Après des années à aider les utilisateurs à voir et comprendre leurs données, nous avons pu être témoins de la vitesse à laquelle leurs besoins évoluent. Nous avons bien entendu votre souhait de bénéficier d'une assistance renforcée lorsque vous déployez Tableau dans des environnements plus stratégiques que jamais. Vous avez réalisé un investissement important dans Tableau et nous sommes résolus à investir en permanence dans votre réussite analytique.

L'année dernière, nous avions lancé de nouvelles options d'assistance étendue et Premium, conçues principalement pour les clients qui gèrent leur propre environnement Tableau Server sur site. Pour répondre aux besoins du nombre croissant de clients migrant d'un environnement sur site vers les solutions et services en ligne, nous avons une nouvelle fois mis à jour nos offres. Nous sommes ravis d'annoncer que de nouvelles options d'assistance étendue et Premium sont disponibles pour les clients Tableau Online !

Chaque client détenant une licence Tableau bénéficie d'une assistance standard, mais ces programmes d'assistance proposent également des options supplémentaires aux entreprises qui recherchent plus de sérénité en cas d'imprévu. Désormais, quel que soit votre type de déploiement Tableau, vous pouvez obtenir l'aide dont vous avez besoin, au moment opportun.

Assistance étendue

L'assistance étendue pour Tableau Server ou Tableau Online vous offre une couverture supplémentaire pour réduire les temps d'arrêt grâce à des délais de réponse visés réduits et à une assistance 24 h/24 et 7 j/7 x7 pour les problèmes critiques.

  • Délais de réponse ciblés réduits : lorsqu'un problème critique survient, vous n'avez pas le temps d'attendre une solution. L'assistance étendue assure le bon déroulement de votre activité grâce à des délais de réponse initiale réduits et à des points plus fréquents pour les problèmes de priorité élevée.
  • Une assistance quand vous en avez besoin : vous opérez 24 h/24, week-ends compris. Nous aussi. L'assistance étendue vous donne accès à nos techniciens 24 h/24, 7 j/7 pour les problèmes critiques (Priorité 1).

Assistance Premium

L'Assistance Premium pour Tableau Server ou Tableau Online fournit un expert dédié qui vous aidera à appliquer les meilleures pratiques et supervisera vos problèmes en s'appuyant sur sa parfaite connaissance de Tableau. Avec l'Assistance Premium, vous bénéficiez d'une assistance 24 h/24, 7 j/7, de délais de réponse visés réduits et d'un accès à l'équipe de développement de Tableau.

  • Prise en charge proactive : un Technical Account Manager (TAM) acquiert une connaissance approfondie de votre configuration et travaille avec vous de façon proactive pour identifier les problèmes et les réduire au minimum. Avec des appels réguliers pour faire le point et des rapports de service périodiques, vous êtes toujours au courant de l'évolution des problèmes, de la stratégie, des projets et des objectifs, aussi bien à court terme qu'à long terme. De plus, vous pouvez tester des versions préliminaires spéciales des produits et services Tableau, avec un accès exclusif à notre communauté d'assistance Premium.
  • Prise en charge par l'assistance : vos demandes d'assistance sont assignées aux ingénieurs senior de notre équipe d'assistance technique, qui collaborent étroitement avec votre TAM. Les problèmes d'ordre stratégique sont remontés pour assurer une réponse rapide et, si votre problème ne peut pas être résolu rapidement à distance, nous enverrons les ressources nécessaires sur place pour l'étudier et le résoudre. Remarque : les missions sur site sont réservées aux clients possédant un déploiement sur site de Tableau Server.
  • Produits : tenez-vous au courant des dernières mises à jour de Tableau Server et Tableau Online, des calendriers de lancement et d'autres informations concernant les produits en profitant de webinaires exclusifs et même de sessions de commentaires sur les produits avec notre équipe de développement.

Bénéficiez du type d'assistance dont vous avez besoin

Cliquez ici pour tout savoir sur les offres d'assistance et contactez votre commercial lorsque vous êtes prêt à démarrer.

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