Assistenza
Piani di assistenza tecnica
Assistenza Standard, Extended e Premium
Tableau Software offre un piano di supporto tecnico a tre livelli per le esigenze di assistenza di tutti i clienti.
Assistenza Standard
L'assistenza Standard è inclusa con l'acquisto di un abbonamento, mentre per le licenze perpetue è offerta al primo anno o, in seguito, rinnovando il piano di manutenzione annuale. L'assistenza Standard è disponibile negli orari d'ufficio di Tableau, specificati più avanti.
Assistenza Extended
L'assistenza Extended permette all'organizzazione di evitare o ridurre i tempi di inattività, accelerando il valore dell'investimento aziendale grazie a tempi di risposta più veloci e a una disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i problemi critici con priorità P1. Ora con tempi di risposta ancora più brevi e con una nuova linea telefonica.
Assistenza Premium
L'assistenza Premium offre un supporto proattivo a 360 gradi su cui puoi sempre contare. L'assistenza Premium offre una serie completa di risorse, la massima disponibilità e tempi di risposta velocissimi per i problemi con priorità P1 e P2, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Vantaggi del piano | Assistenza Standard | Assistenza Extended | Assistenza Premium | |
---|---|---|---|---|
Opzioni di contatto | Online | Online, telefono | Online, telefono | |
Community e knowledge base | ||||
Copertura | Orari d'ufficio |
24x7 (P1) |
24x7 (P1 e P2) |
|
Tempi di risposta ai problemi P1, P2 | 8 h, 24 h | 1h, 2h | 30 min, 2 h | |
Frequenza di aggiornamento dei problemi P1, P2 | 24 h, 72 h | 24 h, 48 h | Due volte al giorno, 24 h | |
Contatti specifici | 3 | 5 | 5 | |
Account manager tecnico |
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Accordo sul livello dei servizi** | ||||
Revisioni della distribuzione* | ||||
Chiamate ricorrenti sullo stato e report sul servizio | ||||
Guida agli aggiornamenti di Tableau Online | ||||
Assistenza aggiornamenti* | ||||
Pianificazione strategica | ||||
Piani speciali e accesso ai forum | ||||
Team di assistenza senior | ||||
Assistenza telefonica per problemi critici 24 ore x 7 giorni | ||||
Escalation e supervisione casi | ||||
Gestione dell'escalation on-site* | ||||
Partecipazione alla roadmap di prodotto | ||||
Priorità delle richieste di funzionalità | ||||
Sessioni di feedback sulle richieste di funzionalità | ||||
Escalation proattiva | ||||
Analisi delle cause profonde | ||||
Sito sandbox** |
* Le voci contrassegnate con "*" sono riservate ai clienti con ambienti Tableau Server in locale.
** Le voci contrassegnate con "**" sono riservate ai clienti con ambienti Tableau Cloud.
Risorse gratuite
Tutti gli utenti di Tableau, compresi quelli di Tableau Public e Tableau Reader, possono usufruire gratuitamente delle risorse online di Tableau, tra cui la knowledge base, i video di training on-demand, la formazione online in diretta, la community di Tableau e la documentazione di prodotto.
Problemi supportati
Supportati | Condizioni speciali richieste |
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*Per difetto si intende un problema verificabile e riproducibile del software o un errore nella documentazione utente per cui i prodotti software di Tableau che non abbiamo subito modifiche non funzionano come descritto nella relativa documentazione per l'utente finale. Consulta la Politica di assistenza Standard.
Livelli di priorità
P1 - Critica
Ambiente di produzione del software Tableau completamente inutilizzabile o inaccessibile da parte di tutti gli utenti.
P2 - Alta
Problemi con grave impatto sulle prestazioni o malfunzionamenti che interessano la maggior parte degli utenti.
P3 - Media
Problemi con impatto sulle prestazioni o malfunzionamenti che interessano una minoranza degli utenti.
P4 - Bassa
Domande sulle procedure, problemi con impatto sulle prestazioni o malfunzionamenti che interessano un numero esiguo di utenti.
Tempi di risposta previsti
Quando invii una richiesta, il nostro team ti fornisce il numero del caso e individua più rapidamente possibile i passaggi successivi. Per maggiori informazioni, consulta le nostre domande frequenti sull'assistenza.
Se dopo la risposta iniziale i problemi persistono, approfondiremo il tuo caso utilizzando i dati forniti. Di seguito sono riportati i tempi di risposta previsti per le ulteriori verifiche.
PRIORITÀ | ASSISTENZA STANDARD | ASSISTENZA EXTENDED | ASSISTENZA PREMIUM |
---|---|---|---|
Tempi di risposta previsti P1 | 8 ore | 1 ore | 30 minuti |
Frequenza di aggiornamento P1 | 24 ore | 24 ore | Due volte al giorno |
Tempi di risposta previsti P2 | 24 ore | 2 ore | 2 ore |
Frequenza di aggiornamento P2 | 72 ore | 48 ore | 24 ore |
Tempi di risposta previsti P3 | 72 ore | 72 ore | 1 giorno lavorativo |
Frequenza di aggiornamento P3 | Settimanale | Settimanale | 3 giorni lavorativi |
Tempi di risposta previsti P4 | Settimanale | Settimanale | 3 giorni lavorativi |
Frequenza di aggiornamento P4 | Ogni due settimane | Ogni due settimane | Settimanale |
Orari d'ufficio
Americhe
Da lunedì a venerdì
Dalle 06:00 alle 18:00 (PST)
Asia-Pacifico
Da lunedì a venerdì
Dalle 08:00 alle 17:00 (fuso orario di Singapore)
Europa, Medio Oriente e Africa
Da lunedì a venerdì
Dalle 08:00 alle 17:00 (GMT)
Informative sull'assistenza
- Informativa sull'assistenza tecnica
- Politica di assistenza Extended
- Politica di assistenza Premium
- Informativa sull'assistenza tecnica per Tableau Cloud
- Informativa sull'assistenza Premium per Tableau Cloud
- Informativa sull'assistenza Extended per Tableau Cloud
- Informativa sull'assistenza tecnica Elite
- Informativa sull'assistenza OEM di Tableau