Da anni aiutiamo le persone a osservare e comprendere i dati, e abbiamo visto come le esigenze cambino velocemente. Ci è stata richiesta più assistenza per la distribuzione di Tableau in ambienti di importanza critica, e noi abbiamo ascoltato. Hai investito molto in Tableau, e noi siamo determinati a investire continuamente nel tuo successo con l'analisi.

Nell'ultimo anno abbiamo lanciato le nuove opzioni di assistenza Extended e Premium, ideate principalmente per i clienti che gestiscono l'ambiente di Tableau Server in locale. Ora abbiamo nuovamente aggiornato le offerte di assistenza, per soddisfare le esigenze di un sempre maggior numero di clienti che migrano da soluzioni e servizi in locale a quelli online. Siamo lieti di annunciare le nuove opzioni di assistenza Extended e Premium per i clienti di Tableau Online.

Tutti i clienti in possesso di una licenza Tableau ricevono l'assistenza standard. Questi nuovi programmi, però, offrono opzioni supplementari alle organizzazioni che vogliono più tranquillità quando si presentano sfide inaspettate. Ora, hai l'opportunità di ricevere l'aiuto necessario in qualsiasi momento, indipendentemente da dove l'organizzazione distribuisca Tableau.

Assistenza Extended

L'assistenza Extended per Tableau Server o Tableau Online offre all'organizzazione una copertura aggiuntiva, per ridurre al minimo i tempi di inattività, grazie ai tempi di risposta previsti più veloci e all'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i problemi critici.

  • Tempi di risposta previsti più veloci: quando si verifica un problema critico, non c'è tempo di aspettare una soluzione. L'assistenza Extended permetterà all'azienda di operare senza problemi con tempi di risposta iniziali più veloci e aggiornamenti più frequenti per i problemi con priorità elevata.
  • Assistenza in qualsiasi momento: la tua azienda è operativa 24 ore al giorno e nei fine settimana, lo siamo anche noi. Per i problemi critici (Priorità 1), l'assistenza Extended offre l'accesso ai tecnici dell'assistenza, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Assistenza Premium

Con l'assistenza Premium per Tableau Server o Tableau Online, un esperto assegnato all'organizzazione fornirà una guida sulle best practice e supervisionerà i problemi (grazie alla profonda conoscenza di Tableau). L'assistenza Premium ti permette di avere la massima tranquillità, grazie all'assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tempi di risposta previsti più veloci e accesso al team di sviluppo di Tableau.

  • Assistenza all'account proattiva: un account manager tecnico (Technical Account Manager - TAM) familiarizzerà con la tua azienda e lavorerà con te in maniera proattiva, per individuare e ridurre al minimo i problemi. Grazie a periodiche chiamate sullo stato e report sul servizio, avrai sotto controllo tutti i problemi, le strategie, i progetti e gli obiettivi (sia a breve che a lungo termine). Inoltre, con l'accesso esclusivo alla nostra community per l'assistenza Premium, parteciperai alle release anticipate dei prodotti e dei servizi di Tableau.
  • Servizio di assistenza: i casi di assistenza saranno indirizzati ai nostri tecnici specializzati più esperti, che lavorano a stretto contatto con il TAM. Per una risposta più rapida, i problemi critici saranno trattati con maggiore priorità. Qualora il problema non possa essere risolto con urgenza da remoto, invieremo le risorse necessarie on-site, per analizzarlo e risolverlo. Nota: Le analisi on-site sono riservate ai clienti con distribuzione di Tableau Server in locale.
  • Assistenza per i prodotti: non perdere gli ultimi aggiornamenti, pianificazioni e altre novità dei prodotti di Tableau Server e Tableau Online, attraverso gli esclusivi webinar e le sessioni di feedback sui prodotti del nostro team di sviluppo.

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