困った場合の Q&A
日頃より多く寄せられるご質問やお問い合わせへの回答を集めました
ライセンスと製品の使用について
Tableau のダウンロードの方法がよくわかりません
Tableau 製品のダウンロード方法については、まずダウンロードとインストールのページをご覧ください。問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。
旧バージョンの Tableau はどこからダウンロードできますか?
旧バージョンの Tableau Desktop と Tableau Server は、代替ダウンロードページにまとめられています。お探しのバージョンが見つからない場合は、customerservice@tableau.com までお問い合わせください。
製品のサポートが必要です
Tableau では、製品を最大限に活用するお手伝いをしています。サポートが必要な場合は、サポートリクエストを送信してください。製品のエキスパートがサポートします。
アカデミックライセンスの申請条件は何ですか?
認可校の学生と教員が、Tableau Desktop の無料ライセンスを申請できます。どうぞご利用ください。詳細とライセンスの申請については、アカデミックプログラムのページでご覧ください。
アカデミックライセンスをすでにお持ちで、ご不明な点や問題がある場合は、アカデミックチーム (tft@tableau.com) までお問い合わせください。
Web サイトについてのご意見やご質問、問題について
リンク切れや誤字脱字などのミスはどこに知らせたらいいですか?
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。リンク切れ、古いコンテンツ、誤字脱字については、Tableau までお知らせいただければ幸いです。下記の一覧から、問題のあった Web コンテンツを選んでご連絡ください。どれを選択すれば良いかわからない場合は、website-content@tableau.com までお知らせください。
Web サイトにログインできません
まず、tableau.com アカウントのパスワードをリセットしてください。それでも問題が解決しない場合は、こちらからお問い合わせください。折り返しご連絡いたします。
ページへのアクセスが拒否されました
特定のページでアクセスが拒否された場合は、Tableau ID を使ってログインしていることをご確認ください。ログインしていない場合は、Web サイトの上部からサインインポータルにアクセスしてください。また、稀なケースですが、あるページにアクセスするためのパーミッションをお持ちでないにもかかわらず、プロモーション用のコンテンツでそのページが誤って記載されていた可能性もあります。それに該当すると思われる場合は、お手数ですが website-content@tableau.com までお知らせください。
ビデオが表示されません/黒い画面が表示されます/エラーメッセージが表示されます
Tableau の Web サイトでは、ビデオホスティングプロバイダー Brightcove によるサービスをビデオの再生に利用しています。この Brightcove が、ネットワーク内でブロックされている可能性があります。まずご自身の組織の IT 部門にお問い合わせいただき、組織内のネットワークで Brightcove からのビデオ再生が禁止されていないかどうかをご確認ください。
それでも問題が解決しない場合は、ビデオを再生するために有効にする必要があるドメインとポートの一覧と、Brightcove のシステム要件をご覧ください。また、最新バージョンの Adobe Flash Player をインストールし、お使いのブラウザで JavaScript が有効になっていることもご確認ください。
それでもなお問題が解決しない場合は、各ビデオの詳細ページからビデオをダウンロードしてください。「MP4」というリンクからダウンロードすると、ビデオをご覧いただけます。
無料ビデオトレーニングを再生しようとすると、以下のようなエラーメッセージが表示されることがあります。
- 200, Stream not found (200、ストリームが見つかりません)
- The video connection was lost, please confirm you are connected to the internet.Error Code: MEDIA_ERR_NETWORK (ビデオ接続が切断されました。インターネットに接続されていることを確認してください。エラーコード: MEDIA_ERR_NETWORK)
フォーム送信時の問題について
フォームが思うように動作しません
Tableau の Web サイトのフォームは世界中の地域情報を入力できますが、途中で検証が実施されることがあります。検証対象となる都道府県や郵便番号などの地域情報をリセットし再度入力してください。また、お客様に該当しないフィールドには、「n/a」または「none」と入力してください。
問題が解決しない場合は、メール (marketing-webteam@tableau.com) でお問い合わせください。
フォームがいつも表示されます
Tableau の Web サイトでは、フォームを使用した後も情報が残るように、ブラウザの Cookie を使用しています。次の手順をお試しください。
- お使いのブラウザで、ドメイン
www.tableau.comの Cookie を削除してください。ブラウザによって手順は異なります。下記のリンクからお使いのブラウザの手順をご確認いただき、Cookie を選択して削除するか、すべての Cookie を削除してください。 - Cookie が有効になっていない場合は、フォームが適切に動作するように、お使いのブラウザで Cookie を有効にしてください。
Cookie の詳しい管理方法については、Chrome、Internet Explorer、Microsoft Edge、Firefox の各サイトをご確認ください。また、メール (marketing-webteam@tableau.com) でもお問い合わせいただけます。
質問への回答が見当たらない場合
ご安心ください。ほとんどの問題を解決策とともにまとめましたが、一般的なお問い合わせにはお問い合わせページもご利用いただけます。