今天的市场竞争,尤其是细分领域的市场竞争越发激烈,越来越多企业主和团队领导者意识到团队效率和工作质量的重要性。如何衡量、评价绩效;如何迅速找到提高效率的不二法门;这些问题的答案决定了企业在市场竞争中能否领先对手、先声夺人。谈到衡量工作效率与质量的工具,KPI便不得不提。

KPI是什么

KPI,或称“关键绩效指标”,是一系列与团队工作紧密相关的指标。宽泛的KPI指标包含工作效率、质量、成本、士气等方面。在建立KPI指标时,通常需要遵循SMART原则,即:具体、可度量、可实现、关联性、有时限。

KPI体系的确立通常由三步骤组成。首先需要根据企业特点建立指标。其次,在已有指标基础上,企业需要设定评价标准。再次,需要对指标进行审核,以确保它可以全面地反映团队、个人的工作绩效。

根据这三个步骤,我们可以把KPI体系的确立比喻为一场世界杯足球赛。赛前,教练组根据比赛情况排出首发阵容及场上阵型,即建立指标。接下来,球员力争在场上进球,或者至少打平获得足够积分。到底需要取胜还是打平、进几个球才能晋级,这就像企业设定评价标准的过程。与此同时,教练组需要在比赛过程中根据场上变化,进行战术调整和人员替换,这便是对关键绩效指标的审核、优化过程。

实战KPI

提到KPI的实际应用,我们不妨举几个例子。

在剖析奥美公司的《不做无效的营销》一书中,作者讲述了这样一个经典公关案例。奥美曾帮助一家品牌客户冠名了一档综艺节目,然而节目后期爆出声誉问题,网络负面评论激增。为了把品牌商拉回大众视野,奥美及时改变了传播策略和绩效指标,转危为安,达到预期的传播效果。

KPI不仅是传统企业的好帮手,同样是创业“独角兽”的必修课。在互联网公司内,被称作“增长黑客”的数据分析专家会密切关注特定活动、产品页面的“点击转化率”。 Airbnb就是一个典型案例。《增长黑客》一书中提到,在早期传播中,Airbnb通过A/B测试对比各种外链带来的流量特征,发现通过Gmail和安卓手机API调用通信录获得的联系人,往往有更高的转化率,或许因为这些人彼此之间的联系更为密切。这种对数据细节的关注与合理的KPI体系息息相关。

KPI与数据视觉化

KPI的优势有目共睹,但在团队沟通中,因为对文字信息理解偏差而导致工作效率低下的情况时有发生。KPI的数据可视化,可以有效规避这种问题。有研究表明,人类大脑更擅长理解图形化信息,而非干涩的文本。因此,数据可视化与KPI的结合是提高团队工作效率的重要手段。

在进行KPI审核、优化时,数据可视化的作用同样显著。通过图形化的指标展示,企业主和团队领导者可以迅速发现在工作压力增大、职场发生变动时,反应敏感的指标。这有助于企业排除无效的“噪音”指标,从而把注意力集中在最需要的地方。

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