One Kings Lane reinventa o setor de varejo

Tableau: A One Kings Lane é uma empresa que apresentou um rápido crescimento em um mercado muito competitivo. Como as informações extraídas dos dados estão contribuindo para o sucesso da empresa?
Geraldine Niemczyk, gerente de planejamento e análises comerciais: Alcançar o sucesso no setor de varejo é uma tarefa bastante complexa.

Jeff Ferris, gerente sênior de projetos de dados: Trabalhamos com enormes volumes de dados, que nos ajudam a identificar tendências de clientes e descobrir agrupamentos de clientes.

Geraldine: E há muitas métricas para isso, por exemplo: como está o nosso desempenho? Qual é a experiência que estamos oferecendo aos clientes?

Tableau: Como vocês descreveriam a One Kings Lane?
Jeff: A missão da One Kings Lane é inovar o mercado de decoração de interiores.

Geraldine: Estamos mudando a forma como as pessoas pensam em decoração.

Jeff: Nosso negócio é muito dinâmico e pode mudar drasticamente de um dia para o outro, pois estamos sempre introduzindo novos produtos.

Tableau: O que você acha que diferencia a One Kings Lane de outras empresas?
Rich Hicks, engenheiro de análise de dados: As pessoas que trabalham aqui são muito boas no que fazem. Elas são extremamente competentes.

Geraldine: A nossa estética e a maneira como apresentamos os produtos para os clientes são incomparáveis. Nunca vi nada parecido. A tecnologia nos permitiu perseguir aquilo que queremos como empresa, e isso também agilizou o nosso crescimento.

Tableau: Como os dados ajudam nisso?
Rich: Os dados da empresa têm crescido exponencialmente e são usados todos os dias pela equipe de merchandising, pelos profissionais de marketing e pela equipe executiva. Então, eles são fundamentais.

Jeff: A equipe de engenharia está solucionando os mais diversos problemas. Os dados são muito importantes para a One Kings Lane, desde a concepção da empresa. Quando se comercializa uma grande variedade de produtos como fazemos, os dados são incontornáveis. Não há horas suficientes em um dia para as pessoas descobrirem manualmente o que está dando certo e o que não está.

Tableau: Que tipos de benefícios vocês tiveram ao escolher o Tableau para entender seus dados?
Jeff: A economia de tempo que conseguimos usando o Tableau é incrível.

Rich: Basicamente, todos os funcionários da empresa podem acessar o Tableau Server e fazer descobertas.

Geraldine: O Tableau nos ajuda a economizar horas em uma semana e, em alguns casos, até mesmo em um dia.

Rich: A equipe de merchandising, responsável pelas campanhas promocionais em nosso site, economiza dias de trabalho. Isso também incentiva a competição entre o pessoal que está sentado ali (atrás de mim), atendendo às chamadas.

Tableau: Colocar esse tipo de informação nas mãos de colegas que não são tradicionalmente “profissionais de dados” beneficia a One Kings Lane de que forma?
Geraldine: Na minha opinião, uma das melhores coisas do Tableau é permitir que usuários corporativos sem conhecimentos ou experiência com dados analisem seus próprios dados e tomem decisões com base neles.

As pessoas podem olhar para os mesmos dados que eu e ter autonomia, ver outras coisas que eu não conseguiria identificar.

Jeff: A One Kings Lane tem um público muito visual. Nossos clientes se preocupam muito com a estética das coisas. Então, se não apresentarmos os dados de uma forma visualmente atraente e compreensível, não adianta.

Minha forma preferida de usar o Tableau é sentar ao lado de alguém que tenha perguntas sobre a empresa e começar a explicar tudo em tempo real. É nisso que o Tableau se destaca. Nunca trabalhei com outra ferramenta capaz de acompanhar a velocidade do pensamento. Você faz uma pergunta e já pode começar a respondê-la de forma visual imediatamente.

Tableau: O que vocês diriam a alguém que está considerando adotar o Tableau?
Geraldine: O Tableau aumenta nossas vendas e diminui nossos custos. Há um impacto direto. Com ele, você obtém informações com mais rapidez. Você pode atingir todos os objetivos de seu trabalho melhor e mais rápido (com o Tableau). Ele trouxe mudanças positivas e significativas para toda a organização.