分析文化编者按:本文首次发表在 VentureBeat

没有人喜欢一无所知,因为好奇是人类的天性。我们每个人都希望把这个世界看得明明白白。正如研究员 Jonathan Litman 所说,知识让人受益匪浅,因为它“可以让人摆脱无知和不确定的糟糕状态”。

但我们不仅想知道事物的类型,还想知道事物的成因和发展过程。我们追求的不仅仅是答案,我们还想亲身参与探索过程。在探索的道路上吸取的经验教训可以帮助我们趋吉避凶,发掘新的机遇。

在尝试理解事物和寻求答案的过程中,数据可助我们一臂之力。分析文化的作用就在于此。

分析文化的特征

这种文化充分利用了组织的两大主要资产,人力资源和数据资源。组织负责建设一种环境,在这种环境下,为了满足自己的好奇心和推进业务发展,员工可以从数据中找到他们想要的答案。

让员工能够在可信和安全的环境中探索数据,组织可以将更多的功能提供给熟悉业务,了解具体情况,并有可能充分发掘见解潜在价值的人员。这些人员可以调查数据,进行数据协作,并根据分析结果制定明智的决策。

这种查看和理解数据的能力不受职务限制。这种文化让每个人都可以访问相关数据,鼓励每个人进行数据探索。人人都可以发现可操作见解,都可以共享发现和改善结果。

分析文化的优势

许多组织已经采用了这种方法,成效显著。在西雅图儿童医院,数据驱动型文化降低了候诊时间并提高了患者护理质量。

该医院外科服务行政总监 Jason Jio 说,“过去,很简单的事情,例如开发基于患者数量的仪表板等需要几天时间,有时甚至数周的时间才能完成。现在,我们改用月度仪表板,而且还在考虑每日仪表板,以此改善日常决策。”

他所说的“我们”实际上涉及整个组织的各个团队。分析师、经理、临床医生、普通医生以及研究人员都使用数据分析来发现见解、跟踪进度和优化结果。西雅图儿童医院之所以能够理解患者趋势背后的原因,这一集体努力起到了非常关键的作用。

Jio 说,“我们建立了非常出色的可视化,它可以显示患者候诊时间过长的根本原因和相关因素。”

协作是这种文化的另一个重要组成部分。人们可以方便快捷地共享其数据和分析。他们可以在彼此发现的基础上进行自己的分析并提出跟进问题。

Deloitte 称其为“能力提升环境”。在这家咨询服务公司,职员级员工进行数据分析,发现见解并与团队的其他成员进行共享。领导团队为他们提供了适当的工具,让他们能够快速轻松地发现机会。而 IT 部门通过管理和保护为整个计划提供支持。

“现在,大家可以更快地感受到‘那又如何’或‘原来如此’的时刻。与过去常见的情况相比,他们现在更加愿意共享分析,他们的准备更加充分,速度也更快,”Deloitte 战略运行负责人 Ryan Renner 说。“员工中的这种激情和热情会在组织中向高层传递,领导团队对此作出了非常积极的反馈。”

分析文化的支柱

从 LinkedIn 到 AerLingus,再到 Ancestry.com,许多公司已经积极接受了这种文化,并在这种文化中将数据的影响力发挥到极致。但是,文化的构建不可一蹴而就,也没有现成捷径。这是一项长期性工作,需要持续关注和有的放矢的决策。

一个关键要素是,分析计划需要得到管理层的支持。一项麦肯锡全球研究发现,在分析计划得到 CEO 支持方面,使用高性能分析计划的组织获得相关支持的可能性是其低性能竞争对手的近 3 倍。

管理层支持者可以从企业大局观出发,为转变过程提供指导。领导者可能会问:如何鼓励每名员工提出问题?他们是否拥有工作所需的适当工具?员工在分享自己的发现时是否得到重视,这种分享行为是否得到了鼓励?

支持者可以帮助设立合理的组织结构,支持计划的开展并提供参与奖励。支持者还可以通过询问什么数据导致了某个结论来促进见解分享,提升对话级别。这样以身作则可以向其他人表明,他们也应利用其数据的价值。

第二种支持同样重要,它来自 IT 部门。凭借现代企业分析平台,各组织不需要再担心对管控和自助顾此失彼。相反,IT 与业务部门之间形成了一种新的关系,重点在于实现共同的最终目标。

IT 部门负责建立可信数据和内容的集中式环境,然后让业务部门有权访问、调查数据,并即时找到答案。安全与数据完整性不以业务敏捷性和创新为代价。

这种方法表明 IT 部门的角色发生了根本性的转变。对于现代 IT 组织来说,成功不仅仅是在规定时间和预算内完成项目。IT 部门应该问一问自己:用户真的在使用我们构建的系统吗?使用率有多高?我们是否在为业务部门的创新和成长提供帮助?

通过实施一种管控型的自助式分析方法,IT 部门可以为数据的最大化利用提供帮助,成为业务部门的战略伙伴。

有利于人,业务必备

不管是对企业还是对个人来说,分析文化都大有裨益。能够查看数据还可帮助人们实现自身力所不能及的目标。能够提供更优异的客户服务或推动世界积极改变,这些都是向目标看齐的工作的示例。了解企业是否正向其目标前进,能否对该过程产生影响,具有非凡意义。

在项目的最终阶段,观看预制的图表则无法制造同等程度的情感吸引力。内在奖励来自于在过程中使用数据,制定更明智的决策并持续衡量进度。这能够满足我们的好奇心和求知欲,

也是组织的福音。参与不仅能让团队更愉悦地工作,还能提升员工生产力,最终提升盈亏线。

要开始在您的组织建设分析文化,请阅读我们的白皮书:如何构建,以及为何应当构建自助式服务分析环境

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