BNP Paribas: La conception de l’avenir de l’une des principales sociétés de services financiers d’Europe


Développer des parts de marché, remporter de nouveaux clients et augmenter la part du portefeuille de clients existants est devenu un jeu d’enfant pour BNP Paribas. Le géant bancaire français a misé sur la solution informatique décisionnelle du logiciel Tableau.

Désormais, recueillir et analyser des données essentielles prend seulement quelques minutes, et plus des heures, des semaines, voire des mois comme c’était le cas auparavant, en utilisant des feuilles de calcul compliquées et non adaptées.

La division de BNP Paribas du sud-ouest de la France dispose de la capacité de visualiser les tendances de géocodage utilisées dans le cadre des campagnes commerciales et marketing de la banque. Et l’aperçu partagé et détaillé de la performance de 2000 agences à travers la région contribue à renforcer la compétitivité.


L’élite des services financiers européens

La banque principale de la zone euro. La cinquième banque du secteur bancaire mondial. Le premier choix des entreprises françaises . Avec de telles qualifications, la position de BNP Paribas en tant que leader du secteur des services financiers européens est indéniable.

Toutefois, on ne reste pas en tête en stagnant. Les 200 000 employés de la banque française innovent sans cesse de nouveaux moyens de trouver, de remporter et de conserver des clients, aussi bien dans le secteur de la banque de détail, des solutions d’investissement ou des services bancaires d’investissement ou aux entreprises. Basée à Bordeaux, l’équipe adopte une nouvelle approche convaincante en matière d’informatique décisionnelle. L’objectif ? Saisir des parts de marché et séduire des clients, de Poitiers au nord à Toulouse au sud.

Tableau fait fureur au sein de BNP Paribas. Le logiciel fournit des statistiques commerciales en temps réel pour les données de la banque.

Le moteur de cette stratégie commerciale et marketing est Tableau. BNP Paribas a misé sur la meilleure solution analytique visuelle pour créer des rapports dynamiques, clairs et centralisés des opérations réalisées par BNP Paribas au sein de la région. La solution intuitive et simple d’utilisation permet à l’équipe d’examiner et de visualiser des données en quelques minutes.

« Tableau fait fureur au sein de BNP Paribas », explique Pierre Thebault, géoanalyste marketing pour BNP Paribas. « Le logiciel fournit des statistiques commerciales en temps réel pour les données de la banque. »

Des campagnes de marketing extrêmement ciblées en un seul clic

L’indice concernant la manière dont BNP Paribas utilise le logiciel Tableau se trouve dans l’intitulé du poste de Pierre Thebault. En tant que géoanalyste, il est chargé d’analyser et d’identifier les tendances de géocodage au sein d’une région. Grâce à l’application, Pierre Thebault et son équipe traquent les opportunités de prospecter de nouveaux clients et de développer de nouvelles campagnes marketing extrêmement ciblées. Selon lui, « Tableau est le moyen le plus rapide de passer des données aux décisions ».

Selon lui, « Tableau est le moyen le plus rapide de passer des données aux décisions ».

Par exemple, son équipe et lui-même sont à même de localiser et de visualiser le nombre de prospects dans la région de Toulouse, et de les segmenter par revenus, par risques et, le cas échéant, selon les services financiers de BNP Paribas dont ils disposent déjà. S’ils ont souscrit un prêt immobilier, ils constituent un candidat potentiel pour la souscription d’une assurance habitation ou d’une carte de crédit.

Tableau permet de visualiser l’ensemble des données en quelques secondes, ce qui permet à l’équipe de Pierre Thebault de transmettre ce public cible segmenté aux équipes commerciales internes de la banque pour un suivi immédiat.

La banque recherche constamment des manières de différencier ses services et de fournir une expérience de service plus localisée et gratifiante. À cet effet, elle offre des distributeurs automatiques de billets proches des clients. L’application Tableau permet à la banque d’étudier la localisation des distributeurs automatiques de billets des concurrentes et d’identifier les sites potentiels pour de nouveaux distributeurs de BNP Paribas.

« Cela nous permet d’avoir une vue d’ensemble, de la région aux codes postaux individuels. Comparer la localisation de nos clients avec la disponibilité du réseau existant de distributeurs automatiques de billets nous permet de cibler de nouveaux emplacements de distributeurs », déclare Pierre Thebault.

Un aperçu détaillé de la performance d’une agence

Le réseau des agences constitue l’élément essentiel des activités de BNP Paribas. Les services bancaires en ligne sont en pleine expansion, mais en France, l’agence de détail physique demeure une plate-forme importante des transactions et revenus de la banque.

Tableau représente la source primaire de vérité en ce qui concerne les rapports sur la performance des 2000 agences de la région. Les Directeurs et responsables partagent un aperçu détaillé de la performance de chacune des agences : chiffre d’affaires, rentabilité, personnel, adoption des services bancaires en ligne de la part des clients, et bien plus encore. Il n’y a aucune nécessité de silo informationnel, la banque travaille directement à partir de la base de données.

« L’accès rapide à des données fiables, grâce à Tableau, se traduit par une prise de décision vive et fiable concernant les agences », affirme Pierre Thebault.

Il poursuit, « Avant Tableau, nous utilisions des feuilles de calcul et une base de données Access. Cela nous prenait des heures, des semaines, voire des mois, pour trouver les données correctes et les réponses dont nous avions besoin. Désormais, grâce à Tableau, l’intégration homogène et la simplicité d’utilisation signifient que nous obtenons les réponses en quelques minutes. Cela rend-il la banque plus perspicace ? Oui, sans l’ombre d’un doute. »

La majeure partie de l’inspiration pour ce programme d’informatique décisionnelle couronné de succès appartient à Mydral, le partenaire d’exécution de BNP Paribas. La vision, la perspicacité et l’expérience de l’équipe de Mydral ont contribué au lancement de Tableau en quelques jours. Mydral a également fourni à BNP Paribas trois jours de formation et de transfert des connaissances afin de garantir que l’équipe soit opérationnelle presque immédiatement.

Ce projet particulièrement réussi attire désormais l’attention d’autres services de la banque. BNP Paribas déploie actuellement l’application Tableau sur les sites régionaux de Paris et de Nantes dans le cadre d’un projet de segmentation de la clientèle. Ces données sont utilisées pour comprendre les tendances, concevoir de nouvelles campagnes, et maximiser la valeur de BNP Paribas tirée des données marketing.

« Les affaires sont rudes pour tout le monde en ce moment. Nous avons besoin de données détaillées pour prendre des décisions avisées et fiables rapidement. Tableau procure cette capacité à BNP Paribas », déclare Pierre Thebault.

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