Auparavant, la BI reposait sur une approche descendante que l'IT appréhendait généralement de la même façon que les projets IT traditionnels. Les utilisateurs métier transmettaient une demande à l'IT, qui créait un ticket, puis traitait cette demande en suivant une méthodologie en cascade.

Même si une telle approche permettait de centraliser les données et d'assurer la cohérence, elle sacrifiait l'agilité. Le décalage entre la question et la réponse était trop important, ce qui avait un impact négatif sur l'adoption et sur l'entreprise dans son ensemble.

Aujourd'hui, la BI en libre-service est devenue la norme et l'IT ne peut plus se permettre de l'ignorer. L'entreprise veut absolument l'agilité que procure le libre-service pour améliorer ses résultats en appuyant ses décisions sur les données.

L'IT doit donc prendre une décision importante : accepter de mettre en œuvre la BI en libre-service afin de généraliser l'utilisation des analyses et augmenter leur impact, ou ignorer la tendance et continuer à produire des rapports de moindre valeur en raison des limitations des outils traditionnels. Les professionnels de l'IT prêts à se lancer généreront bien plus de valeur que ceux qui choisissent d'ignorer les véritables besoins des utilisateurs métier et des analystes.

Alors que les entreprises commencent à abandonner l'approche traditionnelle placée sous le contrôle de l'IT au profit d'un libre-service facilité par l'IT, plaçant l'entreprise elle-même aux commandes, il devient nécessaire de définir un nouveau cadre de travail. Cela implique de revoir les décisions prises dans le cadre du programme de BI, notamment en matière de personnel, de processus et de plate-forme.

Donnez la priorité aux utilisateurs et à leurs besoins

Une transition réussie vers l'analyse métier en libre-service commence par les employés. Dans le modèle BI traditionnel, le personnel passait généralement après la plate-forme et les processus. Le service IT pensait souvent qu'il suffisait de mettre en place un système pour que les employés l'utilisent.

Toutefois, cette approche ne fonctionnait pas, car la collaboration entre les utilisateurs métier et l'IT était presque inexistante pendant la phase de conception de la solution qui suit la définition des besoins.

La collaboration entre les utilisateurs métier et l'IT est nécessaire au succès de la mise en œuvre. L'IT maîtrise la gestion des données et les utilisateurs métier savent comment exploiter les informations exploitables pour prendre des décisions stratégiques. Une telle collaboration en amont du projet conduira non seulement au déploiement d'une plate-forme qui répond précisément aux besoins des utilisateurs métier, mais en favorisera également l'adoption et l'impact.

Réinventez les processus

Ce n'est pas parce que les analyses sont en libre-service que les utilisateurs peuvent accéder librement à l'intégralité des données. Cela signifie uniquement qu'ils peuvent explorer librement des données approuvées, sécurisées et gouvernées qui sont utiles à leurs activités.

La transformation des processus joue ici un rôle clé. Ils doivent être complètement réinventés. Un programme s'appuyant sur le nouveau modèle de la BI doit garantir à la fois le contrôle par l'IT, et l'agilité et l'autonomie des utilisateurs. Des processus bien établis sont nécessaires pour préserver cet équilibre fragile.

Les processus en cascade limitent l'accès à quelques spécialistes qui ont la lourde tâche de répondre aux besoins de nombreux utilisateurs, ainsi qu'à leurs questions. Cette approche empêche souvent d'atteindre les objectifs de la BI : générer de la valeur grâce à l'amélioration de la prise de décision tout en minimisant les coûts et en économisant du temps et de l'argent.

Une solution analytique moderne nécessite de nouveaux processus, rôles organisationnels et responsabilités pour vraiment garantir un processus de développement en libre-service collaboratif. L'IT et les utilisateurs doivent développer ensemble les règles à appliquer.

Dès lors que l'entreprise est en mesure de générer une valeur significative et de tirer profit des investissements réalisés pour les analyses et la BI, l'IT aura réussi sa mission et prouvé l'importance de son rôle.

Mettez en œuvre une plate-forme qui plaît à l'IT et à laquelle les utilisateurs font confiance

La BI ayant toujours été considérée comme une initiative de l'IT, il n'est pas surprenant que l'IT gère chaque aspect de l'évaluation, de la sélection, de l'achat, de la mise en œuvre, du déploiement, du développement et de l'administration de la plate-forme.

Pourtant, au vu des changements majeurs que nécessite la modernisation des composants Personnel et Processus du programme de BI, l'IT doit trouver de nouveaux critères pour évaluer la technologie qui devra répondre à de nouveaux besoins. De toute évidence, l'IT doit impliquer les utilisateurs métier et les analystes de l'entreprise.

Une plate-forme moderne doit répondre à une grande variété de besoins et s'adapter à une cadence de travail accrue et à une croissance exponentielle du volume et de la complexité des données. Les entreprises ont besoin d'une plate-forme qui s'adapte à un paysage des données en constante évolution et qui met les utilisateurs à l'abri de la complexité toujours croissante de ces données.

L'aspect le plus important est la capacité à répondre à ces besoins diversifiés de manière intégrée et intuitive, sans devoir recourir à plusieurs produits ou modules différents pour exécuter des tâches spécifiques.

Devenez un partenaire stratégique à part entière de l'entreprise

Alors que les entreprises changent d'approche en matière d'analyse, les responsables IT devraient en profiter pour redéfinir leur rôle. L'adoption d'une approche collaborative pour prendre en charge le libre-service est indispensable pour que l'IT ne soit plus perçu comme un producteur de contenus, mais comme un partenaire stratégique et un facilitateur pour l'entreprise.

Pour en savoir plus sur le nouveau rôle de l'IT, consultez notre livre blanc complet, Redéfinir le rôle de l'IT dans la nouvelle approche de la BI.

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