En cinq ans, IsCool a quadruplé ses revenus grâce à Tableau Software

Des revenus issus du jeu qui ont quadruplé en cinq ans. Plusieurs teraoctets de Big Data concernant les joueurs ont été exploités, afin de permettre une prise de décision agile et efficace. « Des analyses visuelles ont été réalisées en quelques minutes, contrairement aux semaines d'attente qui étaient parfois nécessaires avec une précédente solution d'informatique décisionnelle. Il ne s'agit que de quelques uns des principaux aspects de l'utilisation que fait IsCool de la solution d'analyse par virtualisation en temps réel de Tableau Software. En comprenant mieux les préférences, les comportements et les besoins des joueurs, cette importante société de jeu européenne fait croître en taille et en nombre ses communautés mondiales de joueurs, pour un coût de possession remarquablement bas.

Un chef de file du marché européen du jeu en ligne

Chef de file européen dans le secteur du jeu en ligne, IsCool Entertainment réunit 2,8 millions d'utilisateurs sur Facebook et d'autres médias, au sein de jeux interactifs comme IsCool, Star Connect et Temple Of Mahjong. L'un des catalyseurs du succès de cette société est son utilisation extrêmement précise des outils d'informatique décisionnelle, c'est-à-dire une approche rigoureuse de l'analyse des profils des clients, de l'adoption par les utilisateurs et des modes de jeu.

Trois ans auparavant, alors qu'IsCool disposait d'une base de 400 000 utilisateurs et annonçait des bénéfices de 3 millions de dollars, cette société parisienne se basait sur une approche simple de l'intégration des données et de l'informatique décisionnelle pour guider ses choix. Celle-ci était composée d'outils d'intégration open source et d'une solution logicielle commerciale de visualisation décisionnelle. Cependant, les 18 millions d'actions aujourd'hui générées quotidiennement par les utilisateurs ainsi que des revenus quadruplés par rapport à 2009 imposent à cette société de s'axer sur une analyse agile des Big Data.

« Les données de jeu croissent exponentiellement et évoluent en temps réel », explique Gaëlle Periat, analyste numérique chez IsCool. « Nous collectons des données issues des journaux des applications, des publications Facebook et des repères analytiques. Il est impératif que ces données soient fournies sans délai aux décideurs commerciaux afin qu'ils puissent, en temps opportun, proposer de nouvelles offres aux joueurs, prendre des décisions en matière de développement des jeux et conférer aux campagnes publicitaires un impact maximal. »

IsCool avait également besoin d'une approche flexible concernant la visualisation et la présentation des données. Les concepteurs de jeux, par exemple, souhaitaient bénéficier de graphiques visuels et intuitifs, afin de pouvoir ajouter de nouvelles fonctionnalités à leurs réalisations actuelles les plus populaires. Les développeurs préféraient consulter des rapports générés à partir des fichiers journaux techniques. Les cadres supérieurs d'IsCool nécessitaient quant à eux une vision instantanée des prévisions de revenus, des pipelines et des dépenses publicitaires.

Des rapports QlikView périmés dès leur création

Encore récemment, IsCool était équipée d'un outil QlikView. Selon Gaëlle Periat, la nature fermée de cette technologie impliquait la présence permanente d'un analyste qui devait participer à l'intégration des données. « Chaque fois qu'un cadre supérieur exigeait un rapport, nous devions mettre en place certains scripts, ce qui retardait inévitablement la fourniture des résultats », explique-t-elle.

Afin de pallier à cette situation, IsCool a adopté en standard une solution d'analyse visuelle en temps réel proposée par Tableau. À la pointe de sa catégorie, cette solution d'informatique décisionnelle efficace, rentable et collaborative est utilisée par 20 équipes au sein de la société, afin de permettre des prises de décisions ponctuelles et fiables. IsCool peut connaître instantanément le nombre d'utilisateurs de ses jeux (trafic), les fonctionnalités les plus couramment utilisées, la durée des sessions de jeu, les téléchargements les plus populaires, et bien plus encore.

Une augmentation de 23 % de l'interaction avec les joueurs

En exploitant les Big Data, l'équipe peut également étudier la corrélation entre la taille d'une communauté de joueurs et son niveau d'interaction. Une fois l'une de ces communautés identifiée (qu'il s'agisse d'un simple binôme de joueurs ou d'un regroupement de moyenne ou grande envergure), l'équipe peut interagir avec elle de façon plus efficace, la fidéliser et la faire croître de façon spectaculaire.

Des jeux spécifiques passent eux aussi sous le microscope que constitue la génération de rapports. Tableau permet de répondre à des questions telles que : « Un jeu est-il trop riche en fonctionnalités ? », « Quelles sont les fonctionnalités utilisées par telle catégorie de joueurs ? », et « Comment optimiser l'accès aux fonctionnalités ? » De plus, IsCool peut désormais établir de façon fiable et rapide les différentes catégories d'utilisateurs, caractérisées par leur profil d'interaction et leur utilisation des fonctionnalités. Cette meilleure compréhension de l'interaction des utilisateurs avec les jeux IsCool a mené à une augmentation incrémentielle de 23 % de celle-ci, pour certaines catégories d'utilisateurs ciblés.

Dans le même temps, les cadres autorisés d'IsCool reçoivent un rapport quotidien et essentiel de veille commerciale, qui comprend les revenus générés la veille classés par catégories, le nombre d'utilisateurs simultanés du jour et le nombre de joueurs actifs. « Alors qu'il nous fallait jusqu'à une semaine pour préparer nos rapports dans QlikView, nous pouvons maintenant élaborer et partager de nouvelles idées en quelques minutes avec Tableau. »

Productifs en quelques minutes avec Tableau

Gaëlle Periat a été convaincue dès le début. « Lorsque j'ai intégré l'équipe d'IsCool, celle-ci m'avait dit : voici Tableau, il sera ton meilleur ami. Sur le coup, je n'avais pas pris cette déclaration au sérieux. Mais en quelques minutes, j'étais productive. Je pouvais développer de nouveaux rapports en temps réel et mettre en évidence des résultats concernant l'expérience de jeu. Je n'aurais jamais pu faire cela auparavant. »

En transformant IsCool en une organisation de jeu agile et axée sur les données, Tableau a aidé cette société à quadrupler ses revenus en cinq ans. « Tableau a permis à IsCool de prendre le contrôle des Big Data et a rendu notre processus de prise de décision plus rapide, plus simple et plus efficace. Je doute qu'IsCool aurait pu passer de 3 millions de dollars de revenus en 2009 à 13,2 millions de dollars aujourd'hui, sans la visualisation interactive des données que nous procure Tableau », ajoute Gaëlle Periat.

Une autre composante essentielle de ce succès a été l'innovante base de données analytique Actian Vectorwise. En remplaçant une plate-forme open source, Vectorwise fournit à IsCool des performances ultra rapides et rentables en matière de bases de données et d'informatique décisionnelle. Installée sur des serveurs virtuels pour un traitement extrêmement efficace des Big Data, cette solution stocke jusqu'à un teraoctet de données de jeu. Vectorwise permet à Gaëlle Periat et ses collaborateurs d'analyser un volume de données plus grand que jamais, pour une fraction du coût du traitement classique de celles-ci. Elle précise : « En utilisant Vectorwise, IsCool peut traiter et exploiter d'énormes quantités de Big Data sur des machines bien plus faiblement dimensionnées. Cette rationnalisation permet à notre société d'économiser chaque année plus de 10 000 dollars de matériel. Pour une petite entreprise dynamique comme IsCool, il s'agit d'une économie significative.

Pour Gaëlle Periat, il n'existe qu'une seule façon de résumer la valeur de Tableau. « Chez IsCool, nous pensons que Tableau est très cool », conclut-elle.