Walmart : des décisions plus rapides grâce à l'analyse du personnel



Chez Walmart, le groupe Global People Analytics, une division du service des ressources humaines, oriente les décisions guidées par les données ainsi que les stratégies RH globales. Dans cette vidéo, Adrian Goh, l'un des responsables de l'équipe chargée des mesures au sein de ce groupe, explique comment les outils de mise en récit de Tableau leur permettent de mieux comprendre leurs données. Le résultat est que l'entreprise dispose des informations requises pour prendre de meilleures décisions plus rapidement.

L'équipe chargée de l'analyse globale du personnel, qui fait partie du service des ressources humaines, fournit des analyses aux dirigeants et aux propriétaires de projets, où qu'ils se trouvent dans le monde.

Dans la première vidéo, Adrian Goh, responsable de l'équipe d'analyse globale des données RH, explique comment son équipe peut, grâce à Tableau, adapter instantanément ses visualisations afin de répondre aux questions de la direction en seulement quelques minutes.

Dans la seconde vidéo, il aborde le concept de la mise en récit des données RH et explique comment son équipe, à partir de simples feuilles Excel, produit des visualisations pertinentes qui peuvent être ajustées en temps réel et partagées facilement. Les équipes placent des dimensions représentant la culture d'entreprise sur une carte afin de comparer les dynamiques globales. Ainsi, les dirigeants peuvent explorer en détail les données, ce qui favorise les découvertes.


Tableau : Quelle a été la réaction des dirigeants vis-à-vis de Tableau ?
Adrian Goh, responsable des analyses du personnel : Les dirigeants apprécient vraiment la façon dont nous avons pris en main Tableau pour tirer profit d'une mise en récit des données, et non de simples feuilles de données. Pour moi, c'est aujourd'hui l'un des principaux avantages de Tableau : nous pouvons faire des présentations un peu plus créatives et attrayantes, qui sont donc accueillies un peu plus favorablement.

Tableau : En quoi votre processus de prise de décision a-t-il évolué ?
Adrian Goh : Nous utilisons Tableau pour prendre davantage de décisions reposant sur des données. Nous pouvons notamment interagir rapidement avec les dirigeants lorsqu'ils viennent nous voir et nous disent : « J'ai un problème. Je sais que vous disposez des données. Consacrez-moi 30 minutes, nous allons les explorer ensemble. »

Nous sommes en mesure d'apporter les données dans leur bureau et de présenter des récits, que ce soit en soulignant différents éléments ou en découvrant certaines informations qui peuvent véritablement faciliter la résolution du problème.

Grâce à Tableau, nous n'avons pas à nous contenter de vues statiques : nous pouvons raconter une histoire, avec des vues axées sur le long terme qui aident véritablement les dirigeants à comprendre la stratégie d'une initiative.

Tableau : Comment communiquez-vous les résultats de vos analyses ?
Adrian Goh : Nous créons des tableaux de bord pour de nombreux collègues dans toute l'entreprise, mais principalement pour la direction. Nous en créons également pour des personnes qui interviennent en tant que propriétaires de projet et qui suivent quotidiennement chaque initiative.

Tableau : Comment avez-vous obtenu l'aval des dirigeants pour déployer Tableau dans toute l'entreprise ?
Adrian Goh : Nous avons notamment convaincu la direction de déployer les outils Tableau en faisant la démonstration en temps réel de la vitesse à laquelle l'utilisateur métier peut obtenir des informations exploitables. C'était plus efficace que de leur demander de patienter quelques minutes en leur promettant une réponse rapide.

Une telle réactivité n'a pas de prix. La plupart des dirigeants sont toujours impressionnés par la vitesse à laquelle nous pouvons produire des visualisations.

Selon moi, à plusieurs reprises, l'utilisation conjointe de Tableau avec différents outils de création de rapports et de tableaux de bord ou différents outils en libre-service a véritablement changé la façon dont les dirigeants perçoivent ces outils.

Cartographie de la culture d'entreprise

Tableau : Quel impact a eu Tableau ?
Adrian Goh : Les initiatives mises en œuvre et mesurées à l'aide de Tableau reflètent bien à quel point la solution bénéficie aux employés des supermarchés Walmart.

Nous n'avons pas à nous contenter de vues statiques : nous pouvons raconter une histoire, avec des vues axées sur le long terme qui aident véritablement les dirigeants à comprendre la stratégie d'une initiative.

Tableau : Pouvez-vous nous donner un exemple de l'un de vos tableaux de bord Tableau ?
Adrian Goh : L'année dernière, nous avons créé un tableau de bord qui analysait en détail la culture d'entreprise pour l'ensemble des pays dans lesquels la société Walmart est implantée.

Nous l'avons créé de manière très simple, c'était un processus très rapide. Nous avions besoin rapidement d'un tel tableau de bord.

En rassemblant les données et en les intégrant à Tableau, nous avons tout simplement pu afficher une carte puis répartir les données sur des dimensions culturelles. Et toutes ces dimensions étaient prêtes en moins de 24 heures. La collecte des données a nécessité plus de temps que la création des visualisations.

Tableau : La solution Tableau a-t-elle changé la façon dont Walmart analyse ses données ?
Adrian Goh : Nous avons modifié certains de nos processus d'exploration initiale des données. Pour moi, Tableau a grandement facilité la façon dont nous décomposons nos données : au lieu de revenir en arrière et de répartir les données autrement, ou de les fractionner plusieurs fois pour essayer de raconter une histoire, nous pouvons effectuer ces découpages à la volée.

Nous évitons ainsi les situations où nous décomposons tout un ensemble de données d'une façon qui nous convient, mais qui, à ce moment-là, ne convient pas à notre client.

Tableau : Pouvez-vous nous parler de votre déploiement Tableau dans le groupe chargé des analyses globales sur le personnel ?
Adrian Goh : Il s'agissait de répondre à une urgence. Nous disposions d'un délai très court. Nous devions communiquer très rapidement des informations exploitables au client et au responsable.

Nous avons pu mettre en place un travail de groupe pour créer un tableau de bord. Toute l'équipe était là. J'ai commencé à extraire des données de tous les ensembles de données que nous avions compilés et à les afficher à l'écran.

Tableau : Vous avez fait cela devant eux, pendant qu'ils posaient des questions ?
Adrian Goh : Nous avons pu obtenir plusieurs informations exploitables fondamentales qui ont véritablement surpris les dirigeants. Je ne peux pas vous donner le détail, mais après avoir adapté légèrement le graphique, nous avons pu mettre en évidence certains éléments totalement nouveaux pour certains. Nous étions en mesure de mettre en récit ces données d'une façon très différente et très intéressante.

Tableau : Comment a évolué l'utilisation de Tableau chez Walmart ?
Adrian Goh : J'adore discuter avec des personnes avec qui j'ai déjà travaillé et leur montrer ce que je peux faire avec Tableau. La réaction est souvent la même : mes interlocuteurs me demandent où ils peuvent se procurer Tableau, car cette solution les intéresse vraiment pour leur propre travail.

Nous avons réalisé en 2009 une étude de faisabilité avec Tableau. Six mois plus tard, nous disposions déjà de 950 licences Tableau Desktop. Aujourd'hui, je crois que notre entreprise se rapproche de la barre des 5 000 licences.



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