Мы поможем!

Здесь вы найдете ответы на самые распространенные вопросы.

Лицензирование и использование продуктов

Мне нужна помощь по загрузке продуктов Tableau

Предлагаем вам информативные справочные статьи по загрузке программных продуктов. Для начала посетите страницу, посвященную загрузке и установке. Если у вас останутся вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Где можно загрузить предыдущие версии Tableau?

Более ранние версии Tableau Desktop и Tableau Server доступны на альтернативной странице загрузки. Если вы не можете найти необходимую версию, напишите нам по адресу customerservice@tableau.com.

Мне нужна помощь по работе с продуктами

Мы всегда готовы помочь вам улучшить работу с продуктами Tableau. Получите быстрый ответ, отправив запрос в службу поддержки. Специалисты по продуктам Tableau с радостью помогут вам.

Имею ли я право на лицензию для образовательных учреждений?

Студенты и преподаватели аккредитованных образовательных учреждений могут получить бесплатную лицензию Tableau Desktop. Замечательно, не правда ли? Чтобы получить дополнительные сведения и отправить запрос на получение лицензии, посетите веб-страницы для образовательных учреждений.

У вас уже есть лицензия для образовательных учреждений? Если у вас возникла сложность или появился вопрос в связи с лицензией для образовательных учреждений, обратитесь к специалистам по работе с образовательными учреждениями по адресу tft@tableau.com.

Приобретение продуктов Tableau

Я хочу приобрести продукт Tableau

Наши специалисты по продажам всегда рады помочь вам в выборе продукта и ответить на ваши вопросы. Обратитесь в отдел продаж, заполнив веб-форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Вы уже знаете, что хотите купить? Приобретите Tableau Desktop в интернет-магазине и получите лицензию со всеми услугами поддержки всего за несколько минут.

Как обратиться в региональный отдел продаж?

Tableau — международная компания с десятками представительств в разных странах. Обратитесь в отдел продаж, расположенный в вашем регионе.

Отзывы, вопросы и жалобы по поводу работы веб-сайта

Как сообщить о неработающих ссылках, опечатках и других странностях?

Давайте признаем: от ошибок никто не застрахован. Если вы нашли неработающую ссылку, устаревший текст или опечатку, обязательно расскажите нам об этом. Выберите электронный адрес, соответствующий разделу веб-сайта, в котором обнаружена проблема. Если вы не знаете, что выбрать, напишите нам по адресу website-content@tableau.com.

Не удается выполнить вход на сайт?

Для начала рекомендуем сбросить пароль учетной записи tableau.com. Если проблема не исчезнет, отправьте запрос в службу поддержки, наши специалисты ответят вам в ближайшее время.

Доступ к странице запрещен

Если вам запрещен доступ к какой-либо странице, убедитесь, что выполнили вход в систему с помощью идентификатора Tableau ID. Перейдите на страницу входа по ссылке в заголовке веб-сайта. В редких случаях у вас может оказаться недостаточно прав для доступа к странице. Кроме того, страница могла быть упомянута в рекламных материалах по ошибке. Если вы считаете, что у вас именно такой случай, напишите нам по адресу website-content@tableau.com.

Видео не работает, вы видите черный экран или сообщение об ошибке

Наш поставщик услуг видеохостинга Brightcove может быть заблокирован в вашей сети. Скорее всего, вам необходимо обратиться в свой ИТ-отдел и проверить, не запрещен ли в вашей организации доступ к видео с серверов Brightcove.

Если проблема не исчезнет, проверьте список доменов и портов, которые должны быть разрешены или включены для доступа к видео, и изучите системные требования Brightcove. Кроме того, вы можете попробовать обновить версию Adobe Flash Player и при необходимости включить JavaScript в браузере.

В крайнем случае можно открыть страницу с необходимым видеороликом и загрузить его. Для этого найдите ссылку с пометкой MP4.

При доступе к учебным видео по запросу наиболее часто встречаются следующие сообщения об ошибках.

  • 200, Stream not found («Видеопоток не найден»)
  • Подключение к видео прервано, проверьте интернет-соединение. Код ошибки: MEDIA_ERR_NETWORK

Проблемы при отправке веб-формы

Возникают непонятные ошибки при заполнении и отправке формы.

Веб-формы на сайте Tableau должны работать в любом регионе и стране, но иногда возникают проблемы при проверке данных. Попробуйте повторно ввести значение в поле Location («Расположение»), чтобы сбросить значения зависящих от него полей (штата и почтового индекса). Если какие-либо поля вас не касаются, поставьте в них n/a (н/д).

Если вы не знаете, что делать, напишите нам по адресу marketing-webteam@tableau.com.

Веб-форма открывается снова и снова

Для сохранения данных, указываемых в формах на веб-сайте Tableau, используются файлы cookie. Попробуйте выполнить следующие действия.

  • Удалите файлы cookie для домена www.tableau.com. Следуйте инструкциям, приведенным ниже, чтобы удалить файлы cookie для нужного домена, или просто удалите все файлы cookie.
  • Возможно, вам, напротив, нужно включить файлы cookie в браузере, чтобы избавиться от проблем с веб-формами.

Подробные инструкции по работе с файлами cookie в браузерах Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge и Firefox см. по ссылкам, приведенным ниже. Кроме того, вы всегда можете обратиться в службу поддержки по адресу marketing-webteam@tableau.com.

Здесь нет моего вопроса

Не беспокойтесь! Несмотря на то, что решения основных проблем в том или ином виде приведены на сайте, вы можете отправить запрос по интересующей вас теме, выбрав категорию General Inquiry («Общий запрос») в форме на странице Contact Us («Связаться с нами»).