构化和结构化数据。 这是客户从未获得过的体验。

Tableau: 您通过 Tableau 实现了哪些关键任务?
Jack Jia,EY 香港合伙人: 在欺诈蔓延之前,对其进行预测的能力非常重要。

我的关键任务之一是通过主动预防或者被动调查的方式识别欺诈。

Tableau: Tableau 如何融入您的日常工作中?
Jia 先生: 我的主要工作之一就是使用数据。 我需要可视化数据,以便确定异常值和潜在异常,从而为客户识别欺诈模式。

我们的客户会使用大量不同的数据源。 因此,Tableau 能让我们连接所有这些不同的数据源,汇总数据,并为客户生成定制数据集,客户对此非常满意。

EY 香港利用 Tableau 仪表板帮助客户将不同数据源组合到一个视图中。

Tableau: 您的客户如何使用 Tableau?
Jia 先生: 例如,我们在试图研究交易者模式和信息时,我们能够确定完全异常的具体交易天数。 借此,我们能够跟踪到交易者在黑莓手机和短信中的通信,并能够确定这些时间内潜在的篡改和欺诈活动。

这可让我们清楚了解情况,并利用非结构化和结构化数据。 这是我们从未获得过的体验。

Tableau: 您有其他使用 Tableau 的例子吗?
Jia 先生: 记得有一次,我们当时在尝试查找潜在的欺诈保险代理。 我们发现有大约五个点属于异常值。

在调查这些异常点后,我们发现了每个点背后的故事。 很多这些代理不再服务于公司,并且的确在从事欺诈活动。

借此,客户非常满意,他们能够节约大笔开支。 最重要的,不仅仅是金钱价值,他们还能够防范声誉风险。

EY 利用 Tableau 分析数据并以可视化方式向客户传达该数据。

Tableau: 对于使用 Tableau,您的客户有何反应?
Jia 先生: 我们的重要客户之一是律师。 他们会使用 Tableau 仪表板解决方案来问询嫌疑人。

他们对下钻查询的功能很满意。 这可让他们做很多事。 他们可在仪表板上实时获取答案,无需在嫌疑人每次回答问题时让 IT 生成结果,这得益于他们能够实时地下钻查询。 因此,我们的律师客户对此反映良好。

Tableau: 您会将 Tableau 用于除欺诈外的其他指标吗?
Jia 先生: 我们不仅仅是在研究欺诈。 我们还提供 IT 领域的咨询服务。 例如,不仅仅是为客户部署欺诈方面的 IT 解决方案,还有预测销售额、交叉销售和追加销售客户。

近期在 Tableau 中部署的 R 技术对此非常有用,因为我们现在可将预测元素嵌入到我们的分析中。 现在,我们可以预测哪些客户可能购买客户服务,或者我们可在欺诈活动像滚雪球一样加剧前识别欺诈活动。

Tableau: 您是否有某项很喜欢的 Tableau 功能?
Jia 先生: 例如在近期,我们使用 Tableau 预测了高增长风险的领域:高赔付率。 例如,如果你将所有赔付率放在一张地图上,我们则可快速确定热点,并在情况恶化之前检查这些位置。

我们非常喜欢使用 Tableau, 它非常有趣。 这款工具用起来很有意思,你会发现很多前所为见的新洞察。

Jack Jia 谈论 Tableau 如何通过自助分析让员工获得能力。

本文中的观点均为作者观点,不一定反映全球 EY 组织或其成员公司的立场。

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