Dados não são suficientes para melhorar a experiência do cliente de seguros

O setor de seguros sempre foi impulsionado por dados. Sem eles, medir e gerenciar riscos seria um modelo de negócios impraticável e ineficaz. À medida que tecnologia continua a avançar, especialmente em um mundo hiperdigitalizado e pós-pandêmico, cada vez mais dados são gerados sobre os clientes de seguros. E há um grande estímulo no setor para usar esses dados para melhorar a experiência do cliente.

Não é apenas o setor que deseja melhorar a experiência do cliente: 80% dos clientes dizem que a experiência proporcionada pela empresa é tão importante quanto os produtos que ela oferece. 

Mas os dados sozinhos não são suficientes para melhorar a experiência do cliente. Você também precisa de um software confiável para coletar, selecionar, organizar, analisar e compartilhar esses dados. E você precisa que toda sua empresa use os dados para embasar as decisões do dia a dia. Na Tableau, nós chamamos a isso de cultura de dados. E acreditamos que ela é essencial para revelar o poder dos dados e do seu pessoal. 

Aqui estão três formas de combinar a cultura de dados com uma plataforma de análise de dados robusta para ajudar você a melhorar a experiência do cliente.

1. Interações simplificadas

Não é segredo que os clientes desejam interações mais simplificadas com as empresas de seguros. O relatório Deloitte 2021 Insurance Outlook identificou a experiência do cliente como uma das principais prioridades dos líderes do setor.

"Gerar inovação contínua em apólices de seguros, estratégias de venda, operações e experiência do cliente pode se tornar o maior diferencial em 2020 e além."

Eliminar o atrito e proporcionar interações mais ágeis e personalizadas com o cliente não é uma tarefa fácil, especialmente com a segmentação de análises e armazenamento de dados. Quando as informações relevantes do cliente estão espalhadas por vários programas e departamentos, desde marketing e finanças, até a atuária e sinistros, usar esses dados para melhorar a experiência do cliente é totalmente inviável.

Com o Tableau, você pode integrar todas as fontes de dados da sua empresa de seguros em uma única plataforma. O resultado é uma única fonte confiável de dados de clientes que simplifica os pontos de contato em cada etapa da jornada do cliente. O pessoal de marketing pode criar uma comunicação mais oportuna e personalizada. As equipes de venda podem apresentar ofertas personalizadas. Os analistas podem fornecer medidas e pontuações de risco mais embasadas. Os avaliadores podem poupar tempo e recursos consideráveis e os gerentes de produto podem reconhecer tendências e estratégias que levem a um melhor desempenho. 

Todos esses pontos de contato mais ágeis e personalizados estimulam a fidelidade e a confiança fazendo com que seus clientes se sintam valorizados.

Tableau Public financial services dashboard of campaign KPIs
Este painel de amostra do Tableau dá aos gerentes um resumo de alto nível dos dados de desempenho dos clientes em tempo real, incluindo riscos de atrito, linhas de negócio e prêmios por região.

2. IoT otimizada

Poucas tecnologias do setor de seguros devem produzir tantos dados nos próximos 10 anos quanto a Internet das Coisas (IoT); De dispositivos de monitoramento de saúde em seguros de vida e telemática para seguros de automóveis até programas de monitoramento de desempenho em equipamentos de alta tecnologia em usinas de energia nuclear, os dados da IoT permitem que as seguradoras reduzam os riscos e os clientes economizem nos prêmios. 

Mas como todos os dados de seguros, a informação coletada pela tecnologia de IoT sozinha não é uma fonte de valor eficiente. Ela deve ser combinada com uma plataforma de análise robusta e uma cultura de dados que normalize a tomada de decisões impulsionadas por dados. 

Pense desta forma: cultura de dados é incorporar informações baseadas em dados nas decisões do dia a dia. E uma plataforma de análise de dados e business intelligence como o Tableau facilita a descoberta, análise e utilização dos dados gerados pela IoT. Ela adiciona marcas de sinalização na trilha da IoT para melhorar a experiência do cliente. 

Do ponto de vista do cliente, um programa de IoT eficiente faz mais do que apenas reduzir o prêmio do seguro. Ele dá às pessoas um senso de controle e livre arbítrio que recompensa comportamentos saudáveis ou responsáveis. Ele transforma a apólice de seguros de uma rede de segurança em uma oportunidade diária de economizar dinheiro.

 

Tableau Public financial services dashboard showing commercial lines portfolio analysis
Este painel de amostra do Tableau dá aos gerentes uma visão geral em tempo real de dados de desempenho de produtos, incluindo participação de mercado por região, prêmios diretos emitidos e apólices em vigor. 

3. Engajamento proativo

A cultura de dados e a plataforma de análise de dados certa também podem melhorar a experiência do cliente, capacitando os funcionários que lidam diretamente com clientes a passar de uma postura reativa para um engajamento proativo com o cliente. 

Por exemplo, o Einstein Discovery, uma ferramenta de inteligência artificial integrada ao Tableau, oferece uma visão do que está por vir. Com todos os dados de clientes integrados no Tableau, o Einstein Discovery pode analisar os portfólios dos clientes e ajudar a identificar contas com alto risco de atrito. Essas informações permitem que o pessoal de marketing crie campanhas segmentadas com o intuito de conquistar a fidelidade do cliente e aumentar a retenção. 

O Einstein Discovery também pode ajudar a identificar os melhores candidatos para vendas cruzadas ou complementares, permitindo que as equipe de vendas priorizem oportunidades e melhorem o retorno sobre o investimento. Engajamentos proativos com os clientes não apenas geram resultados mensuráveis mais altos, eles também criam uma experiência mais personalizada e simplificada por toda a jornada do cliente.

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Experiência comprovada e confiável no setor de seguros

Com uma plataforma de business intelligence e análise de dados como o Tableau, funcionários de todos os níveis da sua empresa podem transformar a cultura de dados de um conceito em prática diária. Avaliadores, atuários, analistas, equipes de vendas e marketing, gerentes de produto, executivos e membros da diretoria, todos podem tomar decisões mais embasadas que melhoram significativamente a experiência do cliente.

Para saber mais sobre a plataforma do Tableau, casos de uso empresariais e benefícios para empresas de seguro, leia as nossas soluções de análise no setor de seguros.

Quando se trata da experiência do cliente, uma solução de CRM líder do setor é indispensável. É aqui que entra a Salesforce. Saiba mais sobre as soluções da Salesforce para o setor de seguros.

Como líder do setor com experiência tanto em análise de dados como no setor de seguros, a Deloitte é um recurso inestimável para as companhias de seguros. Visite o site da Deloitte para saber mais sobre como trabalhar com eles para projetar e implementar soluções personalizadas para ajudar sua empresa a adotar uma cultura de dados de forma bem-sucedida.

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