La competición de inteligencia de negocios de la ciudad de Charlotte genera análisis más rápidos e inteligentes

Tableau: ¿Cómo se les ocurrió la idea de hacer una olimpíada de inteligencia de negocios?
Jim Raper (administrador de datos): Comenzamos a usar Tableau en 2005 y descubrimos que incrementaba la eficiencia de nuestros usuarios. Pero tuvimos dificultades para convencer a los demás departamentos de la ciudad para que lo probaran. A Doris Phillips, mi asistente, se le ocurrió hacer una olimpíada en la que todos los analistas tuvieran la oportunidad de competir usando Tableau.

Tableau: ¡Parece muy divertido! ¿Qué sucedió en la competición de este año?
Jim: En la olimpíada de 2008, el conjunto de datos que se usó fue la lista de pasajeros del Titanic. Este año, nuestra comunidad de BI sugirió tratar problemas de negocios reales. Pedimos a todos los equipos que usaran sus propios datos para crear un dashboard que reflejara una de sus métricas de negocios clave. Además, les indicamos que usaran las prácticas recomendadas para la visualización de datos.

Cuando los analistas probaron la herramienta, comenzaron a recomendarla. Y cuando sus administradores descubrieron que podían obtener resultados con más rapidez, estuvieron más dispuestos a comprar Tableau.

Tableau: Se dice por ahí que ejercieron presión en el último momento.
Jim: Para agregar un giro inesperado y ejercer un poco de presión sobre los analistas, un día antes de la competición, nuestro administrador local se reunió con ellos. Este les dijo: “Un huracán de categoría 3 se dirige a Charlotte. Dado que ya hubo uno en el Golfo hace un par de días, todas las refinerías petroleras están cerradas. Los precios de la gasolina superan los USD 2 por galón. Además, la red de agua potable de Charlotte sufrió un ataque bioterrorista, y todos los administradores se han ido”. Después, les dimos un plazo de 24 horas para ajustar sus dashboards y mostrarnos cómo esos eventos afectarían a su negocio.

Tableau: ¿Qué aprende la gente en esta competición?
Jim: Una competición y capacitación sobre métricas incrementa las aptitudes del analista. Y la presión adicional de una fecha límite y un suceso inesperado los pone a prueba. Descubren qué desean ver los administradores y cuáles son las prácticas recomendadas para la visualización de datos desde el punto de vista técnico.

Tableau: ¿Quiénes usan Tableau? ¿Qué prácticas recomendadas aplican?
Jim: En la ciudad, hay más de 40 analistas que usan Tableau Professional. Un número igual de ellos usa Tableau Server. Además, incorporamos BI y análisis en más áreas de negocios. Alrededor de dos tercios de nuestros departamentos usan Tableau. Las empresas descubren que usar buenas herramientas de BI es verdaderamente valioso. Además, notan la importancia de aplicar prácticas recomendadas para convertir los datos sin procesar en inteligencia de negocios útil y presentarla de una forma visual ante los administradores.

Observamos que los departamentos que adoptaron Tableau realizan análisis más rápidos e inteligentes. Tienen más tiempo para hacer descubrimientos a partir de sus conjuntos de datos, ya que no deben perderlo produciendo informes. Por lo tanto, los administradores reciben una combinación de datos más eficaz.

Tableau: ¿Cómo es el entorno de datos de la ciudad?
Jim: Charlotte es similar a cualquier empresa o entidad gubernamental. Tenemos datos en bases de datos de Oracle, SQL y Access, además de hojas de cálculo de Excel y archivos sin formato. Nuestros datos sin procesar tienen distintos formatos y provienen de varias fuentes. Todos los días, tomamos datos de varias fuentes y de nuestro almacén de datos, y los combinamos.

Tableau: ¿Cuál es el beneficio de poder combinar todos los datos?
Jim: Cada vez surgen más preguntas, y el tiempo para responderlas se acorta. Según la evidencia, el tiempo necesario para pasar de los datos sin procesar al producto final se redujo en más de 20 veces. Cualquier administrador quisiera que la productividad de sus analistas se multiplicara por 20. Para ellos, es más sencillo visualizar las cosas mediante dashboards que buscarlas en hojas de cálculo de Excel.

Tableau: ¿Cuál fue el resultado de la olimpíada de inteligencia de negocios de 2012?
Jim: Cuando 10 equipos compiten para resolver problemas de negocios reales, proponen soluciones muy diferentes. Después, se forma una comunidad en la que todos conversan. Los distintos grupos de negocios comparten sus ideas, lo cual contribuye a eliminar los silos de datos y combatir el aislamiento. También sirve para que nuestros analistas amplíen sus conocimientos. El nivel de experiencia de los analistas de 2012 es mucho más alto que el de los de 2008.