Компания Barclays: освоение новых методов изучения рынка с помощью Teradata и Tableau


Tableau: В чем состоит главное преимущество Tableau для компании Barclays?
Питер Гилкс, старший аналитик отдела исследования рынка: Решение Tableau Server позволяет нам вовлекать в работу корпоративных пользователей и предоставлять большие объемы данных. Людям интересно открывать для себя новые возможности, скрытые в данных. Если предложить пользователям интересную и содержательную информационную панель, они с удовольствием будут применять эти данные для более эффективного принятия решений.

Tableau: Питер, в чем состоят обязанности старшего аналитика отдела исследования рынка?
Питер: Я изучаю данные клиентов и пытаюсь выяснить, кто они, какими продуктами пользуются и каковы их демографические особенности. Затем я выясняю, как можно улучшить нашу стратегию, разрабатываемые продукты и маркетинговые программы, и стараюсь уточнить представления коллег о наших клиентах.

Tableau: Таким образом, Tableau помогает вам больше узнать о клиентах?
Питер: Когда я начинал пользоваться Tableau около трех лет назад, я знал только то, что у нас огромный объем данных и что имеющиеся решения для их обработки недостаточно эффективны. Я понял, что с помощью Tableau мы сможем быстрее получать различную информацию, например, сведения о том, насколько довольны клиенты, их демографические и поведенческие данные.

Tableau: Что вам удалось узнать с помощью Tableau? Как это повлияло на вашу работу?
Питер: Одна из наших последних информационных панелей объясняет, у каких клиентов возникают претензии и с чем они связаны. Сведения, получаемые с помощью этого визуального представления, помогают нам повысить качество обслуживания клиентов. Благодаря ежедневному мониторингу мы можем анализировать основные причины возникновения претензий.

Tableau: Как используют Tableau руководители и сотрудники, работающие с клиентами?
Питер: С помощью Tableau Server мы предоставляем все данные и результаты в виде информационных панелей, поэтому руководство и сотрудники, работающие с клиентами, получают одинаковую информацию. Выявив основные тенденции, они могут использовать их в процессе планирования. Нашим сотрудникам нравится находить новые подходы и делиться ими с другими подразделениями. Это значительно повышает интерес к работе с данными.

Мы получаем большое количество положительных отзывов от пользователей. Они с удовольствием применяют информационные панели и увлечены процессом анализа. Пользователи по достоинству оценили средства визуализации Tableau и возможности интерактивной работы с данными.

Tableau: Каков объем анализируемых данных?
Питер: Стандартные наборы включают примерно 20 миллионов строк данных о 20 миллионах клиентов в Великобритании. Раньше анализ требовал обширного применения SQL; данные необходимо было сначала перевести в формат Excel, а затем разместить на графике. Сначала необходимо было тщательно продумать программные возможности, которые требовались на выходе. Создавались макеты графиков, а затем следовала длительная стадия реализации с многочисленными исправлениями. Благодаря Tableau работа значительно ускорилась, и мы получаем ответы намного быстрее, чем раньше.

Tableau: Насколько быстро вы получаете необходимые сведения с помощью Tableau?

Я нахожу необходимые ответы непосредственно в ходе совещаний. До появления Tableau на обсуждение каждого вопроса тратилось от одного до двух дней. Теперь я спокойно сижу в кресле с ноутбуком и отвечаю на вопросы по 20 миллионам строк данных практически без задержки.

Питер: Я нахожу необходимые ответы непосредственно в ходе совещаний. До появления Tableau на обсуждение каждого вопроса тратилось от одного до двух дней. Теперь я спокойно сижу в кресле с ноутбуком и отвечаю на вопросы по 20 миллионам строк данных практически без задержки. Ускорение процесса снижает негативные последствия ошибок. Если вы попробовали какой-то вариант, и он не работает, вы потеряли всего пять секунд. Достаточно просто начать сначала.

Tableau: По все видимости, решение Tableau серьезно изменило принципы работы в компании Barclays!
Питер: Главное, что изменилось с внедрением Tableau — это способ мышления. Это решение расширяет возможности для инноваций. Прежние средства сковывали сотрудников, а Tableau позволяет взглянуть на вещи по-новому.

Tableau: Как изменилась ваша жизнь с появлением Tableau?
Питер: Наша повседневная работа стала намного легче и приятнее. Задачи, на которые у меня уходило несколько дней, теперь занимают считанные минуты. Работать стало гораздо проще. С другой стороны, моя нагрузка возросла, потому что повысились требования пользователей. Но это только плюс. Внедрение Tableau раскрыло передо мной и моими коллегами новые горизонты возможного. Благодаря ему мы нашли много новых способов предоставления информации различным пользователям.

Tableau: На ваш взгляд, людям нравится пользоваться Tableau?
Питер: Работать с Tableau — одно удовольствие. В то же время это очень эффективное и ценное средство. Оно действительно вовлекает пользователя в процесс анализа. Теперь можно не утруждать себя работой со сложными программами: с Tableau поиск ответов стал по-настоящему интересным. Этим решением хочется пользоваться.

Tableau: Как вы планируете строить дальнейшую работу с Tableau?
Питер: Перед компанией Barclays стоит задача по изучению скрытого спроса. Мы планируем заняться этим с помощью Tableau. Недавно компания приобрела решение Tableau Server, которое будет развернуто в ближайшее время. К нам уже поступают запросы, связанные с работой в этой программе. Мы хотели бы создать группы пользователей, привлечь большее число корпоративных пользователей и создать сообщество, посвященное аналитическим возможностям Tableau. Эти планы будут реализовываться поэтапно.

Вас также может заинтересовать...