El ingrediente secreto de Allrecipes: los datos de los consumidores


Tableau: ¿Cuál es la misión de Allrecipes?
Stan Pavlovsky (presidente): Allrecipes es la comunidad culinaria digital más grande del mundo. Tenemos una comunidad muy apasionada. Las personas encuentran la inspiración de diferentes maneras y en distintas plataformas. Por eso, queremos estar allí, donde está el consumidor, y queremos acercar nuestra marca a los amantes de la cocina.

Tableau: ¿Qué papel desempeñan los datos en esa misión?
Esmee Williams (vicepresidenta de estrategia de marca y consumidores): Los datos son sumamente importantes en Allrecipes. No tenemos que adivinar qué hacen los usuarios o qué desean, sino que podemos saberlo a partir de su comportamiento diario.

Tableau: ¿Cuáles son los beneficios de poder observar y entender los datos?
Stan: Tanto si creamos un producto como si enviamos contenido nuevo o tomamos decisiones, todo depende de los datos y está basado en ellos.

Esmee: Desde el punto de vista del marketing, es fabuloso poder ver de inmediato los tipos de respuestas o acciones de los consumidores a partir de los cambios o las mejoras que se realizan en el sitio web.

Grace Preyapongpisan (vicepresidenta de inteligencia de negocios): Nuestro objetivo es crear una historia global sobre lo que las personas hacen en el sitio web y fuera de él. Lo que piensan y sienten en relación con Allrecipes.

Sin Tableau, creo que seríamos mucho menos receptivos y, en consecuencia, mucho menos eficaces. Los datos nos permiten diseñar la mejor experiencia para el consumidor. Podemos conectar a socios y consumidores y, en última instancia, lograr que aumenten los visitantes y los ingresos.

Stan: Observamos diariamente los comportamientos de los consumidores, para poder adaptar nuestro contenido o nuestros productos a sus necesidades.

Tableau: ¿Y cómo encaja Tableau en este escenario?
Esmee: Visualizamos un amplio abanico de datos desde Tableau. Gran parte de ellos están en SiteCatalyst, nuestra herramienta de análisis web. Así, a partir de los datos de los miles de millones de visitas que recibimos anualmente en nuestro sitio, podemos saber muy fácilmente qué dispositivo utilizan, qué páginas visitan y cómo interactúan con las funciones y las herramientas. Además, podemos conocer los datos demográficos por medio de comScore o Hitwise.

Grace: En general, usamos Tableau exclusivamente para nuestro trabajo diario. Tableau nos permite visualizar los datos rápidamente y nos ayuda a optimizar nuestro trabajo sobre la marcha. De este modo, podemos corregir el rumbo a gran velocidad.

Tableau: ¿Ahorran tiempo en comparación con los métodos antiguos?
Renny Sabina (analista): Personalmente, con Tableau ahorro mucho tiempo de análisis. En cuanto se completa el trabajo, se puede actualizar muy rápido. Tableau brinda a las personas más acceso a datos organizados de una forma particular. Con esta herramienta, cualquiera puede convertirse en analista.

Tableau: ¿Cuál sería el efecto de trabajar sin Tableau?

Stan: Sin Tableau, creo que seríamos mucho menos receptivos y, en consecuencia, mucho menos eficaces. Los datos nos permiten diseñar la mejor experiencia para el consumidor. Podemos conectar a socios y consumidores y, en última instancia, lograr que aumenten los visitantes y los ingresos.

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