Tableau를 통해 고객의 비용을 수백만 달러 절감하고 사기 사건을 예방한 EY


Tableau에서는 비구조화된 데이터와 구조화된 데이터 모두를 활용하여 벌어지는 활동에 대해 매우 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이전에는 불가능했던 일입니다.

Tableau: Tableau를 통해 달성하고 있는 주요 업무에는 무엇이 있나요?
Jack Jia, EY 홍콩의 파트너: 사기 사건의 경우 커지기 전에 예측할 수 있는 능력이 매우 중요합니다.

제 주요 업무 중 하나는 사기 사건을 발견하여 사전에 사기를 예방하거나 사후에 조사하는 것입니다.

Tableau: Tableau를 일상 업무에서 어떻게 사용하고 계시나요?
Jia씨: 제가 하고 있는 주요 업무 중 하나는 데이터를 사용하는 일입니다. 이상값과 잠재적인 변칙을 발견해 사기 패턴을 파악할 수 있도록 데이터를 시각화해야 하는데,

고객들은 매우 다양한 유형의 데이터 원본을 사용합니다. Tableau를 사용하면 이러한 다양한 데이터 원본을 연결하고 조합하여 고객이 사용할 수 있는 사용자 지정된 집합을 만들 수 있기 때문에 고객들이 매우 만족해 합니다.

EY 홍콩은 각 고객을 위해 다양한 데이터 원본을 하나의 뷰에 통합하는 작업에 Tableau 대시보드를 사용하고 있습니다.

Tableau: 고객들은 Tableau를 어떻게 사용하고 있나요?
Jia씨: 예를 들어 거래처의 패턴과 정보를 파악할 때 정상 대비 완전한 이상값이 발생한 거래일을 구체적으로 파악할 수 있습니다. 이러한 정보를 통해 거래자의 Blackberry에서 발생한 통신 내역과 문자 메시지를 추적하면 해당 일의 잠재적인 조작과 사기 활동을 파악할 수 있습니다.

비구조화된 데이터와 구조화된 데이터 모두를 활용하여 벌어지는 활동에 대해 매우 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이전에는 불가능했던 일입니다.

Tableau: Tableau를 사용한 다른 사례가 또 있나요?
Jia씨: 한번은 사기 행위를 범할 가능성이 있는 보험 설계사를 파악하던 중 이상값을 5개나 발견했습니다.

이러한 이상값에 대해 조사한 결과 각 이상값의 내막을 알게 되었습니다. 이들 연루된 설계사 중 상당수가 회사를 떠났고, 실제로 사기 행위를 저질렀던 것으로 밝혀졌습니다.

고객은 이러한 결과에 매우 만족해 했으며, 수백만 달러를 절약할 수 있었습니다. 또한 무엇보다 중요한 것은 금전적인 가치가 아니라, 평판 리스크를 예방할 수 있었다는 점이었습니다.

EY는 Tableau를 사용하여 데이터를 분석한 다음 시각화하여 고객에게 전달하고 있습니다.

Tableau: 고객은 Tableau를 사용하는 것에 대해 어떤 반응을 보였나요?
Jia씨: 저희 회사의 주요 고객 중에는 변호사도 있습니다. 변호사들은 용의자 인터뷰에 Tableau 대시보드 솔루션을 사용하는데

드릴다운할 수 있는 기능에 매우 만족하고 있습니다. 이 기능이 왜 유용하냐면 용의자가 질문에 대답할 때마다 IT팀에 결과를 만들어 달라고 요청하는 대신 대시보드에서 즉시 드릴다운하여 답변을 바로 얻을 수 있기 때문입니다. 그래서 변호사 고객들의 피드백이 매우 좋습니다.

Tableau: 사기 이외의 분야에도 Tableau를 사용하고 있나요?
Jia씨: 물론입니다. 사기 이외의 활동에도 Tableau를 사용하고 있습니다. 저희 회사는 IT 자문 서비스도 제공하고 있는데 예를 들어 어느 고객을 위해 IT 솔루션을 출시할 때 사기뿐만 아니라 매출, 교차 판매 및 상향 구매 고객 예측에도 Tableau를 사용하고 있습니다.

최근 Tableau에서 R 기술을 출시하여 분석에 예측 측면을 삽입할 수 있게 되면서, 이러한 업무에 매우 유용하게 사용하고 있습니다. 이제 구매 가능성이 높거나 고객 서비스를 이용할 가능성이 높은 고객을 예측할 수도 있고, 예측 기능을 사용해 사기 사건이 커지기 전에 발견할 수도 있습니다.

Tableau: Tableau에서 마음에 드는 특정한 기능이 있나요?
Jia씨: 최근에 Tableau를 사용하여 클레임 비율이 높은 고위험 영역을 예측했습니다. 예를 들어 모든 클레임 비율을 맵에 배치하면 문제 지역을 신속하게 파악하여 상황이 악화되기 전에 해당 지역을 살펴볼 수 있습니다.

Tableau는 저희가 애용하는 매우 재미있고 유용한 솔루션입니다. Tableau를 이리저리 사용하다 보면 이전에는 발견하지 못했던 새로운 통찰력을 많이 얻을 수 있다고 생각합니다.

Jack Jia는 Tableau의 셀프 서비스 분석 기능을 통해 직원들의 역량이 어떻게 강화되었는지에 대해 설명합니다.

이 기사는 작성자의 개인적인 관점에서 작성된 것이며 글로벌 EY 조직 또는 그 하위 조직의 관점이 반드시 반영된 것은 아닙니다.

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